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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
| 禮贏留客——直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：吳娥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：職場(chǎng)復(fù)盤導(dǎo)入：活動(dòng)：職場(chǎng)復(fù)盤四問(wèn)案例：川航機(jī)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)2. 客戶服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心無(wú)界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職業(yè)化習(xí)慣1. 職業(yè)化的內(nèi)涵.. |
| 西餐禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：認(rèn)識(shí)西餐一、中西飲食習(xí)慣和禮儀的差異1.風(fēng)格上2.桌次上3.座位安排上二、了解西餐菜式1.法式菜2.英式菜3.美式菜4.意式菜5.俄式菜三、認(rèn)識(shí)西餐餐具1.常用餐具2.基本餐盤.. |
| 魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講 |
| 主講老師：李博釗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：演講無(wú)處不在1. 什么是演講2. 演講的作用3. 演講的使用范圍4. 演講的兩種形式1）有稿演講2）無(wú)稿演講（即興演講）第一輪演講實(shí)操練習(xí)：學(xué)員依據(jù)特殊規(guī)則進(jìn)行自我介紹互動(dòng)游戲：“想易做.. |
| 銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升 |
| 主講老師：張坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行不變的主旋律優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始➡優(yōu)質(zhì)核心，效益回報(bào)；用心服務(wù)、真薪回報(bào)導(dǎo)入課程——破冰游戲一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義與經(jīng)濟(jì)效益案例分析：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)改變的企業(yè)命運(yùn)1.. |
| 優(yōu)雅儀態(tài) |
| 主講老師：張秋月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、儀態(tài)美定義二、什么是氣質(zhì)1.你的氣質(zhì)源自于哪里？三、優(yōu)雅儀態(tài)塑造——氣質(zhì)女人儀態(tài)萬(wàn)方的秘訣1.表情訓(xùn)練——眼神與微笑的魅力2.清晰的下頜線條3.平直精致的鎖骨 .. |
| 管理者商務(wù)形象與禮儀 |
| 主講老師：任蘭蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、商務(wù)形象打造二、管理者的風(fēng)度氣質(zhì)訓(xùn)練三、商務(wù)禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用 |
| 商務(wù)情商與交往藝術(shù) |
| 主講老師：王雅波 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇：著裝的品位與智慧 聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。■ 身份評(píng)估：出色而不出位■ 透過(guò)著裝看：你的文化屬性■ 透過(guò)形象看：你的專業(yè)品級(jí)■ 透過(guò)著裝看：你的審美品位.. |
| 窗口國(guó)際服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：禮儀的內(nèi)涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀3、 國(guó)際禮儀的原則講授：案例分析 提問(wèn)第二部分：地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的層次與特征--超越客戶期望（五層級(jí).. |
| 國(guó)際禮儀與涉外交往 |
| 主講老師：王雅波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 國(guó)際禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。下述通則在全世界.. |
| 會(huì)務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐 |
| 主講老師：梁志霞 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 會(huì)議前的籌備第一模塊 接待人員的心態(tài)與修養(yǎng)1、接待人員的三感：高度的責(zé)任感、擁有使命感、極大的自豪感2、接待服務(wù)的意義：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)／外塑單位形象3、接待來(lái)賓應(yīng)掌握熱情的“度”4.. |
| 現(xiàn)代企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：張瑤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：重新認(rèn)識(shí)自我、重新塑造職業(yè)形象篇一、走進(jìn)案例欣賞案例：為何他的樣子那么賞心悅目？為何她的舉止神態(tài)優(yōu)雅大方？思考：你心中的商務(wù)人士是什么樣子？1. 導(dǎo)入禮儀的概念、禮儀的重要性1）禮儀的定義2）禮儀概論.. |
| 教師形象禮儀 |
| 主講老師：楊曉月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、培訓(xùn)意義 中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本。&rdq.. |
| 中餐禮儀 |
| 主講老師：徐佩佩 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、學(xué)習(xí)餐飲禮儀的意義二、餐飲禮儀之主方籌備1、發(fā)出邀請(qǐng)2、準(zhǔn)備酒水3、準(zhǔn)備祝酒詞或發(fā)言稿4、迎賓5、引導(dǎo)入席三、餐飲禮儀之客方準(zhǔn)備1、準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)2、適度修飾3、紳士風(fēng)度4、主動(dòng)招呼5、認(rèn)真.. |
| 銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營(yíng)銷、投訴處理、解壓課程 ----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營(yíng)銷、投訴處理、解壓課程》----服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對(duì)象】：銀行呼叫中心客服代表【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2.. |
| 禮贏商運(yùn)——企業(yè)軟實(shí)力增值密碼 |
| 主講老師：孫亞曉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：知禮——禮儀的立場(chǎng)及內(nèi)核1. 禮儀的核心應(yīng)用價(jià)值2. 禮文化對(duì)個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響3. 禮儀的三種境界4. 禮儀增值人生——人際關(guān)系的王牌潤(rùn)滑劑5. 為什么.. |
| 禮贏天下商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：范蓉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分： “動(dòng)覺(jué)提升篇”：禮儀提升要點(diǎn)第一模塊、職業(yè)心態(tài)與禮儀提升篇一、工作角色定位1、企業(yè)人員如何提升個(gè)人價(jià)值2、禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器3、個(gè)人職業(yè)形象行為與工作效果的.. |
| 茶藝之道 |
| 主講老師：白福梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：茶的發(fā)現(xiàn)與利用一、茶的基本內(nèi)容（一）茶的起源（二）茶的發(fā)現(xiàn)（三）茶的利用二、飲茶方法的演變（一）不同歷史朝代的飲茶特點(diǎn)（二）唐代的飲茶特點(diǎn)（三）宋代點(diǎn)茶的過(guò)程三、茶文化、茶道與茶藝（一）.. |
| 女士著裝禮儀 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：職業(yè)女性服裝禮儀一、職業(yè)女性以職業(yè)套裝為主二、職業(yè)女性襯衫、內(nèi)衣要求三、職業(yè)女性服裝禁忌四、職業(yè)女性鞋子要求五、職業(yè)女性襪子的要求六、女性腰帶第二章：臉型與發(fā)型一、什么樣的發(fā)型最適合你呢？二、.. |
| 中高端企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象管理與魅力塑造-男士 |
| 主講老師：陳雪梅 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講: 高端企業(yè)管理者形象管理的價(jià)值是什么？案例分析：彭麻麻的成功外交政策-軟實(shí)力包裝帶給我們的思考一、形象管理是這個(gè)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物嗎？二、商務(wù)運(yùn)作中的第一印象呈現(xiàn)的兩個(gè)結(jié)果三、高端企業(yè)者管理者形象的價(jià)值與分析.. |
| 冬奧有我·窗口文明—售票廳服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：袁利紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、冬奧志愿者概述1.冬奧有我，首善有我2.志愿者服務(wù)冬奧的價(jià)值體現(xiàn)二、售票廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)——關(guān)注顧客體驗(yàn)的服務(wù)1.滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗(yàn)方能致勝2.顧客體驗(yàn)的三個(gè)層次3.驚喜體驗(yàn)與顧客口.. |
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