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銀行大客戶電話邀約能力提升

課程編號(hào):23490

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1885

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:盧璐

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
大客戶電話邀約能力提升

 第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知

1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎?
案例:藥店與醫(yī)生的區(qū)別
2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征
顧問式
以客戶利益為中心
為客戶負(fù)責(zé)
3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度
4、你今后該如何定位自己的工作角色?
 
第二章 大客戶消費(fèi)心理分析
1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值
2、銷售為什么被終止?
3、大客戶究竟期待什么?
 
第三章 如何約見大客戶
一、電話約見大客戶流程
1、關(guān)鍵點(diǎn)1:專業(yè)度呈現(xiàn)
2、關(guān)鍵點(diǎn)2:動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)
3、電話約見準(zhǔn)備工作
4、打造有吸引力的好聲音
5、打造黃金開場(chǎng)白
6、約見理由呈現(xiàn)
7、敲定見面時(shí)間
8、后續(xù)跟進(jìn)
 
二、大客戶約談準(zhǔn)備
1、你知道了解ta嗎?----大客戶信息收集與分析
2、大客戶約見理由的選擇與包裝
3、如何用短消息或者微信預(yù)熱
“電話未打,約見便已經(jīng)成功一半”
演練:約見文案撰寫
4、電話目標(biāo)的設(shè)定與排序
 
三、富有吸引力的開場(chǎng)白
提問:你之前是怎么做電話開場(chǎng)的?
1、客戶拒接電話的三個(gè)理由
2、黃金開場(chǎng)的三個(gè)目的
3、黃金開場(chǎng)的話術(shù)要點(diǎn)
4、黃金開場(chǎng)白的腳本策劃
5、典型異議處理
6、陌生客戶的邀約開場(chǎng)白
 
四、約見理由呈現(xiàn)
1、職業(yè)化的言語風(fēng)范
2、以客戶利益為中心的語言意識(shí)
3、高度客戶化的語言內(nèi)容
4、本環(huán)節(jié)典型異議處理
 
五、見面時(shí)間敲定
1、價(jià)值誘惑法
2、時(shí)間限制法
3、退求其次
 
六、后續(xù)跟進(jìn)
1、如何創(chuàng)造跟進(jìn)機(jī)會(huì)?
2、跟進(jìn)的方式
3、跟進(jìn)的核心內(nèi)容
 
第四章 實(shí)戰(zhàn)演練篇
一、符合辦理理財(cái)貴賓卡條件的客戶如何約見
二、基金套牢客戶如何約見
三、未買過理財(cái)產(chǎn)品的客戶如何約見
四、打過電話但是未成功的客戶如何約見
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