【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理層人員

【培訓(xùn)收益】
通過學(xué)習(xí)提升執(zhí)行力； 學(xué)會(huì)自我管理； 提升創(chuàng)新能力和創(chuàng)新思維

課程時(shí)間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明

第一章
情緒與壓力管理

 

認(rèn)識(shí)壓力
察覺壓力源
壓力的分類
學(xué)會(huì)與壓力和解
壓力帶來的身心問題
心理壓力承受的等級(jí)分析測(cè)試
心理減壓技巧
短期壓力與中長(zhǎng)期壓力的應(yīng)對(duì)
短期壓力的認(rèn)知
中長(zhǎng)期壓力的分解
員工常見心理問題
心理問題分類
員工心理危機(jī)常見的場(chǎng)景以及應(yīng)對(duì)
員工心里風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估
控制情緒
產(chǎn)生不良情緒的原因
情緒的特點(diǎn)
情緒對(duì)身體/工作/家庭的不同影響
控制情緒的方法
情緒調(diào)節(jié)
洞悉的要點(diǎn)
觀察對(duì)方的情緒與動(dòng)作
洞悉之后的安撫技巧----重復(fù)的重要性
學(xué)會(huì)理解
同理心的重要性
表達(dá)的技巧
解釋的技巧 案例分析
視頻教學(xué)
互動(dòng)講解
點(diǎn)評(píng)實(shí)操

 

 

第二章
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 重新探尋自我
由內(nèi)而外的認(rèn)識(shí)自我
為什么要養(yǎng)成好的習(xí)慣
從依賴到獨(dú)立
積極主動(dòng)---個(gè)人愿景
以始為終---自我領(lǐng)導(dǎo)
要事第一---自我管理
掌握人際關(guān)系
雙贏思維---人際領(lǐng)導(dǎo)
知彼解己---移情溝通
綜合綜效---創(chuàng)造性合作
自我提升和改善
不斷更新---平衡自我

 

第三章
責(zé)任意識(shí)與執(zhí)行力提升 什么是責(zé)任意識(shí)？
區(qū)分責(zé)任和意識(shí)的概念
明確責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系
負(fù)責(zé)任的誤區(qū)
正確歸因：確保積極的工作態(tài)度
責(zé)任管控點(diǎn)：猴子管理法則
鎖定責(zé)任
 讓下屬管好自己的猴子
 溝通職責(zé)
 授權(quán)
 做重要但不緊急的事
 猴子也需要快樂
 檢查和監(jiān)督
效率低下的原因
缺乏邏輯性
事情劃分不清晰
事前不準(zhǔn)備，事后不總結(jié)
時(shí)間商
什么是時(shí)間商
時(shí)間商測(cè)評(píng)分析
時(shí)間商與時(shí)間管理的關(guān)系
時(shí)間銀行與TR工具的使用方法
目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的定義以及內(nèi)涵
目標(biāo)管理的三個(gè)階段
目標(biāo)管理的過程
目標(biāo)管理要素
確定目標(biāo)的原則
明確具體
有據(jù)可依
可以實(shí)現(xiàn)
切實(shí)可行
設(shè)定時(shí)限
時(shí)間管理工具
番茄鐘
滴答清單
Teambitiona
微信服務(wù)
計(jì)劃管理工具
云便簽
PDCA工作法
日計(jì)劃
目標(biāo)管理工具
SMART目標(biāo)制定法
平衡輪
九宮格
甘特圖
WOOP計(jì)劃法
日事清APP

 

 

 

 

 

 

 

案例分析
情景模擬
點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)
第四章

創(chuàng)新能力和思維 思維的基本形式
發(fā)散思維
形象思維
直覺思維
邏輯思維
什么是創(chuàng)新思維
創(chuàng)新思維的概念
創(chuàng)新思維的特征
創(chuàng)思思維的構(gòu)成
知識(shí)
經(jīng)驗(yàn)
觀念
方法
思維方式的超越
重組
突破
改變
變革

 

 

 

模擬練習(xí)
小組練習(xí)互動(dòng)
情景演練 

銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)際金融保險(xiǎn)管理學(xué)院高級(jí)壽險(xiǎn)管理師
新零售金融智庫平臺(tái)特邀專家講師
國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)心理咨詢師
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開門紅營(yíng)銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷”“溝通的力量”“視覺營(yíng)銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂，寓教于景，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)。注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷禮儀》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
01-曾制定信用卡審批電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險(xiǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營(yíng)銷活動(dòng)積分計(jì)劃》、《客戶積分加速計(jì)劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲(chǔ)蓄存款同比增長(zhǎng)23%，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)109%。
03-郵政儲(chǔ)蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險(xiǎn)累計(jì)銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國(guó)建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國(guó)銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案，使全行白金級(jí)客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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