客戶服務內訓課
| 客戶投訴處理及應對技巧 |
| 主講老師：胡老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學員自我介紹/工作中遇到問題分享二、關于投訴講解投訴的定義/種類等1.什么是投訴 2.投訴的實質和原因.. |
| 金融業大堂經理、低柜經理服務營銷技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程目的： 1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧； 3、提升大堂經理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變為銷售時間； 4、提升大堂經理理財產品的銷.. |
| 旅游業客戶關系管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分旅游行業客戶關系管理概述第一章 緒論1. 旅游客戶關系管理概述2. 旅游客戶關系管理的前景第二章 客戶關系管理的基本涵義1. 客戶關系管理理論的起源和發展2. 客戶與客戶關系管理Ø客.. |
| 服務營銷-企業不戰而勝的核心競爭力 |
| 主講老師：劉春華 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：引言:服務戰略為何成為企業發展的必由之路?第一講：服務的目標：服務外溢效應讓品牌增值1、 為什么要研究服務？▲品牌的有三個境界，最高境界是美譽度；▲美譽度要靠服務，因為服務是與客戶的零距離的交流；▲營銷進.. |
| 銀行網點專業客戶服務技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景： 日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來金融業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭?？蛻羰瞧髽I最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，[投資者滿意度和忠誠.. |
| 基于價值的戰略大客戶開發與客戶關系管理 |
| 主講老師：張長江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：1024x768Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 客戶也瘋狂—客戶服務與客戶關系管理 |
| 主講老師：魯百年 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位 客戶服務在企業價值鏈中的地位 以產品為中心導向以客戶為中心 銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構 企業贏.. |
| 電信企業客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于通信行業，我們花大價錢建立了電話服務中心，技術維護中心和龐大的技術服務隊伍，光接聽投訴來電的話務員就達到數百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們仍然做得不夠好，不是不夠專業，而是不夠有效.. |
| 贏在生鮮高級 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 客戶服務 行業類別：快速消費品 不限行業 |
| 課程簡介：課程背景： 國內超市經營生鮮已日漸普及，但許多超市不得生鮮經營的要領，進退兩難，形同雞肋，如何謀求生鮮經營的遠期戰略性回報呢？生鮮經營應從哪些方面尋求突破？這已成為超市生鮮經營管理者面臨的最大困惑。目前，國內超市生鮮經營.. |
| 高端客戶關系經營與人脈拓展策略 |
| 主講老師：陳新 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程 內容 《高端客戶關系經營與人脈拓展策略》 一、SMART高端客戶情報分析策略 1、自身情報分析 2、競爭對手情報分析策略 3、高端客戶情報分析策略 4、行業動態情報分析策略 二、根據情報制定人脈.. |
| 大客戶深度經營與開發 |
| 主講老師：李禹成 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：目前大客戶作為企業銷售訂單的穩定來源為企業帶來很重要的價值： 成功的大客戶經驗在行業客戶中的輻射效應最大 ；發展大客戶是提高市場占有率的有效途徑；大客戶的需求是供應商創新的推動力 ；大客戶是公司的重要資產；大客戶帶來最大的價值體現與.. |
| 95598：電力客服呼叫中心運營管理策略與方法 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案.. |
| 提高酒店服務質量 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 1、服務質量是酒店的生命線，服務質量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強酒店服務質量管理，建立服務質量體系，建立相關標準與服務細節，樹立酒店良好的服務形象，為賓客提供滿意超越期望的服務，贏得顧客.. |
| 銀行營業廳一線員工綜合內訓 |
| 主講老師：譚小芳 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：培訓收益： 1、啟發式導入，全面提升銀行營業廳優質服務意識 2、增進銀行組織與員工的相互理解，增強團隊凝聚力 適合對象： 金融服務單位的顧客服務的一線人員與中高層管理者 課程大綱： 1、樹立新.. |
| 醫院員工言行服務規范訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程大綱一、語言優質服務 1、為什么要倡導語言優質服務？ 2、語言優質服務基本要求 3、常用的禮貌用語 4、交談時的注意事項 二、.. |
| 商業銀行的客戶關系管理（CRM） |
| 主講老師：鐘海濤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景： 商業銀行客戶關系管理作為一種新型的管理模式，既是一種先進的發展戰略和經營理念的體現，又是一種新型的商業模式和管理實踐活動；同時還直接表現為以現代信息技術為手段，包括業務操作、客戶信息和數據分析為主要內容的軟、硬件系統集成.. |
| 物業服務企業服務關鍵觸點MOT品質控制與現場管理 |
| 主講老師：李成章 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，.. |
| 做好酒店個性化服務 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程背景世界著名酒店經理人科迪斯·塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此，要在酒店行業.. |
| 從心到行——醫院服務意識與技能提升 |
| 主講老師：顧楓 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：課程背景 隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫院優質服務的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會醫學模式的發展，醫患關系已成為現代醫院管理工作中的一個重要課題，受到普遍重視。醫患關系的好壞直接影響到醫療和護理質量，所.. |
| 電力行業營銷管理服務人員服務技巧競賽輔導 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章、參賽心理素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、賽前動員 （一）、動員：如何成為優秀的競賽選手 （二）、訓練體系溝通，達成訓練意識 二、影響比賽的關鍵因素 （一）、心理素質40% （.. |
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