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家居建材行業金牌導購能力提升

課程編號:23485

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1688

行業類別:家居裝飾     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:盧璐

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
建材家居行業門店導購員、店長、經銷商老板

【培訓收益】
高端產品顧客購買心理與行為深度分析; 建立系統的高端產品門店銷售流程體系; 提供大量的銷售實戰工具、思路和話術; 顛覆門店銷售人員傳統的銷售思維模式; 專業提升銷售人員服務意識和銷售技能。

 第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析

一、顧客購買心理與過程分析
1、顧客購買決策七步驟
2、門店主動營銷集客技巧
老客戶維護
微信營銷
會員管理(隱性渠道)
實戰案例:方太電器的老客戶維護技巧
二、影響客戶購買因素知識
1、了解“顧客知識”
產品知識:品牌知識&品類知識
購買知識:顧客思考的五個問題
使用知識:產品的應用與保養
促銷知識:促銷的關鍵在“控制”
自我知識:感性購買&理性購買
實戰案例:AO史密斯導購逼單技巧
三、高端產品顧客購買階段分析
1、“一逛”階段僅了解品牌與產品
2、“二比”階段客戶自己的關注點
3、“三買”階段客戶下單心理分析
小組討論:顧客不同購買階段應對技巧
 
第二部分:家居建材行業門店銷售動作分解
第一步:熱情迎賓
1、顧客進門就喊貴怎么辦?
2、銷售中的“逆反原則”
3、個性化稱謂讓客戶感覺被尊重
互動體驗:NLP溝通法則之“尊重”
第二步:有效開場
1、有效開場的6個最佳時機
2、有效開場的4種有效方法
3、高效贊美客戶的5個步驟
4、超級贊美不露痕跡13把飛刀
小組演練:互相練習贊美技巧
第三步:識別顧客(黃金三問)
1、黃金三問之問需求
馬斯洛五層次需求理論
冰山原理:顯性需求&隱性需求
挖掘客戶隱性需求的三個原則
實戰案例:迪士尼店員用一個問題輕松成交
2、黃金三問之問時間
判斷客戶是否當天購買的8個信號
刺激客戶提前購買的5招18式
導購員要到顧客電話的6個絕招
實戰案例:左右沙發導購員打賭也能成交
3、黃金三問之問預算
精確判斷顧客購買預算的4個方法
高端客戶的分類與跟蹤技巧
門店小單轉大單的8個實戰技巧
實戰案例:高端實木家具導購王寶打單
4、識別顧客行為風格
沙僧(和平型)顧客特點與應對技巧
豬八戒(活潑型)顧客特點與應對技巧
孫悟空(果敢型)顧客特點與應對技巧
唐僧(完美型)顧客特點與應對技巧
5、識別購買決策中的關鍵人
實戰案例:四步搞定不配合的參謀
第四步、引導體驗
一、頂尖銷售高手溝通技巧
1、銷售冠軍“奔馳”能力模型
實戰演練:銷售思維模式訓練“會說是的”
2、銷售溝通如何講故事拿訂單?
導購員講故事的六種情境
導購員講故事的四個角度
實戰演練:每個小組講一個公司的品牌故事
3、銷售溝通如何設計銷售問題?
問題的形式:開放式問題&封閉式問題
問題的目的:SPIN顧問式銷售經典四步
問題的感情色彩:四種方法讓問題中性
實戰演練:針對門店中的銷售困境如何提問
4、銷售溝通五大高效傾聽反饋技巧
案例分析:蘭蔻導購員輕松搞定退單客戶
二、銷售溝通專業產品演示技巧
1、心法:產品介紹的四個層次
2、說法:FAB法則&8種語言風格
3、身法:情景演示&對比演示
實戰演練:“金牌”+“獵狗”演練產品FAB賣點
第五步:異議處理
1、顧客提出價格異議的真實原因
2、輕松處理價格異議的3套話術
案例分析:胡敏霞賣燈
第六步:電話跟進
1、電話跟單的五步標準話術模板
2、吸引顧客再次上門的5個電話內容
3、吸引顧客再次上門的4條短信
4、微信跟單“三不”原則與發紅包
案例分析:TATA木門馬曉跟單技巧
第七步:專業成交
1、識別顧客購買的5個語言信號
2、識別顧客購買的10個動作型號
3、狼性銷售主動逼單10個法則
4、開單以后門店導購必做6件事
案例分享:金伯利鉆石導購王娟主動成交法
第八步:快樂送賓
1、三句話讓顧客買得高興
2、一個請求讓顧客愿意轉介紹
案例分享:王姐的十八里相送
 
第三部分:銷售情景實戰演練(如果需要演練,課程至少需要1.5天)
1、情景演練場景(也可以由企業結合自身問題進行收集后,組織演練)
情境1:顧客承認公司產品好,但是覺得價格太貴了想要回家再商量一下,怎么辦?
情境2:顧客堅定地說網上的價格比你們便宜多了,我打算去網上買了,怎么辦?
情境3:顧客在前期活動中預交了定金,但是現在來到門店要求退掉定金,怎么辦?
情境4:顧客夫妻兩人店,女顧客對某款產品比較喜歡而男顧客不喜歡,兩人吵架了,怎么辦?
情境5:顧客進門一言不發,我們該怎么辦?
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