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有效人際溝通——傾聽技巧

課程編號:10556

課程價格:¥23000/天

課程時長:2 天

課程人氣:7305

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:不限行業(yè) 

授課講師:張科平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1、現(xiàn)代管理與管理溝通;
2、溝通中的傾聽技巧與藝術(shù);
3、有效傾聽的技巧。


第一單元 現(xiàn)代管理與管理溝通
從二十世紀最為成功的領(lǐng)導人說起
卡耐基的墓志銘。。。
管理溝通的含義-美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點
管理溝通的分類、特點、作用及意義
國務(wù)委員吳儀女士曾指出:“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。
 
第二單元 現(xiàn)代管理溝通學——人的社會性決定了人們必須溝通
一、為什么要進行管理的修煉?
二、管理活動的良性循環(huán)是什么?
三、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。
四、管理溝通過程中的各種模型。
五、人際溝通目的.分類.特點.
六、“非語言溝通”中常見的方式 (略)
A)身 體 語 言 B)眼睛的溝通 C)微笑的魅力
D)聲音的魔法 E)緊張的空間 F)時間的意思
G)不良的習慣 H)服飾的魅力 I)物體的操縱
J)數(shù)據(jù)溝通 K)其 他
 
第三單元 溝通中的傾聽技巧與藝術(shù)——提升溝通效率的方法
一、 傾聽概述
(一)聽和傾聽的概念: 各種溝通方式的百分比
(二)傾聽的重要性:
傾聽須知1、傾聽是信息來源的重要渠道2、傾聽有利于知己知彼3、傾聽有利于心靈溝通4、傾聽的意義與功能
(三)管理者傾聽的特點和類型
1、傾聽的特點:傾聽是一種主動行為 情景對話一 情景對話二
2、主動傾聽與被動傾聽的區(qū)別 (1) 小測試 測試結(jié)果 (2) 主動傾聽的重要性 傾聽絕不是借給對方 一只耳朵那么簡單
3、傾聽的各種對象 (1)內(nèi)部傾聽對象 (2)外部傾聽對象
4、聆聽的分類 (1)忽略的聽(2)假裝的聽(3)選擇的聽 (4)專心的聽(5)同心的聽-
5、傾聽類型 (1) 獲取式傾聽 (2) 批判式傾聽 (3) 情感式傾聽 (4) 享樂式傾聽
(四)傾聽中的障礙 為什人們常常不是一個很好的聽者?
1、傾聽中的環(huán)境障礙
2、傾聽過程中的障礙 (1) 技能因素: (2) 傳送因素:
3、傾聽者的主觀障礙 (1) 觀念因素: (2) 信息因素: (3) 方法因素: (4) 情感因素
4、來自于信息的障礙 (1) 信息質(zhì)量低下
5、常見傾聽者的障礙 影響傾聽的壞習慣
6、傾聽障礙基本測試 (1) 懶惰 (2)封閉思維 (3)固執(zhí)己見 (4)缺乏誠意 (5) 厭煩情緒 (6) 用心不專 (7) 思維狹窄 傾聽障礙測試
7、克服傾聽者的障礙 (1) 避免粗心大意導致的溝通失誤: (2) 克服誤解障礙,可從以下幾點著手:
(五)傾聽中的反饋
1、反饋的特征與技巧 (1) 雙向反饋的特征: (2) 技巧:
2、反饋技巧 (7種不同的回饋方式) 1)評價式 2)碰撞式3)轉(zhuǎn)移式4)探測式5)重述式6)平靜式7)反射式
3、反饋的障礙源 4、阻礙反饋的回應(yīng)

二、有效傾聽的技巧
(一) 實用傾聽技巧
1、真誠的態(tài)度(內(nèi)心/誠于中)
2、體態(tài)的反映(外在/形于外)(1)面部:(2)姿態(tài):(4)點頭:(4)距離:(5)目光交流:
3、適當?shù)募记蓱?yīng)用(綜合/全于法)(1) 適時自我暴露 (2) 學會用中醫(yī)的“望、聞、問、切”:
(二) 聆聽的原則
1、眼耳并用原則 2、適應(yīng)環(huán)境原則 3、把握周全原則 4、激勵對方原則 5、認真投入原則 6、地位等同原則 7、雙向互動原則
(三) 傾聽中的禁忌1、不禮貌 2、輕慢對方 3、粗暴對待
(四) 成功傾聽的步驟要素 1、成功聆聽六步曲 (CARESS) 2、聆聽者六要素(SOFTEN) 3、身體傾聽五要素(SOLER)
(五) 五種傾聽技術(shù) 1、鼓勵: 2、為準確而傾聽:澄清反應(yīng) 3、為理解而傾聽:釋義、情感反映 4、情感反映 5、總結(jié):為主題而傾聽
(六) 傾聽前的準備 1、傾聽前的心理準備 2、傾聽的做與不做
(七) 注意傾聽時的習慣
(八) 好爭辯的壞處
(九) 沉默的技巧 消極沉默的原因
(十) 有效傾聽的技巧 1、真誠傾聽 2、用心傾聽3、用腦傾聽 4、耐心傾聽 5、準確傾聽 6、投入傾聽  7、廣泛傾聽 8、反饋傾聽


 
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