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會務管理與服務禮儀

會務管理與服務禮儀

課程編號:8955

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:6519

行業類別:不限行業     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一講:商務接待服務禮儀
一、什么是商務接待禮儀
二、商務接待禮儀的重要性
1.         提高接待人員個人素質。
2.         有助于建立良好的人際關系。
3.         維護個人、企業、國家形象。
4.         減災效應。
三、商務接待禮儀的基本特征
1.         規范性-商務交往中的標準化要求。
2.         對象性-區分對象,因人而異。
3.         技巧性-應該怎么做。
4.         實際操作中如何掌握層次和分寸? 
四、商務接待禮儀的基本理念和要求
1.         尊重為本-自我尊重、尊重對方
2.         善于表達-表達尊重的方式
3.         A原則
4.         形式規范。
五、商務接待人員職業形象:
1.            儀表儀容規范。個人形象個人衛生、飾品佩戴
2.            儀態規范。站、走、坐、引領禮儀
3.             服飾規范。色彩、搭配、職業著裝規范、西裝穿著規范、時尚領帶打法
六、商務接待人員的職業素養:
1.            自我定位準確。干什么象什么。
2.           為他人定位準確。理解對方。
3.          遵守慣例。了解約定俗成的習慣做法。
4.          語言規范。
七、會面禮儀規范
1.         問候。三個注意問題
2.         適用的四種稱呼
3.         介紹:自我介紹、介紹他人
4.         握手的注意點
5.         名片的禮儀
第二講:會務管理
第一部分 會議準備
1.         會務人員的分組及分工
2.         會議場地的準備工作
3.         會場布置及檢查的重點
4.         會務物品準備名細
5.         會議的其他準備內容
6.         與會人員分組需注意的事項
7.         開會前24小時的驗收項目
8.         開會前12小時的檢查工作細則
9.         其他工作落實的內容
第二部分 會議接待
1.         接待準備工作
2.         會前分配工作
3.         會前接待工作
4.         會議的安全保衛
5.         會議的醫療衛生
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