酒店餐飲內訓課
| 職業經理人的六項修煉 |
| 主講老師：何邊 培訓天數：2 天 專業類別： 執行力 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：（一）、職業經理人在企業中存在的意義--幫你實現職業經理人的心理定位 1. 職業經理人的的實質 2. 職業經理人和一般管理者的區別 3. 從一般管理者到職業經理人的四個心理過渡 4. 職業經理人在企業經營.. |
| 酒店職業素養培訓_“成功職業心態”-打造金牌酒店員工 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：“成功職業心態”之一：情緒調適與壓力管理工作坊第一部分：認知篇 一、壓力大解碼 二、情緒與情緒智力 三、壓力識別 第二部分：管理篇 四、壓力管理 五、調整自我心態 六、情緒調適 .. |
| 酒店全面戰略績效管理 |
| 主講老師：宋勸其 培訓天數：2 天 專業類別： 績效管理 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程背景：國內知名專家曾經做過1000多家企業的調研，發現超過95.6%的企業績效管理失敗。績效管理成了眾多企業的“死穴”“雷區”。可是企業的持續發展需要績效管理，企業的規范化管理需要.. |
| 全面顧客滿意服務 |
| 主講老師：周大偉 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、卓越的客戶服務意識1.何為客戶服務？2.何為優秀的客戶服務？3.服務的內涵4.樹立正確服務意識5.滿意服務從心開始6.服務態度決定一切7.服務意識決定服務態度8.如何做好服務細節9.顧客是怎樣失去.. |
| 一線管理者現場管理技能提升訓練(TWI) |
| 主講老師：張洪濤 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：管理技能培訓（一）、前言 1. 中國工廠現場管理的現狀 2. 思維破冰：管理是管人還是管事？ 3. 現場管理者需要掌握的五大技能 管理技能培訓（二）、 現場管理者的角色定位 .. |
| 酒店優秀人才選拔與面試技巧 |
| 主講老師：江源 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、什么是人才？1.人才的激烈競爭和人才市場的現狀2.人才的價值3.什么是人才？4.企業應該如何設定人才標準二、企業的人才戰略和規劃1.企業不同階段人才選拔和培養的方式2.企業人才管理的內容3.人才的.. |
| 酒店關鍵營銷與客戶關系管理 |
| 主講老師：易鐘 培訓天數：1 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程綱要：一、飯店營銷新思維1、正確認識飯店營銷管理二、樓面經理關鍵營銷前提篇——讓客戶留下美好印象1、我們都在哪些環節能讓客戶感到用心并注重細節，從而留下深刻印象？ 領位關鍵營銷服務.. |
| 酒店安全與危機公關管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網絡組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發事件的應對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂.. |
| 酒店經營計劃和預算 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 中層管理 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程目的● 了解酒店經營預算的意義 ● 明確酒店經營預算的目標 ● 掌握酒店經營預算的含義 ● 掌握RevPar的計算方法課程大綱 一、科學預算，實現酒店經營目標 1、明確酒店經營奮斗的目標 2、管理.. |
| 星級酒店服務禮儀 |
| 主講老師：景雅瀾 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、服務禮儀的基本要求1.微笑服務，談吐優雅2.著裝得體，舉止恰當3.用心溝通，眼神真誠4.熱情周到，恰如其分5.變通服務，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前廳接待禮儀1.迎賓、稱呼禮儀、標準接待用.. |
| 精益的顧客服務質量管理CSQM |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 質量管理 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：質量管理培訓（一）、以服務競爭優勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領域 l如何創造并維持行為區隔 l顧客服務質量管理CSQM l以專業關懷贏得消.. |
| 酒店管家 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 中層管理 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：培訓方式 專題授課、案例分析、場景模擬、學員互動等集成訓導方式。課程大綱 1、酒店管家服務文化理念； 2、英式管家的淵源及傳統； 3、英式管家定義及專職管家的基本職能； 4、酒店管家服務禮儀規范； 5、客.. |
| 提升客戶管理與營銷技巧（酒店管理） |
| 主講老師：周老師 培訓天數：2 天 專業類別： 銷售技巧 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購買酒店推薦的新產品？ 為什么顧客光臨次數越多，對酒店忠誠度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，快捷響應，努力使顧客100％的滿意？ .. |
| 職業形象塑造與商務禮儀培訓 |
| 主講老師：錢明珠 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：商務禮儀培訓（一）、商務禮儀概覽與經理人職業素養 一、商務禮儀概覽 1、商務禮儀 2、職業經理商務禮儀與形象塑造 3、禮儀與個人修養 4、職業經理辦公室禮儀 二、經理人職業素養 1、職業化概念 2、職業態.. |
| 酒店管理人員職業技能修煉 |
| 主講老師：高競 培訓天數：2 天 專業類別： 管理技能 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：管理技能技能培訓（一）、角色認知 1、職業經理人的核心價值 2、職業經理人的執行能力 3、職業經理人的四大職能 4、職業經理人的角色分析 管理技能技能培訓（二）、時間管理 1、對時間的分析 2、時間價值的.. |
| 星級酒店服務營銷管理 |
| 主講老師：周大偉 培訓天數：2 天 專業類別： 營銷管理 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、服務營銷的認知1.營銷關鍵詞解析：需求、競爭、產品、品牌、速度……2.營銷觀念的演進3.明確服務的目標二、服務產品的特點1.無形性(研討：如何使我們的服務產品有形化？)2.不可.. |
| 酒店管理培訓_魅力十足的商務禮儀培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：商務禮儀培訓（一）、商務禮儀的內涵 禮儀對個人職業生涯發展的重要性 禮儀對公司的重要意義 禮儀的內涵和組成 禮儀的基本原則 如何學習商務禮儀？ 商務禮儀意識測驗 商務禮儀.. |
| 酒店職業形象與商務禮儀培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：商務禮儀培訓（一）、職業形象篇 1.時代的呼喚：素養決定成敗 2.職業人的角色認知 3.職業人的基本素養——職業形象 4.職業形象塑造的五大法則 5.職業形象.. |
| 高級商務禮儀接待與宴請 |
| 主講老師：李革增 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、個人職業形象塑造1、個人形象的原則：職業精神、個人素養2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀 .. |
| 酒店企業文化與哲學素養 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 企業文化 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程內容：1.國學文化精義解析（儒釋道）2.孫子兵法與統帥之道 3.現代軍事思想講座4. 走近音樂的世界 5.企業家道德、倫理觀與社會責任.. |
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