- 如何有效引領(lǐng)與管理80\90后員工實
- 有效運用績效管理進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭
- 金字塔原理：邏輯思維與有效表達(dá)
- 如何有效制定生產(chǎn)計劃及原料庫存控制-
- 員工手冊與規(guī)章制度設(shè)計和有效調(diào)崗調(diào)薪
- 心心相印-有效溝通與協(xié)作2017年9
- 部門經(jīng)理如何協(xié)助人力資源部有效預(yù)防和
- 有效運用績效考核等措施處理員工關(guān)系及
- 出口營銷及有效獲取、留住訂單技巧訓(xùn)練
- A單元新勞動合同法社會保險法工傷保險
- 有效溝通與協(xié)作
- 跨部門溝通與協(xié)作
- 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 高效溝通和團(tuán)隊凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧
- 團(tuán)隊協(xié)作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽技巧
- 項目領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧
中基層管理者、基層員工
【培訓(xùn)收益】
1、正確認(rèn)識溝通的相關(guān)概念及在管理、工作、生活中的重要性；
2、排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功；
3、學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服三大類十二種技術(shù)；
4、懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
5、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
|
模塊
|
內(nèi)容
|
教學(xué)方式
|
說明
|
|
第一部
認(rèn)識溝通
|
1、 人生一件事：溝通
（1）名人談溝通
（2）人的能力需求圖
（3）雙70%理論
（4）成也溝通，敗也溝通
2、 溝通是非題
3、 從“溝”看溝通
|
【看圖說畫】水溝圖說溝通
【數(shù)據(jù)分析】兩所大學(xué)成敗調(diào)查
【案例分析】如此閑扯的會議
【小組討論】溝通的重要性？
|
溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開始。
|
|
第二部
溝通三境界
|
1、 主動溝通
（1）信息發(fā)達(dá)，人情冷淡
（2）缺少溝通，形成障礙
2、 精準(zhǔn)溝通
（1）溝通過程圖解
（2）破除溝通障礙兩把利劍
（3）溝通5W1H原則
（4）說的三要素
（5）說的四技巧
（6）讀心:肢體語言/微表情
3、 有效溝通
（1）理解
（2）親和
（3）說服
|
【看圖說畫】如此溝通場景
【視頻教學(xué)】不主動溝通的痛
【視頻教學(xué)】“倒鴨子”的歧義
【游戲互動】話就是這么傳的
【看圖說畫】觀眼知心
【強(qiáng)化訓(xùn)練】一“噢”四義
【強(qiáng)化訓(xùn)練】多種信息歸類
【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】“老王，你回來了”
【案例演練】如何下達(dá)指令
|
天天講溝通，日日學(xué)溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問你到了第幾重。
|
|
第三部
十二種技術(shù)
|
1、 理解技術(shù)
（1）三心二意傾聽法
（2）有效提問技術(shù)
（3）同理心換位技術(shù)
2、親和技術(shù)
（1）贊美認(rèn)同技術(shù)
（2）求同存異技術(shù)
（3）模仿匹配技術(shù)
（4）回應(yīng)風(fēng)格技術(shù)
3、說服技術(shù)
（1）3F法則技術(shù)
（2）先跟后帶技術(shù)
（3）上堆下砌技術(shù)
（4）利益促動技術(shù)
（5）以彼之道技術(shù)
|
【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？
【案例分析】喬吉拉德的傾聽
【游戲互動】聽的測試
【游戲互動】猜人名活動
【視頻教學(xué)】對話開會遲到的他
【視頻教學(xué)】面對抽煙的領(lǐng)導(dǎo)
【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】指出下屬錯誤
【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】回應(yīng)被批的同事
【強(qiáng)化訓(xùn)練】團(tuán)隊贊美
【看圖說畫】豌豆與西瓜
【案例演練】不講理的醫(yī)生客戶
【案例演練】別哭了
【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】溝通離職下屬/同事
【小組研討】別哭了
|
溝通是藝術(shù)，但更是技術(shù)，是有規(guī)律有章可循，當(dāng)然一切要深入人“心”，方能一針見血，入木三分，終究達(dá)到溝通目的。
|
|
第四部
性格溝通
|
1、 SMCP四種性格
（1）完美型性格特點
（2）力量型性格特點
（3）活潑型性格特點
（4）和平型性格特點
2、自我性格測試
3、常見事例分析性格
4、四種性格之個性化溝通
|
【視頻教學(xué)】李敖VS李杰
【心理測試】SMCP簡易測
【看圖說畫】喜歡的擠牙膏方式
【小組研討】四型代表大搜羅
|
一招鮮吃遍天的時代早已過去，這世上沒有萬能的方法，當(dāng)然也沒有萬能的溝通技巧，只有根據(jù)不同的性格采取差異化溝通才能有效。
|
|
第五部
組織溝通
|
1、 對上溝通
（1）了解你的上司
（2）適當(dāng)保持距離
（3）對比效應(yīng)巧說服
（4）先因后果提方案
2、 對下溝通
（1）職場形象影響力
（2）空白定律立威信
（3）贊美與批評
3、 平行溝通
（1）人際之葉公定律
（2）做個有智慧的人
（3）學(xué)會背后說好話
4、 外部溝通
（1）控制“空間”顯優(yōu)劣
（2）搶奪“時間”占主動
（3）搶“發(fā)言權(quán)”定節(jié)奏
（4）引人入室：做地盤主人
5、 跨部門溝通
（1）部門協(xié)調(diào)會
（2）內(nèi)部服務(wù)
（3）輪崗制
（4）格外欣賞
|
【視頻教學(xué)】讀心神探狄仁杰
【案例分析】賣餅干的小女孩
【案例分析】肯尼迪的顧問們
【看圖說畫】政治局九大常委
【數(shù)據(jù)分析】長袖短袖之大不同
【看圖說畫】三角形與圓形
【小組研討】諸葛亮VS劉備
【案例分析】某公司格外欣賞墻
【案例分析】司機(jī)之績效管理
|
溝通離不開職場這個特殊而錯綜的環(huán)境，職場溝通既簡單又復(fù)雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場而不疲不敗。
|
-
【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..
人氣：1681
-
服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通
【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
人氣：1512
-
【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
人氣：1575
-
高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力
課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
人氣：2940
-
第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..
人氣：4050
-
員工團(tuán)隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
團(tuán)隊協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..
人氣：2627
