【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1. 明確會議的成本與價值
2. 了解管理以及會議理論
3. 學(xué)習(xí)會議管理方法技巧
4. 掌握控制管理特殊會議


【課程背景】
如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35%的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50%；從財務(wù)數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花在開會上的費用占人事辦公費用的7-15%....因此，會議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。
會議的實質(zhì)是什么？會議與領(lǐng)導(dǎo)有什么密切關(guān)系？如何有效運用會議管理達(dá)到事半功倍的預(yù)期目的？如何掌握開會的藝術(shù)，成為會議高手？這些就是本課程分析與探討的內(nèi)容。

【課程說明】
1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團（上市公司）總裁助理，對會議管理工作有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與心得體會。
2、本課程標(biāo)準(zhǔn)課時為一天（6小時），可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整。
3、本課程已累計為電力公司、事業(yè)單位、制造業(yè)等企業(yè)授課十余期。

【課程大綱】
一、會議面面觀
　 1． 引言
　 2． 會議的重要性
　 3． 會議的目的
　 4． 會議的種類
　 5． 會議的頻率
　 6． 會議成本的計算
二、 跨越會議“陷阱”
　 1．[陷阱]會議太頻繁
　 2．[陷阱]會議時間太長
　 3．[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨裁
4. [陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散
三、開會前的準(zhǔn)備工作
　 1．引言
　 2．如何判斷會議是否舉行
　 3．會議準(zhǔn)備的內(nèi)容
　 4．主持人如何做會議準(zhǔn)備
四、成功會議的五種策略
　 1. 引言
　 2. 如何做開場白
　 3. 如何分配發(fā)言時間
　 4. 如何掌握議事進(jìn)度
　 5. 如何達(dá)成會議決策
五、 會議中的溝通與反饋技巧
　 1．引言
　 2．會議中的溝通技巧
　 3．會議中的反饋技巧
六、主持人的會議管理技巧
　 1. 傾聽技巧
　 2. 講話技巧
　 3. 情景模擬
七、 如何對待會議中的意外情況
1. “蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
2. “鯊魚”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
3. “驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
4. “兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
5. “螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法
6． 情景模擬
八、 主持人與參會者的守則與責(zé)任
　 1. 主持人的守則與責(zé)任
　 2. 參會者的守則和責(zé)任
　 3. 主持人和參會者怎樣達(dá)成協(xié)議
4．如何調(diào)動參會人員積極性；
九、 會議記錄
　 1．記錄者功能和勝任條件
　 2．對會議記錄的十大建議
　 3．團隊會議的誤區(qū)
十、 會后跟進(jìn)
　 1．引言
　 2．參會者如何進(jìn)行會后跟進(jìn)
　 3．主持人如何進(jìn)行會后跟進(jìn)
　 4．自我評定
　 5．如何提高下次會議質(zhì)量
十一、會議管理工具
1． 會議準(zhǔn)備檢核檢核表
2． 企業(yè)會議主持準(zhǔn)備表
3． 企業(yè)會議議程記錄表
4． 企業(yè)會議議程檢核表
5． 企業(yè)會議效果檢核表

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長
金融業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家
浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測評師

 

職業(yè)背景與培訓(xùn)發(fā)展

何瀾老師曾先后擔(dān)任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開始開展企業(yè)內(nèi)部授課，2005年開始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校，以及中國銀行、萬事利集團、百誠集團、新和成控股等數(shù)百家國內(nèi)知名企業(yè)。

 

核心課程

《國際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》
《卓越秘書管理實務(wù)》
《高效會議管理技巧》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 
 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

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