亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

服務“創優爭先”——銀行客戶服務綜合能力提升

課程編號:55360

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:637

行業類別:銀行金融     

專業類別:客戶服務 

授課講師:于男

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
網點各條線人員

【培訓收益】
參考全國千百佳標桿網點考核標準 ● 打磨銀行服務七步曲,夯實基礎 ● 塑造員工服務標準,升級網點全新形象價值 ● 增強員工服務意識,規范服務流程,提升投訴處理能力

第一講:網點崗位服務流程專項提升
一、柜面標準服務“七步曲“打造
1. 舉手迎——標準站姿、舉手招迎、請客入座
1)站立式及坐式“舉手禮”標準動作示范
2)“舉手迎”標準話術和動作演練
2. 笑相問——微笑問候、了解需求、業務確認
1)一般情況和特殊情況下,詢問客戶業務種類的話術
2)提問的技巧:開放式問題和封閉式問題區別
3. 禮貌接——雙手接入、穩拿穩放、雙手遞出
1)不同的柜臺設置“雙手接”的動作要領
2)“雙手接”動作及話術演練
4. 及時辦——請輸密碼、核對簽字、過鈔提醒
討論:如何把握業務速度和服務完整之間的平衡
1)唱收唱付語等7種“快速辦”常用話術及動作
2)柜面服務語言溝通要點
5. 巧營銷——等候告知、產品推送、巧妙推介
1)柜面營銷的時機
2)一句話營銷話術
3)針對不同業務營銷推薦技巧
6. 提醒遞——再問需求、遞送單證、核對收好
1)標準話術和動作要領
2)遞出物品時的服務細節
7. 目相送——標準站姿、面帶微笑、揮手告別
1)“目相送”的合適時機
2)柜面送別客戶需注意的服務細節
3)標準話術及動作示范
情景演練:柜員“七部曲”流程和標準話術演練
二、廳堂標準服務“七步曲”打造
1. 站相迎——標準站姿、面帶微笑、鞠躬問好
2. 快分流——了解需求、迅速判斷、分流疏導
3. 速識別——主動溝通、快速識別、差別服務
4. 簡營銷——等候告知、產品推送、巧妙推介
5. 緩情緒——耐心傾聽、解釋安撫、提出方案
6. 助辦理——發現需求、耐心指導、協助辦理
7. 禮相送——面帶微笑、溫馨提示、歡迎再來
案例分享:廳堂聯動客戶的識別推薦
案例分享:客戶銀行卡遺失后的緊急掛失
第二講:銀行客戶投訴抱怨處理技巧
一、為什么要重視客戶投訴處理
頭腦風暴:客戶投訴想得到什么
1.不滿行為的具體表現形式
2.消費者行為調查數據分析
二、有效處理客戶投訴帶來的價值
1.投訴體現客戶的忠誠度
2.有效處理投訴給企業帶來的好處
3.有效處理投訴給個人帶來的好處
互動課堂:
問題討論1:投訴是好事還是壞事?
問題討論2:做為消費者遇到不滿你會投訴嗎?
三、客戶投訴處理的陰陽之道——去危尋機
1.以柔克剛
2.以剛制剛
3.以剛克柔
4.剛柔并濟
四、客戶投訴處理應對巧計
1.案例分享—以逸待勞(處理環境)
2.案例分享—辨別氣象(情緒與動機)
3.案例分享—李代桃僵(心理特征)
4.案例分享—擒賊擒王(關鍵對話)
情景演練:運用投訴處理話術進行演練,情節:客戶沖進支行,大聲抱怨及投訴
(之前所辦業務產生的投訴),柜員接待
第三講:客戶服務通關訓練
一、客戶服務常見場景
通關內容:
1.柜面服務的規范化、標準化
2.服務場景通關:隨機抽取業務場景進行模擬通關
3. 可以自設主題、自定場景、精準把握營銷觸點、突出服務特色,結合廳堂服務,面對不同的“客戶需求”,準備不同的道具、角色和話術,提供不同的產品和服務,充分展現日常工作中“客戶服務七步曲的場面
4.通關場景:舉例:
1)1、窗口太少,客戶排隊過長。(3人)
情景描述:
某日早晨,營業網點只開了兩個對私窗口,休息區等候的客戶非常多。時間過去了一刻鐘,其中一個窗口還沒有叫號,后面客戶開始躁動,紛紛向前探個究竟。原來前面一位客戶正在存款,鈔票全是零鈔,柜員正埋頭數著小票,后面的客戶終于按捺不住,紛紛抱怨小票太多,柜員數鈔太慢….
2)取號過期,客戶要求提前辦理(3人)
情景描述:
3號柜員連續叫了三遍155號,仍舊沒有客戶來辦理業務,正當第156號客戶剛剛坐下準備辦理業務時155號客戶匆匆趕來,要求先幫他辦理業務……
3)客戶來存款,發現假幣(3人)
情景描述:
某日,張女士來存款10萬,柜員小李在點錢時發現一張假幣,按規定要沒收。張女士很惱火:“怎么可能有假幣?”并表示不存款了,要求將假幣退還……
4)客戶因早上來行辦業務,系統故障。(2人)
情景描述:
一大早,張女士來銀行辦理業務,突然系統故障無法正常辦理業務,且代替的查詢系統都無法正常使用。張女士很著急客戶信迷信,覺得不順,在廳內吵鬧
5)客戶不明原因的大額轉賬(3人)
情景描述:
下午快下班的時候,王女士匆匆忙忙來辦理轉賬,柜員問起原因,王女士只說是給朋友轉賬,但是朋友名字卻說不出來,柜員覺得有異議,但王女士面色焦急,一直在催促柜面快速辦理,柜員找來同事進行與王女士溝通。。。
。。。。。。 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
99久久国产综合精品色伊 | 欧美视频中文一区二区三区在线观看| 国产一区二区h| 欧美一区二区三区视频在线| 欧美久久一二三四区| 精品91自产拍在线观看一区| 亚洲四区在线观看| 国产欧美日韩亚州综合| 久久新电视剧免费观看| 日韩美女久久久| 亚洲精品欧美综合四区| 亚洲资源中文字幕| 亚洲免费毛片网站| 91浏览器打开| 久久精品国内一区二区三区| 激情欧美日韩一区二区| 日韩女优毛片在线| 亚洲五码中文字幕| 亚洲精品一区二区三区福利| 精品视频一区 二区 三区| 色久综合一二码| 中文字幕一区二区三区在线观看| 一区二区视频在线| 蜜臀av性久久久久蜜臀aⅴ流畅| 国产一区二区三区四 | 精品一区二区三区久久| 亚洲成人动漫一区| 一区二区不卡在线播放 | 久久综合色鬼综合色| 欧美日本一道本在线视频| 日韩一区二区三区在线观看| 国产亚洲欧美日韩日本| 亚洲精品视频在线观看网站| 国产在线日韩欧美| 欧美在线999| 国产日韩av一区| 日韩综合一区二区| 床上的激情91.| 日韩欧美激情在线| 亚洲日本乱码在线观看| 久久精品国产亚洲5555| 欧美在线看片a免费观看| 欧美精品一区二区精品网| 日韩理论片一区二区| 国产一区二区在线电影| 337p亚洲精品色噜噜| 亚洲黄色av一区| 北条麻妃一区二区三区| 久久婷婷成人综合色| 日本不卡视频一二三区| 欧美在线观看一区| 亚洲精品亚洲人成人网在线播放| 成人永久aaa| 日本一区二区电影| 制服丝袜av成人在线看| 国产精品欧美一区喷水| 极品瑜伽女神91| 日韩一区二区三区精品视频| 午夜影视日本亚洲欧洲精品| 色婷婷久久99综合精品jk白丝 | 日韩午夜电影av| 亚洲18女电影在线观看| 欧美网站大全在线观看| 亚洲国产va精品久久久不卡综合| 色94色欧美sute亚洲线路一久| 亚洲欧美另类综合偷拍| 欧美系列在线观看| 日韩激情在线观看| 精品久久人人做人人爱| 国产一区二区三区四区在线观看| 国产日韩欧美a| 91一区二区三区在线观看| 亚洲私人影院在线观看| 欧美精品一二三| 激情文学综合插| 国产精品久久久久久亚洲毛片| www.av亚洲| 亚洲成人动漫在线免费观看| 日韩欧美国产三级| 成人一区二区三区视频| 亚洲一二三级电影| 日韩欧美高清在线| av中文字幕一区| 视频在线观看一区二区三区| 久久久精品综合| 日本精品视频一区二区| 久久国产精品99久久人人澡| 国产精品久久影院| 制服丝袜一区二区三区| 国产不卡免费视频| 亚洲一区二区黄色| 久久久久国色av免费看影院| 91丨国产丨九色丨pron| 久久成人免费网| 亚洲欧美色图小说| 精品成人一区二区三区四区| 日本乱码高清不卡字幕| 国产91露脸合集magnet| 日韩电影免费在线| 亚洲精品国产第一综合99久久| 精品国产麻豆免费人成网站| 欧美亚洲动漫精品| 99久久亚洲一区二区三区青草| 日本欧美一区二区三区| 一区二区在线观看av| 国产女人18水真多18精品一级做| 欧美精品aⅴ在线视频| 91视频国产观看| 成人伦理片在线| 国产福利一区二区三区| 蜜桃视频在线观看一区| 丝袜美腿亚洲综合| 亚洲三级久久久| 国产精品国产三级国产普通话蜜臀 | 在线免费观看日本一区| 风间由美性色一区二区三区| 国内一区二区视频| 激情图区综合网| 久久成人麻豆午夜电影| 日本特黄久久久高潮| 视频精品一区二区| 婷婷国产在线综合| 男人的j进女人的j一区| 美腿丝袜亚洲综合| 久久99精品视频| 国产一区二区三区免费播放| 激情五月激情综合网| 九九精品一区二区| 国产成人精品综合在线观看 | 日本在线不卡一区| 午夜精品一区二区三区电影天堂| 亚洲亚洲精品在线观看| 日韩电影在线一区| 久久99热这里只有精品| 国产精品88888| 成人av网站免费| 在线观看不卡一区| 日韩欧美视频一区| 亚洲国产精品黑人久久久| 亚洲情趣在线观看| 日韩影院免费视频| 国产九色sp调教91| 91一区二区三区在线播放| 67194成人在线观看| 久久午夜免费电影| 伊人婷婷欧美激情| 久久99久久99| 91麻豆国产香蕉久久精品| 欧美一区二区三区四区五区| 国产午夜精品在线观看| 有坂深雪av一区二区精品| 久久99精品久久久久久| 成人综合婷婷国产精品久久| 欧美日韩一区二区三区视频| 精品国产乱码久久久久久老虎| 自拍偷拍国产亚洲| 黄色日韩三级电影| 欧美色窝79yyyycom| 亚洲国产高清aⅴ视频| 日本亚洲免费观看| 92国产精品观看| 国产亚洲污的网站| 免费精品99久久国产综合精品| 成人激情电影免费在线观看| 日韩欧美一二三| 亚洲国产成人av好男人在线观看| 国产成人8x视频一区二区| 91精品国产日韩91久久久久久| 亚洲视频一二三| 国产.欧美.日韩| 久久一区二区三区四区| 日本中文字幕不卡| 欧美日韩国产综合久久| 亚洲人成伊人成综合网小说| 国产suv精品一区二区883| 亚洲精品一区二区在线观看| 日本sm残虐另类| 制服丝袜一区二区三区| 亚洲成人精品一区| 欧美性色综合网| 亚洲一级片在线观看| 色琪琪一区二区三区亚洲区| 中文字幕一区在线观看视频| 成人综合在线观看| 国产精品久久毛片| av在线播放不卡| 亚洲免费在线播放| 色吧成人激情小说| 亚洲一区二区三区不卡国产欧美 | 91精品国产色综合久久不卡蜜臀| 一区二区三区不卡视频在线观看| 94色蜜桃网一区二区三区| 亚洲图片另类小说| 91国偷自产一区二区三区成为亚洲经典 | 色婷婷av一区二区三区大白胸| 亚洲免费看黄网站| 欧美日韩国产片| 狠狠色丁香久久婷婷综合_中| 国产亚洲人成网站| 在线观看国产一区二区|