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外貿人士、涉外商務人士、服務行業人士、企業中高層管理人員等
【培訓收益】
1、邁向國際化從接納對方文化開始
2、國際化重在國際思維
3、了解中西方文化的差異
1)了解中西方對財富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對準時標準的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式的差異
7)了解中西方對聽到贊美時回應的差異
4.在國際商務交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發放商務男士女士儀容自我檢查表
課后發放資料:禮的起源
1、人際交往的安全距離—不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
2．見面禮儀——握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)問候禮儀--問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
2)握手禮儀——一“握”定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對方
4)稱呼禮儀—記得對方的名字
5)自我介紹禮儀——充滿自信
6)介紹他人禮儀—位尊者有優先知情權
7)名片交換禮儀—尊重對方的臉面
3．接待禮儀——“度”最重要
1)接待前的準備：確認迎來送往的細節,制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現場等
2)接待中的禮儀：有所為有所不為
接機后與客戶在車內的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領要點--把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀--先進后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
出席會議的禮儀--準時,安靜
會議后合影禮儀—各安其位
接待進餐禮儀—和客戶共同進餐的目的不是為了吃
陪同娛樂的禮儀--娛樂時也要心系工作
饋贈禮儀—送禮也有T.P.O
展會接待禮儀—你,就是公司的品牌
3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應
送別賓客的程序
送別時間
各種不同送行場所和送行方式
課后發放資料:感悟茶道
1、赴宴禮儀
1)赴宴前的準備
2)赴宴中的禮儀
2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺
1)西方關于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現人文主義
3)餐桌布置規則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特點與精神
2)品嘗日本料理的禮儀
4.品嘗葡萄酒禮儀
1)酒杯的選擇
2)優雅的點酒禮儀
3)開瓶時的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門知識
1)法國葡萄酒的分級系統
2)法國葡萄酒三大產區
3)波爾多四大名區誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個常用語
5.喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動暗香
6.走近英國紅茶
2010年世博會特聘禮儀專家
中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
2007時代創新先鋒人物教育專家
國際商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表
暢銷書《最實戰商務禮儀》作者
【個人經歷】
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間.
【專長領域】
異國文化的交流、國際商務禮儀、職場禮儀、微笑服務禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業形象塑造、溝通技巧
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