- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 保險公司大客戶的開發與維護服務
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 顧客滿意服務與客戶心理分析
- 中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培
- 銀行服務標準化培訓
- 商超零售門店客戶服務技巧
- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 移動通信營業廳運營管理藝術與主動服務
- 內部客戶服務
【培訓收益】
1.了解目前社會治安的現狀和矛盾之根源，從而理解物業管理安全管理的重要性；
2.掌握物業管理安全管理的特征、內涵，以及物業管理安全管理的主要內容；
3.分析中國物業管理行業保安隊伍建設存在的主要問題；
4.學習如何建立一支穩定而職業的保安隊伍，從而保證物業管理服務水平和維護物業管理企業品牌；
5.從犯罪心理學角度分析物業管理安全防范的方法和措施；切實提升安全防范與安全管理技能，以期達到持續提升客戶滿意之目的。
2) 中國保安行業的今天
2、中國物業管理行業保安隊伍的現狀與困惑
3、物業管理行業保安隊伍建設與管理之思考
1) 改變用工模式、建立培訓機制體系
4、物業管理安全管理模式
1) 封閉式管理模式與管理特點
5、物業管理安全管理特征與內容
6、物業管理安全防范與安全措施
7、物業安全管理的應急措施及預案演練
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第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章：網點服務管理一、服務人員管理1.世界已經進入了體驗經濟時代2.服務經濟與體驗經濟3.體驗經濟時代的特點4.體驗經濟時..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：大堂經理的崗位職責剖析1. 維護營業環境2. 引導客戶服務3. 解答客戶咨詢4. 維持營業秩序5. 挖掘營銷機會6. 處理現場投訴第二講：優秀大堂經理應有好心態1. 自我崗位的高度認同感2. 服務是自我能力的體現3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質期望值要低5. 做好服務如同做名母親 ..
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第一講：網點轉型分析與大堂定位一、銀行業面臨的新常態1. 內外壓力2. 市場環境3. 趨勢變化4. 網點轉型5. 優秀網點的標準二、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位2. 大堂經理的職責三、大堂經理應具備的品格素質1. 具有服務導向2. 積極熱情3. 具有同理心4. 謙虛誠實5. 寬容..
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引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節奏，疲于應付。3.員工對物業運作的各項標準經常是處于朦朧狀態，執行不到位。4.要想系統學習并培訓團隊，提高物業管理技能，但沒有合適的傳..
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一、基本理論導入二、業主的心理與服務1.業主的心理特征與心理定勢2.業主的心理需求與服務3.業主投訴心理與服務4.業主情緒管理5.有效溝通三、物業管理人員的心理與服務1.員工管理心理2.員工心理保健3.企業內部的心理氛圍營造4.組織管理心理5.企業的領導心理四、學習物業管理服務心理學的重要意義 ..
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