客戶服務內訓課
| 服裝加盟商店鋪客戶服務技巧 |
| 主講老師：龍晴 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、講解督導角色認知以及督導服務加盟商的作用。 二、學習到加盟商店鋪的服務技巧以及服務反饋。 三、店鋪管理及加盟商店鋪運營的諸多寶貴知識。.. |
| 如何打造優秀客戶服務管理 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講 服務在經濟中的作用1 服務業與服務經濟理論2 服務經濟的到來3 服務產業與中國經濟發展分析：優質的客戶服務管理培訓案例！解析：優質的客戶服務管理內訓案例!案例：優質的客戶服務管理課程案例分析第2講.. |
| 客戶關系也是生產力 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：1 客戶關系基礎1.1 討論：特通渠道的客戶關系管理都要管什么？1.2 客戶關系管理的5種功能1.3 客戶關系管理的戰略規劃1.4 客戶關系管理模型1.5 客戶關系管理的4個步驟2 客戶分類管理2.1 客.. |
| 郵政企業主動營銷與客戶關系管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一講、郵政儲蓄市場營銷理念的發展1、郵儲經理的工作2、郵儲市場營銷發展3、郵儲營銷趨勢分析4、外部環境狀況5、有效市場定位6、優質郵儲網點應有的營銷特色案例：零售業務營銷的瓶頸在那里？第二講、了解你的客.. |
| 客戶關系維護和管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【培訓目標】1. 幫助參訓者全方位了解客戶管理的結構體系，對客戶關系管理有立體系統的思考；2. 幫助參訓者掌握客戶分類的方法，并學會將有限的資源配置到核心客戶的銷售與關系管理中；3. 幫助參訓者掌握建立客戶關系的方法，學會如.. |
| 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 |
| 主講老師：劉熙成 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 臺灣劉成熙老師 課程目標： 1. 協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。 2. 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿 3. 知道服務是關系到.. |
| 電力中高層管-組織公關溝通藝術與政府公關 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 風暴：您碰到哪些關于組織管理溝通、政府公關等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 第一章、電力組織管理溝通藝術（案例分析、短片觀看、頭腦風暴.. |
| 深度關系營銷與客戶會員制管理 |
| 主講老師：吳宏暉 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講：客戶價值是關系營銷的基礎²把握客戶價值的雙核心²用差異化價值吸引客戶²創造客戶價值的四要素²讓客戶感知到更高價值第二講：客戶細分是關系營銷的前提²識別.. |
| 電力抄表員、搶修師傅：優質服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 第一章、為什么要服務好客戶？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、.. |
| 客戶關系拓展課程 |
| 主講老師：李老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介： 對于二十一世紀的企業而言，客戶關系管理的核心價值到底是從客戶那里賺取更多的利潤，還是贏得客戶的信任和忠誠，在瞬息萬變的市場中共同成長？企業同客戶的關系就像人和人的關系一樣，會經歷建立、鞏固、成長并走向成熟的各個階段。許多企業往往在初期.. |
| 卓越的客戶服務技巧 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 客戶服務 銷售技巧 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介： 卓越的客戶服務技巧 培訓目標： 了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？ 提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧 全面的學習客戶服務的系統.. |
| 銀行客戶服務提升技巧培訓 |
| 主講老師：吳文娟 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的。客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。銀行客戶服務人員是直.. |
| 銀行客戶服務營銷與客戶關系管理 |
| 主講老師：凌潔冰 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：隨著我國市場經濟體制的改革力度不斷加大，金融業新情況不斷產生，隨之金融理論和技術的創新迭出，金融服務機構由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務，需要廣大員工努力開拓思維，轉變經營理念，努力變“商家導向&r.. |
| 會務禮儀及服務培訓 |
| 主講老師：孫嵐 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一部分：會務服務基本禮儀1.服飾儀容禮儀1)儀表儀容的概念和作用2)服飾的類別和要求3)發型的選擇4)面容的化妝5)口鼻手的清潔和公共衛生2.言談舉止禮儀1)禮貌用語2)文明舉止3.見面時的禮儀.. |
| 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓 |
| 主講老師：李兵 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、.. |
| 醫患溝通與服務禮儀 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優質服務體系？課程內容第一講 職業形象規范 1、形象與職業規.. |
| 客戶投訴應對技巧 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介： 客戶投訴應對技巧 培訓背景： 客戶投訴處理的好壞直接關乎企業的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發現商機”成.. |
| 持續盈利-終端人性化服務 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：授課風格： 輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗式、模擬、訓練互動教學，結合實戰案例分析與燈光音樂，讓學員在沙盤模擬與體驗中達到學習的最佳效果！不僅教會你做槍、且教會你如何去成功獵殺獵物！ 課程大綱： 第一章：店鋪服務的意義標準.. |
| 4S店必修課之人員培訓篇-汽車維修接待員 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 客戶服務 行業類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：企業內訓培訓目標課程大綱 4S店必修課之人員培訓篇-汽車維修接待員 企業內訓課程第一講客戶滿意與用戶忠誠（上） 1．經營模式的改變 2．客戶滿意的重要性第二講客戶滿意與用戶忠誠 （下） 1.贏得客戶滿.. |
| 金融業客服中心-客戶服務技巧進階 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程目的：課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心.. |
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