【培訓對象】
公司人員等

【培訓收益】
1、學習與客戶建立信任的方法和流程； 2、學習基于心理學的關系構建和溝通技巧，提高客情維護能力； 3、解碼客戶需求，從根源留住客戶；

 一、建立和培育信任的密碼是什么？
1.1.信任的加速者與破壞者
【討論】什么行為會加速信任，什么會破壞信任
1.2.解密信任密碼（誠實，動機，能力，成果）
揭示4個因子及子維度
解釋各因子之間的關系
1.3 加速信任的技巧
“坦誠和好奇”
信任五環
二、客情維護，關系最容易被忽視
2.1 關系維護的三顆雷
時機不好
不夠清晰
實現不了
2.2 解構“關系”與“服務”
先有關系，才有服務
拉近關系，需要從“破防”開始
長城——設城關以辨往來所系
2.3 建立服務關系的關鍵因素——立場
討論：賣產品之前，先把自己賣出去
跟客戶“同一戰線”
服務意識的底層邏輯
2.4 讓客戶放下心防的三板斧
2.5 溝通技巧，廣結善緣的催化劑
明確溝通的四個基本原則
從客戶需求角度出發的溝通技巧
與不同年齡背景客戶的溝通方式
與不同性格的客戶的溝通方式
2.6 提高人格張力，廣結良緣
人格張力的基礎
人格張力不是天賦，是經驗
八次實戰演練：提高你的人格張力
三、解碼客戶需求，玩轉客情維護
3.1 客戶購買的心理分析
客戶為什么購買？
客戶購買6大疑惑
成交的六大技巧
3.2 客情關系維護的基礎工作
認識大數據營銷
什么樣的數據庫有競爭力
工具:有競爭力的大數據庫的三個層次
3.3 如何玩轉客情關系？
客情維護5步法
按照需求滿足程度，對客戶進行再分類
不同客戶不同對待
實施顧問式銷售
為客戶提供最大化的增值活動
超越客戶預期

 ——管理能力專家型教練
現任：私募基金（百億規模）人力資源VP；
全日制碩士，心理咨詢師；
曾任：軍校部隊管理教研室學科組長，
空軍中校軍銜退役，十六年部隊管理經驗；
專注研究和實踐組織管理效率、領導力、人格張力；
擅長領域：管理通用力，中高層領導力和團隊效率提升。

【個人簡介】
粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊管理和教學經驗和5年企業管理經驗。
長期的管理與心理實踐，讓粟老師對人性的把握和團隊的管理運營有非常深入且獨到的見解，形成了“發展于軍隊，完善于企業”，高效，實用的管理方法論，廣受市場認可和歡迎。

【實戰經驗】
現任某私募基金VP。任職5年來，經歷了初創和發展階段，圓滿完成了日常組織的管理賦能和運營SOP設置，搭建人才系統，為公司提供了有力的人才支撐。助力公司的營收和利潤連續5年以平均15%的增速成長。
擁有十六年部隊管理經驗。中校退役，榮立三等功四次。歷任排長、干事、政治指導員、學科組長；培訓對象覆蓋新兵、士官、基層干部骨干、連營干部、師旅團級干部。

【培訓經驗】
已服務：騰訊，招商，華潤，阿里，南航，中海油，工行，茅臺，瑞幸，移動，華勤，聯通，兵器，中交等上百家企業和單位，出彩率100%，均獲返聘。累計培訓8000+小時，累計輔導50W+人次。
為白酒行業授課培訓《中流砥柱——中層管理者能力提升訓練》，返聘28次，共培訓全行業6000人，幫助企業強化帶領團隊達成績效的能力，助力公司業績連續三年雙位數增長。
在為民航行業授課培訓《內外兼修——職場精英必備職業心態與高效能工作習慣》，返聘16次，共培訓全行業1800人，幫助學員提升分析拆解任務和完成能力，培養職業化的成長習慣。
1、【核心課程】系列內容，被行業名企連年返聘。累計學員25W+人次。
2、【領導者管理能力訓練】系列內容，案例教學，出彩率100%。累計學員8W+人次。
3、【職場心態與職業化素質提升】系列內容，定制需求，模擬演練，累計學員16W+人次。

【理論體系】
粟老師高效而務實，以上千個管理案例作為材料支撐，通過經典管理學，心理學理論作為依據，著力于兩大抓手——管人與理事。實現人員管理的愿干、會干、能干，和任務管理的做對、做完、做好、做順。為企業賦能溝通和執行力強的高績效團隊，助力企業搭建能力全面的管理者人才梯隊。

【授課風格】
實戰經驗豐富+機智風趣控場：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業形形色色的個案中，積累了豐富的實踐經驗和鮮活案例。讓學員在氣氛歡樂而思維高頻的課堂中吸收知識、轉化能力。
思維發散學識廣博，教練技術貫穿始終：粟長風熱愛學習與實踐，應用組織行為學、博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、領導力、NLP等理論和實操為解決現實問題提供有效方案。教練功底深厚，全程使用教練的啟發式教學，調動學員積極思考，發現自身潛質，提升崗位勝任力。
緊扣痛點，針對提升，課前+課中+課后全程起效：粟長風善于一針見血，發現隱藏在問題之后的深層痛點，讓學員豁然開朗，并通過相關的案例研討和情景模擬，幫學員化痛點為強項。課前電話訪談（或面談）+問卷調研+學員能力測試，聚焦培訓目標，個性化設計課程；課中強調知識的系統性，并通過數十個實戰案例現場演練，提升模塊化能力；課后可安排輔導，協助企業做“學習成果轉化為績效”的指導。

【核心課程】
《DeepSeek賦能管理崗位工作坊》
《達爾文群島——決策、協作、管理沉浸式沙盤劇本》（復購率高）
《中流砥柱——中層管理者能力提升訓練》（復購率高）
《左右逢源——跨部門協作與沖突管理》 （復購率高）
《士別三日——新上任管理者角色轉換與能力提升》（復購率高）
《隔山打牛——代際領導力提升與新生代管理》（復購率高）
《內外兼修——職場精英必備職業心態與高效能工作習慣》（復購率高）

【主打課程】
領導者管理能力訓練
《慧眼識人——PDP性格分析與基層管理能力提升訓練》
《知人善任——非人力管理者的人力資源管理》
《密切協同——高效部門協同與中層管理能力提升》
《高效協同——跨區域團隊管理與領導力提升》
《金牌教練——員工激勵與潛能開發能力訓練》
《因勢利導——情景領導力與團隊激勵》
《未雨綢繆——EAP與員工心理輔導培訓》
《重整旗鼓——組織變革后團隊激活與快速適應》
《雷厲風行——團隊執行力能力訓練》
《銳不可當——培養高績效團隊》
《齊心協力——團隊文化塑造與落地》
《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》
《運籌帷幄——團隊管理者能力訓練》
《廣納賢才——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓練》
《排兵布陣——中高層管理者能力素質提升與實戰訓練》
《群雄逐鹿——中高管理層團隊建設與修煉》
《隔山打牛——新生代管理與代際領導力提升訓練》
職場心態與職業素養提升
《激發潛能——運用NLP技術拓展思維與能力》
《如沐春風——非暴力溝通與正向思維管理》
《漸入佳境——新員工心態調整與角色轉換》
《高效溝通——職場精英高效溝通能力與必備職業素養》
《斗志昂揚——團隊職場心態建設與執行力提升》
《齊心協力——高效團隊溝通與協作賦能》
《敬業擔當——優秀員工能力訓練》
《提能增效——高績效精英團隊打造》
《融會貫通——高效溝通與管理思維拓展訓練》
《左膀右臂——核心員工能力提升訓練》
《斗志昂揚——個人自驅力與團隊凝聚力提升》
《事半功倍——高效溝通能力提升訓練》
《左膀右臂——高級助理能力提升訓練》
《豁然開朗——職場壓力與情緒管理》
《抓鐵留痕——打造九段執行力》
《后生可教——90、95、00后的管理方法》
《抽絲剝繭——問題分析與解決》

• 情感營銷--銀行客情維護營銷思維與實操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶經濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠的發展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關系本質入手結合經驗啟發、結合現場互動練習和總結，具體掌握營銷思維與技..

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