一、基本理論導入
二、業主的心理與服務
1.業主的心理特征與心理定勢
2.業主的心理需求與服務
3.業主投訴心理與服務
4.業主情緒管理
5.有效溝通

三、物業管理人員的心理與服務
1.員工管理心理
2.員工心理保健
3.企業內部的心理氛圍營造
4.組織管理心理
5.企業的領導心理

四、學習物業管理服務心理學的重要意義
1.有助于調動管理者的積極性，實行有效管理
2.有助于了解業主心理，實行人性化管理
3.有助于預防和化解矛盾，減少不必要的糾紛
案例分析
 

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


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