所有職場人士
【培訓收益】
有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節的良好印象，從而形成企業獨特競爭優勢。
課程背景：
行政禮儀又稱公務禮儀，是指國家干部在從事公務活動、執行國家公務時必須遵守的禮儀規范。本課程涉及政務工作、公務活動、涉外工作、儀表風度、公共場合、日常交際等貼近機關實際的禮儀規范，融入了社會公德、職業道德、家庭美德、國際慣例等方面的內容。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。
培訓方式：培訓師主講、案例分析。
課程提綱：
一、公務禮儀
1、責任勝于能力，細節造就完美
2、你的魅力——
不僅來自工作能力，更來自于專業的形象和舉止
二、打造公務魅力之形象塑造
1.面容規范
1.1發型發飾禁忌
1.2、面容修飾規范
213、肢部修飾要求
2.著裝規范
1.1普通工作場合著裝搭配
1.2隆重場合著裝搭配規范
1.3首飾配飾的搭配
1.4著裝配色的技巧
3.儀態要求
3.1交往中的表情語言
3.2交往中禁忌的手勢
三、打造公務魅力之公務往來
1、公務往來要求
1.1接待情況專業了解
1.2重要來賓迎候要求
1.3迎三送七、三聲三到
1.4接待寒暄與問候要求
1.5接待的首問責任處理
1.6記住并稱呼姓名/職務
1.7體現出你風度式握手
1.8接待引領中方位要求
1.9接待的協助細節技巧
1.10接待陪同閑聊與把握
1.11結束談話的時機把
1.12公務接待中常見禁忌
2、公務乘車禮儀
1、轎車的座次安排
2、開關車門的協助
3、開關車門的禁忌
3.工作匯報禮儀
3.1如何匯報
3.2匯報的時機把握
3.3匯報的地點把握
3.4內容準確真實電話溝通禮儀
1、樹立優質電話形象
2、電話的開場與結束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、形象殺手:手機禮儀
5、郵件的收、發禮儀
6、傳真的收、發禮儀
3.5舉止言談得體
3.6匯報的注意事項
4、會議禮儀
4.1工作會議（對內、對外）
4.2會議前的準備（通知的發放……）
4.3會場安排要求
4、4與會基本禮儀
4.5發言人禮儀
4.6主持人禮儀
4.7會場禮儀禁忌
5.公務用餐禮儀
5.1公務宴請要求
5.2公務敬酒藝術
5.3餐桌話題藝術
5.4餐桌尷尬與意外應對
5、5餐桌禮儀禁
四、打造公務魅力之公務交談
1.日常公務交談
1.1把握套話與寒暄的度
1.2初次溝通的“七不問
1.3公務交談中的“雷區”
1.4公務溝通中傾聽藝術
1.5公務交談的儀態藝術電話溝通禮儀
1、樹立優質電話形象
2、電話的開場與結束
3、辦公電話禮儀禁忌
4、形象殺手:手機禮儀
5、郵件的收、發禮儀
6、傳真的收、發禮儀
3.內部溝通藝術
1、辦公室的談吐原則
2、異性同事交往要求
3、同事間的小節處理
4、及時向領導匯報溝通
5.、團結合作/積極配合
五、座次了解：會談、會議、餐桌
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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