第一部分 序言：為什么要學習DISC
◇第一次親密接觸
★自我——他人——情景
★從人際溝通的壓力談起
★從心理學角度看職場溝通壓力
★案例：今天是什么日子？
★互動分析：職場中人際溝通沖突與矛盾的本質
◇人際溝通敏感度與團隊的關系
★什么是人際溝通敏感度
★性格類型決定了人際溝通敏感度
★人際溝通敏感度體現在不同的行為模式之中
備注：以上環節通過互動游戲、案例分析、講師總結實現

第二部分 角色認知篇
◇自我認知
★趣味采訪 互動測試：現場性格型態趨勢判定
★逐一解讀 對號入座：參加者描述自我性格型態
◇團隊成員DISC四種不同性格類型解析
★從兩個維度認識DISC：人與事，快與慢
每一種性格類型都是一種人際敏感度
Dominance 指揮者
Influence 影響者
Steadiness 支持者
Compliance 思考者
★使用DISC提升溝通效率的兩大原則
——打配合 做組合
——投其愛 行其好
備注：以上環節通過觀看視頻、小組討論、講師總結實現

第三部分 實踐應用篇
◇從DISC的角度看人際溝通
★人際關系中的挑戰與優勢
D：單槍匹馬 不善授權 意志斗爭 信心傳遞
I： 善于描述 難以兌現 營造氛圍 虎頭蛇尾
S：不善應變 不敢出手 換位思考 為他著想
C：很難親近 難以快樂 庖丁解牛 引導關鍵
★團隊溝通中的基本原則
DISC每種性格三個溝通原則

◇善用DISC 做高效管理者
★防止優勢成為劣勢——團隊中使用DISC兩大原則
向內看：揚其長，避其短
向外看：投其愛，行其好
備注：以上環節通過情景再現、互動游戲、小組討論、講師總結實現

第四部分 團隊溫度計
◇行勝于知
◇痛并快樂著

備注：整個課程中，案例內容涉及到團隊工作和生活的各個層面，以此進一步讓學員了解人與人之間不同型態的特征及應用方法。
DISC中每個性格類型的客戶與同事所關注的焦點都不一樣，所以我們應該加以區別對待。這樣才能最大程度的提升人際溝通效率。 

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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