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員工職業化素養提升訓練

課程編號:23115

課程價格:¥14000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2065

行業類別:不限行業     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:馬琳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
適合全員

【培訓收益】
 了解職業化和職業素養的內涵和作用
 明確職業人的角色定位
 掌握職業化的基本內涵
 運用積極心態和有效的方法提高工作效率
 掌握職業素養提升的六個方面

【課程要求】

l  分組研討,按5-6人一組,現場學員呈島狀安排座位便于討論;

l  白板紙每個小組至少需要4張,白板筆,每組3支不同顏色。

 

【課程大綱】

★分組討論:什么是禮儀?為什么要禮儀?

第一單元:職業形象 贏得尊重

l  職場禮儀與形象

Ø  職場第一印象

★學員互動:體驗自我評價與他人評價的差別

Ø  什么是‘’禮“? 什么是”儀“?

Ø  職場商務禮儀的意義

★分組討論:職場商務禮儀對我本身的工作崗位有什么價值?

Ø  職場個人形象塑造密碼

Ø  改變行為習慣的力量

l  儀容儀表

Ø  儀容

ü  原則

ü  整體要求

Ø  儀表

ü  TOP原則

ü  男士服飾

ü  女士服飾妝容

Ø  儀態

ü  站姿

ü  坐姿

ü  走姿

ü  蹲姿

ü  微笑

l  迎賓禮儀

Ø  迎接客戶

★情景模擬

Ø  引導客戶

l  接待禮儀

Ø  迎接客戶

Ø  見面問候禮

Ø  握手禮    

★情景模擬

Ø  遞送名片  

★情景模擬

l  送別禮儀

Ø  送別客戶

★總結:銷售服務人員個人禮儀話術

第二單元:職業做事 贏得認可

思考:如何理解工作?如何理解工作中的角色關系?如何讓他人認同?

測試:敬業度

l  態度和能力矩陣

測試:最重要的12

小組討論:憑什么會選我?你理解5層要求的含義嗎?什么樣的行為不職業化?

l  企業眼中的“人才”

Ø  什么樣的行為不職業化

Ø  如何面對越級指揮的上司?

Ø  獲得上級支持的6個要素

Ø  劃分你的5類職場關系

Ø  工作動力分析

測試:工作特色

第三單元:100%責任 贏得信任

l  四種消極的思維類型

★案例討論:是哪里出了問題?

l  責任心究竟有多重要?

Ø  什么是責任?

Ø  什么是責任心?

Ø  我該如何做到100%責任?

Ø  你將收獲

第四單元:高效溝通 贏得理解

★分組討論:什么是溝通?溝通的重要性?溝通的目的?溝通中遇到的問題?你的情緒是如何影響溝通效果的?

l  什么是同理心溝通

Ø  溝通的目的:擴大公開象限

Ø      溝通工具:Jone harry窗口(溝通視窗)

Ø  同理心溝通的三要素

Ø  同理心溝通的本質:以人為尊,以己為始

Ø  同理心溝通的四個等級

l  認知自己,理解他人,讓溝通有的放矢

你了解自己和他人嗎?

PDP性格測評

Ø  老虎型性格的特點與溝通策略

Ø  孔雀型性格的特點與溝通策略

Ø  貓頭鷹型性格的特點與溝通策略

Ø  考拉型性格的特點與溝通策略

Ø  變色龍型性格的特點與溝通策略

l  專注傾聽的溝通心法,贏得客戶的信任

Ø  古德曼定律:不懂沉默的人,就不懂溝通

Ø  聆聽的三重境界

Ø  積極聆聽的法寶:專注聆聽-3F傾聽法

案例分析

Ø  區分“事實”和“想法/感受/評判”

Ø  聽到情緒和感受

Ø  聽到真正的意圖和需求

小組聆聽練習:基于3F傾聽法

l  贊賞式激勵的溝通藝術,與客戶保持良好互動

案例:忽視的悲劇

Ø  皮格馬利翁效應

Ø  贊賞的作用:維生素和抗生素

Ø  贊賞式激勵的內容

Ø  正向反饋對話單:事實/行為-感受/影響-欣賞/感謝品質/性格

練習:三人一組給予正向反饋

l  有力發問的溝通技巧,了解客戶真實需求

Ø  有效提問工具 GROW模型

Ø  刻度尺:好玩又實用的提問工具

案例:生活中、工作中到處可以用到“刻度尺”

第五單元: 管理情緒 贏得敬佩

★思考:有人和你說過下面這些話嗎?

l  如何運用心理和情緒?

Ø  職場人際關系的黃金法則

★案例:傷痕實驗

★測試:你的情商有多高?

★情景扮演:哪一個人溝通方式更好?

l  情商的起源

l  情商是如何影響溝通效果的?

l  如何成為溝通高手?

l  全心情商管理的五大內容

l  什么是情緒?

Ø  情緒的類型

Ø  情感平衡量表

l  如何管理情緒?

Ø  讀懂情緒是管理情緒的第一步

Ø  人類對大腦進化的認知

Ø  全心思維

Ø  自我情緒管理

Ø  情緒下的八種溝通類型

Ø  思維模塊的改變

★小組討論:你看到的與事實一樣嗎?你看到了什么?發現了什么?如何積極看待這個世界?

l  自我情緒提升的ABC理論

l  自我關注的三大技能

第六單元: 懂得感恩 贏得贊賞

l  感恩日記

l  日行一善

l  放松練習

l  描述你的生命平衡論

第七單元: 學習成果 展示分享

l  用結構性思維總結學習成果

l  交流分享學習心得

 

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