【培訓(xùn)對象】
中國移動服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】


現(xiàn)場管理篇
一、什么是現(xiàn)場管理？
名詞解釋——現(xiàn)場管理
做好現(xiàn)場管理能為我們帶來什么？
現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)
中國移動營業(yè)前臺現(xiàn)場管理的四個要點——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施
顧客是如何評估營業(yè)廳現(xiàn)場的？ 

二、常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理
為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？
顧客“檢查”的是什么？
沒有投訴就是做得很好了嗎？
黑客檢查對我們有什么影響或促進(jìn)？
現(xiàn)階段營業(yè)前臺存在的環(huán)境問題分析
現(xiàn)階段營業(yè)前臺存在的流程問題分析
流程改進(jìn)建議
對服務(wù)設(shè)施的考量及改進(jìn)建議
利用標(biāo)準(zhǔn)化表單進(jìn)行環(huán)境管理
現(xiàn)場考核方法
互查的策略與具體操作方法
營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范化管理方法 

三、非常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理
什么是非常規(guī)時刻？
非常規(guī)時刻對服務(wù)廳的深遠(yuǎn)影響
哪些情況屬于服務(wù)廳的非常規(guī)時刻？
顧客對非常規(guī)時刻的需求
客流量統(tǒng)計對非常規(guī)時刻的指導(dǎo)意義
非常規(guī)時刻的應(yīng)急系統(tǒng)設(shè)計
顧客服務(wù)康復(fù)系統(tǒng)設(shè)計
以顧客為中心的戰(zhàn)略——真實一刻
對顧客進(jìn)行戰(zhàn)略上的思考 

四、自己動手改善現(xiàn)場
營業(yè)員可以做什么？
店面經(jīng)理在改善中的職責(zé)
改善現(xiàn)場的策略與步驟
理解顧客的需求
如何更有效地收集改善建議？
四張表幫助營業(yè)廳做得更好
顧客意見（建議）反饋渠道規(guī)劃
對顧客意見的有效分析 

五、現(xiàn)場監(jiān)督與檢查
店面經(jīng)理在營業(yè)前臺應(yīng)做的事
店面經(jīng)理的職業(yè)化對現(xiàn)場管理的作用
糾正問題的策略與步驟
監(jiān)督什么？檢查什么？
“微笑提點”的優(yōu)點及應(yīng)改進(jìn)之處
如何利用“神秘顧客”提升服務(wù)質(zhì)量
聘請服務(wù)監(jiān)督員的策略與方法
基于營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理的改進(jìn) 

營業(yè)基礎(chǔ)篇
培訓(xùn)方式
一、客戶服務(wù)的概念（案例分析討論）
理解中國移動營業(yè)前臺的顧客服務(wù)
從營業(yè)廳功能入手分析顧客對前臺服務(wù)的要求
前臺顧客服務(wù)的內(nèi)涵
何謂優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)？
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的程序
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)對中國移動意味著什么？
顧客對前臺服務(wù)的期待
前臺接待、受理與流動各角色在服務(wù)職能層面的差異
建立有價值的顧客服務(wù)
優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的障礙
說明：
該段課程使用案例教學(xué)；講師將組織學(xué)員討論：
兩撥顧客走進(jìn)營業(yè)廳，第一撥顧客被及時接待，而第二撥顧客卻無人問津，導(dǎo)致其中有一位情緒激動；如何解決這種問題？ 

二、建立職業(yè)化的服務(wù)形象（短片觀看與分析討論）
“我在為誰而工作？”
職業(yè)化——影響顧客看法的關(guān)鍵
建立服務(wù)意識與良好工作心態(tài)
員工個人服務(wù)形象管理
有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語運(yùn)用
專業(yè)化的服務(wù)行為技巧
第三方和黑客檢查的表單分析
說明：
該段課程使用中國移動營業(yè)前臺的實景短片教學(xué)；
同時組織學(xué)員就營業(yè)前臺的稽核細(xì)目展開討論并提供稽核清單。 

三、提高顧客服務(wù)滿意度（案例分析討論）
什么是顧客滿意度？
顧客對服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)知
顧客對服務(wù)策略的認(rèn)同度
顧客對服務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)知
顧客對服務(wù)人員的認(rèn)知
顧客關(guān)注的服務(wù)價值
營業(yè)前臺影響顧客滿意度的要素分析
說明：
該段課程將組織學(xué)員就一位顧客在中國移動營業(yè)前臺的遭遇展開討論，最終幫助學(xué)員深刻領(lǐng)會滿意服務(wù)的含義。 

四、有效的顧客溝通技巧（短片討論教學(xué)）
溝通是接待、服務(wù)、銷售的基礎(chǔ)
如何給顧客留下良好的第一印象？
如何讓顧客不能忘記？
如何讓顧客還愿意來？
高效顧客溝通的步驟
克服溝通中的障礙
了解顧客的真實需求
對走進(jìn)營業(yè)廳的顧客進(jìn)行細(xì)分
11種特殊顧客的應(yīng)對技巧
判斷顧客的行為模型
呈現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的技巧
促成顧客對服務(wù)認(rèn)同的技巧
如何答謝顧客
說明：
該段課程將以一段在移動營業(yè)前臺拍攝的實景短片進(jìn)行討論式教學(xué)，通過真實的營業(yè)員與顧客的現(xiàn)場對白，使學(xué)員完全理解溝通的意義以及營業(yè)前臺在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的一些忌諱。 

五、顧客抱怨與投訴的處理（案例分析短片教學(xué)）
顧客不投訴是否意味著100%滿意？
抱怨與投訴是一回事嗎？
不要讓抱怨升級成為投訴
對待顧客抱怨與投訴的錯誤看法
顧客投訴對我們意味著什么？
顧客投訴的動機(jī)和原因
顧客對服務(wù)不滿的反應(yīng)
喜歡投訴的顧客的行為特征
顧客在移動前臺投訴的22個類型
有效處理各類投訴的技巧
如何處理難纏無理的顧客
如何回應(yīng)錯誤投訴的顧客 

六、如何做好CSM？
什么是CSM?
營業(yè)廳為什么要搭載CSM功能？
實施中的要點與重點
說明：
該段課程使用中國移動營業(yè)前臺的實景投訴短片進(jìn)行討論式教學(xué)；
同時組織學(xué)員對顧客關(guān)于資費、服務(wù)的投訴案例進(jìn)行分析，最終總結(jié)出一套應(yīng)對不同類型投訴的實操方法。
員工管理篇 

七、人員管理工作實現(xiàn)現(xiàn)場最優(yōu)化
什么阻礙了營業(yè)員的積極性？
營業(yè)員的思維方式與心態(tài)對現(xiàn)場管理的正負(fù)面影響
如何使?fàn)I業(yè)員發(fā)現(xiàn)工作中的不足？
如何保持現(xiàn)場水平？
a)營業(yè)廳團(tuán)隊的理解
何為高素質(zhì)的團(tuán)隊？
團(tuán)隊情商的價值與提高方法
“一團(tuán)和氣”的營業(yè)廳問題在哪里？
營業(yè)廳團(tuán)隊凝聚力提升的具體方法
如何有效協(xié)調(diào)前后臺關(guān)系 

b)做優(yōu)秀的店面管理者
評估營業(yè)廳經(jīng)理及營銷經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)秀營業(yè)廳經(jīng)理的素質(zhì)
員工特性與管理類型
建立正確的管理風(fēng)格
為什么有些新任店面經(jīng)理事必躬親?
事必躬親型的店面經(jīng)理會有哪些管理隱患?
為什么有些店面經(jīng)理上任后卻發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員在有意疏遠(yuǎn)他?
為什么有些店面經(jīng)理做不久卻總想回到營業(yè)員崗位?
為什么好的決策在實施過程中卻總出現(xiàn)各種問題?
如何有效提升員工執(zhí)行力? 

c)如何有效實施營業(yè)員輔導(dǎo)
樹立正確的輔導(dǎo)心態(tài)
成功實施晨（例）會輔導(dǎo)的四步曲
員工輔導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)包括哪些?
前期準(zhǔn)備階段要務(wù)
輔導(dǎo)實施階段要務(wù)
如何有效支持員工行為改進(jìn)? 

d)基于現(xiàn)場改善的員工激勵
激勵是什么?
激勵與獎勵有何不同?
激勵有何作用?
通過激勵改善現(xiàn)場的策略
“員工園地”對于現(xiàn)場改善的輔助作用 

e)危機(jī)管理
什么是危機(jī)和危機(jī)意識？
危機(jī)會給我們帶來什么負(fù)面的影響？
危機(jī)能給我們帶來積極的一面嗎？
為什么會有危機(jī)產(chǎn)生？
如何正確看待危機(jī)？
危機(jī)有沒有辦法防范？
如何在危機(jī)發(fā)生時盡快調(diào)整和控制以使損失最小化？
利用和駕御危機(jī)的策略
如何在可控范圍內(nèi)制造危機(jī)達(dá)到我們的目的？
Q&A（問題討論與答疑）

自創(chuàng)“聊天式”培訓(xùn)
體系化、進(jìn)階式TTT （培訓(xùn)師訓(xùn)練）
針對營銷及服務(wù)團(tuán)隊提供市場營銷策略、實戰(zhàn)銷售技巧、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、渠道深度管理與片區(qū)建設(shè)、促銷與推廣策略、區(qū)域市場管理、管理改革與營銷創(chuàng)新等以營銷與銷售為核心展開的系列培訓(xùn)課程；結(jié)合客戶實際情況設(shè)計、量身定制
連續(xù)8年全國課量第一、培訓(xùn)界最受歡迎講師

主要著作
光盤
《深度營銷與客戶關(guān)系管理》《打造營銷競爭力的九大法則》《渠道深度營銷—向深度要銷量》《才財滾動之道》《留住大客戶》《新手上路、半月有成》《抗“疲”有方》《向市場要紅包》《為自己打工—和你的工作談戀愛》《有愛，就有家》 《我服務(wù) 我快樂》 《銷量翻倍的22個秘籍》《打折的12個危害及不打折的24個策略》《從孩子教育到員工管理》 《貫徹制勝—戰(zhàn)略決策落地寶典》 《讓客戶來找你-深度營銷與客戶關(guān)系管理》《管理就要貫徹到底》 《整合資源 引爆利潤》 《換一種思路做客戶》 《客戶忠誠密碼之客戶關(guān)系管理》《親子教育》1DVD光盤《愛你一生》《創(chuàng)新營銷》《聽凡解惑》《子凡心語卡》《終端促銷》《管理篇》《講師篇》《銷售篇》《心態(tài)篇》《成長篇》《職業(yè)化》《渠道篇》《激勵篇》《資源篇》《創(chuàng)新篇》《績效篇》《促銷篇》《店面經(jīng)理》《創(chuàng)業(yè)篇》《談判篇》《戰(zhàn)略篇》《溝通篇》《執(zhí)行力篇》《策劃篇》《親子教育》《成功創(chuàng)業(yè)》《做個好員工》《投訴化解》《愛你一生》《服務(wù)篇》《客戶關(guān)系管理》《競爭優(yōu)勢》《企業(yè)文化》《孕嬰寶貝》《時間管理》《片區(qū)管理》《社會開篇語》《做個好領(lǐng)導(dǎo)》《成功素質(zhì)》《向孩子學(xué)習(xí)》《移動客戶經(jīng)理》《寫給壞男人的心語》
書籍：
《換一種思路做客戶》《管理就要貫徹到底》《公司管理無難事》《員工要做有心人》《替代打折24個策略》《換一種思路做客戶—讓客戶為企業(yè)增值的終極策略 》
培訓(xùn)課程體系介紹
精品課程
《留住大客戶》《職業(yè)心態(tài)建設(shè)》《向市場要紅包》《抗“疲”有方》《才財滾動之道》《打造營銷競爭力的九大法則》《為自己打工—和你的工作談戀愛》《從TOP Sales到管理高手》《深度營銷與客戶關(guān)系管理》《渠道深度營銷—向深度要銷量》《市場，我來了！--納斯達(dá)克不是夢！》《打造鬣豹團(tuán)隊》《跟單方略——大單制勝寶典》《我愛危機(jī)——突破危機(jī)困擾的28個戰(zhàn)略思考》《客戶忠誠密碼—從滿意到忠誠，從新鮮到保鮮》《12個打折的危害與不打折的24個策略》《資源整合與落地執(zhí)行》《換一種思路做客戶》《從孩子教育到員工管理》《銷量翻倍的22個秘籍》《客戶忠誠密碼之客戶關(guān)系管理》《貫徹制勝—戰(zhàn)略決策落地寶典》《讓客戶來找你—深度營銷與客戶關(guān)系管理》《管理就要貫徹到底》《多贏策劃與落地執(zhí)行》

一、 營銷管理系列
1. 市場營銷策略與策劃
《市場營銷策劃與創(chuàng)新》《市場營銷創(chuàng)新與競爭力提升》《新業(yè)務(wù)營銷效率提升》《市場營銷素質(zhì)和技能提高培訓(xùn)》《優(yōu)化績效考核》《留住優(yōu)秀員工》《員工動作輔導(dǎo)》《推進(jìn)班組文化》《開好晨會例會》《加強(qiáng)團(tuán)隊溝通》《找到工作方法》《提升工作效率》《強(qiáng)化中層管理》《新思維、新營銷——銷量倍增之系統(tǒng)策略》《打造營銷競爭力的九大法則》《“嚴(yán)重競爭時代”的致勝營銷策略》《營銷策劃的執(zhí)行與監(jiān)控》《營銷策劃 新思維-新營銷》《市場營銷策劃及資費營銷案設(shè)計培訓(xùn)》《強(qiáng)化中層管理》《聚焦客戶》《營銷策劃的執(zhí)行與監(jiān)控2011》《營銷策略與銷售技巧》《營銷管理實務(wù)培訓(xùn)》《營銷管理與技巧》《營銷模式新突破——新營銷戰(zhàn)略與策略》《大賣場終端制勝》《市場策劃創(chuàng)新與執(zhí)行》《市場是創(chuàng)造出來的》《危機(jī)營銷》《市場營銷策劃的創(chuàng)新與服務(wù)的提升》

2. 實戰(zhàn)銷售技巧
《專業(yè)銷售技巧》《銷售溝通拜訪技巧》《談判技巧與禮儀》《銷售談判技巧》《采購談判技巧》《卓越銷售技巧》《談判技巧》《溝通技巧》《反搶（技巧）》《反搶——奪回原本屬于你的客戶的實戰(zhàn)策》《終端導(dǎo)購銷售技能提升訓(xùn)練》《目標(biāo)客戶銷售技能》《電話銷售技巧》《終端銷售策略與技巧》《開一個賺錢的店》《銷售與溝通技巧》《促銷管理與市場推廣》《高效的客戶營銷技能》《新業(yè)務(wù)客戶細(xì)分與銷售話術(shù)》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)策略與技巧》《門店銷售與服務(wù)》《雙贏的談判技巧》《實用銷售談判技巧》

3. 大客戶經(jīng)理
《大客戶經(jīng)理銷售核心技能及客戶關(guān)系管理》《大客戶抱怨與投訴處理》《大客戶服務(wù)策略與技巧》《大客戶營銷經(jīng)理培訓(xùn)》《大客戶管理》《集團(tuán)客戶開發(fā)》《大客戶營維策略與技巧》《大客戶團(tuán)購談判策略》《顧問式銷售技巧與大客戶銷售》

4. 區(qū)域市場營銷與管理
《區(qū)域市場營銷與管理》《區(qū)域經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》《區(qū)域經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》《區(qū)域市場戰(zhàn)略規(guī)劃》

5. 渠道建設(shè)與管理
《渠道建設(shè)與管理》《渠道深度營銷－向終端要銷量》《渠道建設(shè)及客戶管理能力提升訓(xùn)練》《廠商攜手 聯(lián)創(chuàng)第一》《市場規(guī)劃與渠道客戶管理》《營銷渠道管理與經(jīng)銷商管理》《渠道建設(shè)及客戶管理》《渠道建設(shè)與團(tuán)隊管理》《經(jīng)銷商-提升綜合實力，促進(jìn)廠商共贏》《渠道深度營銷—向深度要銷量》

6. 客戶關(guān)系管理
《大客戶經(jīng)理銷售核心技能及集團(tuán)客戶關(guān)系管理》《服務(wù)是基礎(chǔ)，關(guān)系是保障》《客戶關(guān)系管理》《戰(zhàn)略層面談客戶關(guān)系管理》《深度營銷及客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展》《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營銷及客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營銷核心技能及客戶關(guān)系管理》《卓越客戶關(guān)系管理》

7. 團(tuán)隊建設(shè)
《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》《銷售團(tuán)隊管理》《團(tuán)隊建設(shè)與營銷技巧》《營銷創(chuàng)新與團(tuán)隊建設(shè)》《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》《銷售團(tuán)隊建設(shè)》《打造黃金團(tuán)隊，合理走向共贏》《打造高效能營銷團(tuán)隊》《高績效團(tuán)隊建設(shè)》《打造狂熱員工意識革新》《團(tuán)隊為王，服務(wù)制勝》《一線營銷團(tuán)隊管理》《團(tuán)隊執(zhí)行力》《打造狼性團(tuán)隊》《快樂工作密碼》《心態(tài)調(diào)整》《化解情緒，駕馭壓力》

8. 營銷管理
《營銷管理實務(wù)培訓(xùn)》《營銷策劃與營銷管理》《打造商業(yè)模式》《賬款追收技巧》《營銷策略制定》《創(chuàng)新營銷》《客戶心理分析》《渠道戰(zhàn)略》《產(chǎn)品規(guī)劃》《打造品牌》《多贏談判》《突破性格思維》《電子產(chǎn)品零售管理》《營銷管理與技巧》

二、 按行業(yè)劃分的課程列表
1. 通信行業(yè)培訓(xùn)系列課程一覽表
1) 渠道建設(shè)
《渠道深度營銷與管理》《渠道建設(shè)與管理》《渠道深度營銷》《渠道管理策略與執(zhí)行要務(wù)》《深度營銷與渠道精細(xì)化管理》《社會渠道與體系課程》《渠道建設(shè)與經(jīng)銷商管理》《渠道建設(shè)與客戶管理能力提升訓(xùn)練》《渠道掌控和沖突管理》《渠道深度挖掘與團(tuán)隊績效管理》《渠道終端營銷—向終端要銷量》《渠道終端營銷—終端制勝》《營銷渠道管理與經(jīng)銷商管理》《產(chǎn)品渠道與客戶匹配管理》《市場規(guī)劃與渠道客戶管理》《多渠道管理與精耕細(xì)作》《經(jīng)銷商-高績效店鋪管理》《經(jīng)銷商管理能力提升》《經(jīng)銷商管理》《把你的店，做大！》

2) 銷售技巧
《6D銷售》《大客戶經(jīng)理銷售核心技能培訓(xùn)》《集團(tuán)客戶營銷技巧》《門店銷售禮儀與技巧》

3) 營業(yè)廳管理
《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》《營業(yè)廳促銷策劃與執(zhí)行》《營業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升》《營業(yè)廳前臺客戶關(guān)系管理》《營業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧》《營業(yè)廳管理者綜合技能提升之現(xiàn)場管理課程》《營業(yè)廳主動營銷——心態(tài)與技巧提升》《優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳客戶服務(wù)》《打造優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳》

4) 營業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)
《破殼－初級營業(yè)員入職培訓(xùn)》《雛鷹－中級營業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)》《雄鷹- 高級營業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)》《精鷹- 資深營業(yè)員進(jìn)階培訓(xùn)》

5) 營業(yè)廳班組長進(jìn)階培訓(xùn)
《破殼－營業(yè)廳班組長應(yīng)崗培訓(xùn)》《雛鷹－營業(yè)廳班組長適崗培訓(xùn)》《雄鷹- 營業(yè)廳班組長發(fā)展培訓(xùn)》

6) 區(qū)域和社區(qū)營銷
《區(qū)域市場戰(zhàn)略規(guī)劃》《區(qū)域市場營銷與管理》《區(qū)域經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》《區(qū)域化全員營銷——基于片區(qū)化運(yùn)營下的全員營銷開展思路》《社區(qū)營銷服務(wù)一體化建設(shè)》《社區(qū)經(jīng)理營銷與管理進(jìn)階系列訓(xùn)練》

7) 公司經(jīng)理培訓(xùn)
《渠道建設(shè)及客戶關(guān)系管理——從城市走向鄉(xiāng)村前的戰(zhàn)略思考》《城區(qū)經(jīng)理營銷與管理培訓(xùn)》《農(nóng)場市場的開發(fā)與產(chǎn)品策劃》《區(qū)域市場策劃與開拓》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)建設(shè)與農(nóng)村市場拓展》《宣傳策劃與推廣技巧》《農(nóng)村市場開發(fā)與策略》《縣公司經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》《縣公司經(jīng)理營銷及管理技能提升訓(xùn)練》

8) 客戶服務(wù)管理
《服務(wù)心理分析》《集團(tuán)策反策略》《移動產(chǎn)品客戶服務(wù)培訓(xùn)》《服務(wù)廳現(xiàn)場管理》《服務(wù)的創(chuàng)新與提升》《服務(wù)廳經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》《服務(wù)營銷及客戶關(guān)系管理》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系》《大客戶服務(wù)策略與技巧》《大客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)》　《置業(yè)顧問式銷售技巧及客戶關(guān)系管理》《集團(tuán)客戶服務(wù)管理》

9) 客戶關(guān)系管理
《客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》《卓越客戶關(guān)系管理》《重點客戶營銷與維護(hù)技巧》《重點客戶營銷與服務(wù)管理》《如何留住大客戶》《基于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略思考》《客戶關(guān)系管理與深度拓展》《大客戶抱怨與投訴處理》

10) 團(tuán)隊建設(shè)
《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》《打造顛峰銷售團(tuán)隊》《管理決定業(yè)績》《銷售隊伍建設(shè)與管理》《營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理》《營銷團(tuán)隊建設(shè)與大客戶管理》《協(xié)同工作與內(nèi)部顧客服務(wù)技能培訓(xùn)》

11) 戰(zhàn)略層面
《繼往開來，迎接2008——地市公司總經(jīng)理經(jīng)營管理課程》《CDMA集團(tuán)策反策略》《3G時代營銷策略》《戰(zhàn)略層面談客戶關(guān)系管理》《區(qū)域市場戰(zhàn)略規(guī)劃》《繼往開來，迎接2011--地市公司總經(jīng)理經(jīng)營管理課程》《正德厚生，而后臻于至善》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《直面危機(jī)，共贏》《繼往開來，迎接2012——公司總經(jīng)理經(jīng)營管理》《市場，我來了！--納斯達(dá)克不是夢!》

12) 通信行業(yè)認(rèn)證課程
《通信營銷理論及應(yīng)用實踐》

2. 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT培訓(xùn)）課程
《培訓(xùn)培訓(xùn)師國際認(rèn)證課程》《好口才背后的東西》《提高講故事和描述事例水平》《設(shè)計主題和綱要》《生動講好一堂課》《開好會的秘訣》《活躍氣氛調(diào)動參與》《駕馭語言的方法》《感悟能力與提煉總結(jié)》《啟發(fā)式教學(xué)、引導(dǎo)式授課》《精彩展現(xiàn)一小時》《提高高度、拓展深度》《呈現(xiàn)技能修煉》《高效演講技巧》《課程設(shè)計》

3. 俱樂部運(yùn)營
《客戶經(jīng)理主管培訓(xùn)-俱樂部管理》

4. 銀行
《銀行前臺服務(wù)與管理》《銀行客戶的開發(fā)管理與維護(hù)》《如何建立銀行營銷體系》《商業(yè)銀行--信用卡推廣》《現(xiàn)場營業(yè)廳管理》《銀行深度營銷與營銷團(tuán)隊管理》《銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)》

5. 房地產(chǎn)
《置業(yè)顧問式銷售》《雄鷹訓(xùn)練營－置業(yè)顧問自我激勵》《雄鷹訓(xùn)練營－置業(yè)顧問營銷技能提升訓(xùn)練》《管理改善與經(jīng)營創(chuàng)新》

6. 證券
《提高滿意度，強(qiáng)化忠誠度》

7. IT行業(yè)
《IT行業(yè)的渠道建設(shè)》

8. 職業(yè)生涯規(guī)劃
《職業(yè)生涯規(guī)劃》《別樣人生》

9. 談判培訓(xùn)
《雙贏談判》

10. 禮儀培訓(xùn)
《職業(yè)禮儀規(guī)范》《門店銷售禮儀》