【培訓對象】


【培訓收益】

一、服務營銷的認知
1.營銷關鍵詞解析：需求、競爭、產品、品牌、速度……
2.營銷觀念的演進
3.明確服務的目標

二、服務產品的特點
1.無形性(研討：如何使我們的服務產品有形化？)
2.不可分割性(研討：如何在與客戶互動中實現高水準的服務？)
3.可變性(研討：如何確保服務質量的穩(wěn)定性？)
4.易消失性

三、服務人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.服務溝通
2.服務態(tài)度
3.服務的責任心

四、服務的關鍵技能
1.服務的處理流程
2.探尋需求的重要性以及探尋方法
3.基于需求，提供方案
4.提升滿意度、提高服務水平、降低客戶期望
 

酒店銷售談判專家
浙江商業(yè)職業(yè)技術學院雷迪森管理班特約講師
美國國際飯店業(yè)協會注冊營銷師


專家介紹：
周老師有多年豐富的酒店管理經驗，曾先后就職于香格里拉、雷迪森酒店以及北京中長石基信息技術公司，曾先后協助國內多家酒店開業(yè)。自2008年加入浙江國大雷迪森酒店管理公司后，以其獨特的培訓風格、豐富的經歷為管理公司旗下多家酒店提供營運及培訓支持。


授課風格：
詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；介紹的內容具有很強的針對性；案例生動、材料豐富，以故事穿插，深入淺出，細節(jié)生動，利于學員接受。


業(yè)界評價：
一位博學多采、表達出色，思路清晰、風趣幽默、儒雅又不失個人風格的優(yōu)秀企業(yè)講師。

• 精準營銷管理

   

  1.5小時 現代營銷管理理念精準營銷的概念顧問式營銷從4P、4C到4R客戶的需求論和價值論客戶是銷售最好的老師 系統闡述現代營銷理念，導出精準營銷及其技巧工具的設計原則和根本出發(fā)點。后續(xù)的介紹都會響應本章的理念。3小時 精準客戶分析腦白金的精準營銷客戶信息的維度設計客戶購買力分析客戶的購買習慣分析客戶的決策流程..

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• 網點負責人核心營銷管理技能提升訓練

   

  導引：一、銀行零售個金條線的管理和營銷的現狀和痛點二、零售轉型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問題痛點解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性案例..

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• 保險營銷管理：年金險“渦輪驅動”期交績效提升訓練營項目

   

  保險營銷管理：年金險“渦輪驅動”期交績效提升訓練營項目課程背景：自“強監(jiān)管”時代開啟，產品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無年金的不可靠，理財顧問如何開展投資教育培養(yǎng)客戶正確的理..

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• 品牌戰(zhàn)略與營銷管理

   

  第一部分：品牌規(guī)劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價值3、品牌的內涵二、品牌的特征1、品牌是企業(yè)的一種無形資產2、品牌具有一定的個性3、品牌具有排它專有性 。4、品牌是以消費者為中心的 5、品牌是企業(yè)競爭的一種重要工具三、品牌的種類1、制造商品牌和中間商品牌 2、區(qū)域品牌，國內品牌，國際..

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• 企業(yè)品牌營銷管理

   

  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌為什么重要b)品牌能夠給企業(yè)帶來什么c)市場經濟催生品牌營銷的發(fā)展d)雙刃劍的作用：品牌化的挑戰(zhàn)和帶給我們的機會e)新生代和老字號：新老企業(yè)品牌的對比分析2.從抽象到具體：如何更好地理解品牌的價值a)從市場競爭的角度：品牌是客戶手中的分辨器b)從企業(yè)經營的角度：品牌是企業(yè)手中的..

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• 系統營銷管理——企業(yè)快速成長的智慧元動力

   

  一、 順大勢做大事——把握行業(yè)規(guī)則制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略 行業(yè)發(fā)展脈絡及趨勢分析 行業(yè)競爭格局及態(tài)勢分析 行業(yè)消費趨勢及產品演變分析 行業(yè)經典案例分析把握行業(yè)發(fā)展和成功規(guī)則 行業(yè)價值鏈增值空間及發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 立足企..

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