【培訓對象】
客戶經理、運維人員、相關服務人員等

【培訓收益】
▅ 了解電網企業戰略發展方向 ▅ 掌握國內電力營銷發展階段和特征 ▅ 綜合探究店里影響的十四五方向

一、電力營銷的發展階段與特征
導入：過去十三五電力取得的成果
1.營銷現代化一體化建設階段
電力體制改革
聚焦電能供應與服務
營銷管理現代化體系建設
2.客戶導向型營銷體系建設階段
客戶服務差異化
“三集五大”大營銷體系建設
3.“互聯網+”電力營銷建設階段
互聯網+營銷方式
互聯網+營銷手段
互聯網+營銷意識
4.十四五期間電力營銷新變化
推進數字化+智能化
強化市場拓展能力
強化客戶運營能力
二、行業內外營銷發展趨勢
導入：我國售電側市場與相似行業之間的不同
1.數字化升級與模式創新
數字化技術深度應用
以數據驅動業務協同運轉和轉型，提升業務自動化和智能化水平
數據資產運營
以數據深度挖掘與共享流轉帶動業務模式創新
2.現代市場營銷體系構建
需求驅動的全業務鏈貫通與協調
構建新型市場營銷業務體系，實現消費方式逆向牽引
業務能力開放共享
網格化建設帶動對外開放共享，構建客戶服務業務平臺
3.多元化也太融合創新發展
多維協同管理
與傳統業務互補和協同
行銷模式/商業模式創新
互動營銷/場景營銷/社群營銷/跨界營銷等
三、十四五電力營銷發展方向
1.電網企業戰略下的營銷發展導向
發展成為能源互聯網企業
南方電網提出定位“五者”轉型“三商”
國家電網提出建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業
發揮企業責任擔當，全力推進改革
市場拓展，服務創新，精益管理
2.能源互聯網企業建設
業務創新發展向綜合能源服務商轉型
技術創新向內外部互聯互通和共享互濟
實現電網智能化數字化水平邁進
四、十四五電力營銷重點發展方向
1. 發揮央企責任擔當，服務黨和國家工作大局，服務民生與經濟社會發展
2. 全力推進改革攻堅，深入貫徹電力改革部署，支撐電力市場建設
3. 開展精益運營管理，降低運行成本，提升產出效率
從結果管理向過程管理，預防管理轉變
從規范管理向效率管理、價值管理、效益管理轉變
從信息化向自動化、智能化轉變
4. 創新客戶服務體系，提升客戶滿意度和利潤貢獻度
從滿足基礎需求到流程體驗、價值收益提升
1）挖掘客戶潛在價值
2）提升客戶利潤貢獻度
全業務鏈提升轉化
1）服務全域化
2）采購體驗化
3）觸達精準化
4）產品個性化
5）交付柔性化
5.強化市場拓展能力，支撐增供擴銷和開辟新業務
目前售電側市場存在的問題分析
6. 積極拓展綜合能源服務業務，創新商業模式，營造領先地位
7. 業務轉型與信息技術深度融合，促進業務升級、增強發展新動能
大云物移智鏈
構建數字化應用實操平臺，創新新動能
對內提質增效，對外價值變現
 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。