【培訓對象】
新晉管理者、后備管理者

【培訓收益】
理解晉升后的新角色給自己帶來的責任和挑戰； 清楚認知為了勝任新的角色個人所應做出的轉變； 樹立管理自己，管理工作，管理團隊三個維度的管理意識； 掌握團隊管理的核心技能，比如授權，團隊文化建設等； 結合個人情況，明確今后個人領導力發展的方向和目標

課程時間 課程內容 教學說明

第一章 意識篇
管理角色認知

 

開場破冰
 我的管理者之旅
領導效能與團隊效能
不同視角看團隊管理的責任
領導者的核心任務
管理者的概念和作用
管理者的概念
管理者的作用
個人貢獻者和管理者的區別
個人貢獻者是執行
管理者是規劃
從被動到主動
管理者的角色定位
輔佐上司
輔助同僚
輔導下屬
管理者的角色轉變
職責轉變
貢獻方式轉變
工作技能轉變
控制方式轉變 案例分析
視頻教學
互動講解
點評實操

 

引導學員理解“管理者”的真正涵義，從而建立起管理者角色意識

 

第二章 識人篇
如何管理自己
如何識別員工 領導力品牌：你想成為誰？
管理者的以身作則
案例分析：管理者的榜樣力量
管理者的自我管理
時間管理
時間管理的內涵
時間商的建立
TR工具的應用
例如：碎片時間口訣
執行力管理
目標設定和分解的六項原則
目標執行、分析與控制
團隊執行愿景\價值觀塑造
員工的識別能力
個體性格差異---用人先識人
人與人是有差異的
 性格是很難改變的
性格決定行為和習慣
個人性格特質測試與角色講解
“認識性格”——性格特質測試——認識自己
不同性格特質員工的職場表現
不同性格特質的員工的溝通形式

 

 

 

 

案例分析
情景模擬
點評指導
第三章 管理篇

如何管理團隊 用好每一個員工
有效的工作計劃制定
觀察員工的表現力
提升管理技巧
情景領導——不同類型的員工的管理
鼓舞人心——團隊凝聚力的打造
3A表揚法——認可你的員工
授權三角形——學會主動授權
管理者應有的思維模式
合作思維
任務思維
評估思維
結果思維
執行思維
模擬練習
小組練習互動
情景演練 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 贏在管理-銷售管理者領導力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷售領導者的角色轉換之心態轉換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產品銷售，要選用不同類型的人 ..

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