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銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

銀行： 工商銀行江蘇分行•廣州農村信用聯社•廣州銀行分行•民生銀行越秀分行•農業銀行•溫州銀行•吉林銀行•哈爾濱銀行•長春農商銀行•內蒙古銀行•平安銀行•興業銀行•民生銀行•重慶銀行•廣州銀行•建設銀行•浦發銀行•中國郵政儲蓄銀行•中國銀行陜西分行•中國建設銀行石家莊分行 電力：山東電力集團•天津供電局•四川省內江市供電公司•南方電網電力研究院•云南省沅江供電局•貴州省遵義市供電局•貴州六盤水供電局•吉林省電力集團•山東東營供電公司•湖南湘潭電業局•廣東肇慶供電局•南方電網公司•浙江省電業局•溫州市供電公司•麗水市供電公司•河北省唐山供電公司•湖北省黃岡供電公司•廣西省桂林供電局•江蘇漣水供電公司•山西臨汾供電公司•四川南部縣供電公司 煙草： 吉林煙草•黑龍江煙草•廣東中煙工業公司•紅河煙草(集團)有限責任公司•云南保山煙草 航空：海南航空•中國國際航空公司•首都機場日免稅行•中國南方航空有限公司•山東航空 高校：北京鋼鐵學院•中國石油大學商學院•廣東財經大學航空學院•北京大學匯豐商學院 其他行業：北京翔達國際酒店•北京龍城麗宮國際酒店•福建南平延城大酒店• 長春市名人酒店•長春市長白山賓館•廣州市友誼大酒店•沈陽市春天大酒店•中國聯通•中國電信•首都機場商貿中心•瑞麗傳媒集團•北京志愿者聯合會•天津地鐵•北京地鐵•湖北宜化集團•上海郵政速遞物流•北京銳創房地產開發集團•北京朝陽大悅城•天津大通建設•北京日進汽車系統有限公司（韓資）•華夏幸福基業•東風汽車公司（東風日產，東風風神）•寶馬汽車•北京現代汽車•中國三星電子公司（北京）•廣東唯品會•品駿物流•廣州城投建設集團•廣州聯通寧波分公司

• 《溝通的力量——高效溝通與團隊建設》( 2023-09-24 )
• 《識人善用---人際敏感度提升訓練》( 2023-09-24 )
• 《基于“十四五”電力規劃綜合能源發展》( 2023-09-24 )
• 《服務“創優爭先”——銀行客戶服務綜合能力提升》( 2023-09-24 )
• 《政務中心服務標準化培訓課程大綱》( 2023-09-24 )
• 《基于“十四五”電力營銷發展新方向》( 2023-09-24 )
• 《網格化服務下客戶經理服務技能提升》( 2023-09-24 )
• 《供電窗口優質服務和投訴預警防范處理培訓課綱》( 2023-09-24 )
• 《銀行業金融消費者權益保護》( 2023-09-24 )
• 《新員工職業素養提升訓練》( 2023-09-24 )
• 《星服務、心溝通—綜合柜員服務能力提升訓練》( 2023-09-24 )
• 《銀行開門紅營銷模式創新與營銷技能教學大綱》( 2023-09-24 )
• 《營業廳人員突發事件處理》( 2023-09-24 )
• 《管理的角色認知---從個人貢獻者到團隊管理者》( 2023-09-24 )
• 《管理人員能力提升》( 2023-09-24 )
• 《國網供電優質服務提升訓練》( 2023-09-24 )
• 《客戶經理優質服務技能提升》( 2023-09-24 )
• 《全運會期間供電優質服務培訓課程大綱》( 2023-09-24 )
• 《執行力——時間管理與目標計劃》( 2023-09-24 )
• 《現代服務體系下營銷服務人員技能提升》( 2023-09-24 )
• 《職場商務禮儀》( 2023-09-24 )
• 《95598客服中心人員服務溝通能力提升訓練》( 2023-09-24 )
• 《供電營業廳服務管理與迎檢技巧》( 2023-09-24 )
• 《全渠道客戶體驗服務專項培訓》( 2023-09-24 )
• 《溝通的力量 ——電力員工優質服務提升訓練》( 2023-09-24 )

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