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當代電信企業人士的高級商務禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時長：2 天

課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。企業人士是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業人士自身的素質，..

電信企業突發事件應對與危機公關

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇：電信企業突發事件概述及常見問題 一、突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、..

電信企業客戶投訴處理技巧

主講老師： 課程時長：1 天

一、客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于通信行業，我們花大價錢建立了電話服務中心，技術維護中心和龐大的技術服務隊伍，光接聽投訴來電的話務員就達到數百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們仍然做得不夠好，不是不..

XX電信企業微信營銷和直播營銷技巧傳遞課程

主講老師：張旭 課程時長：2 天

天數 課程大綱 課程內容 課時第一天 引言 三大運營商個人體驗感知報告 1課時5G業務主導下渠道廳店團隊競爭模式認知 門店經理對于自身角色的定位 認知自我：4G時代的渠道競爭格局解讀 互動：電信產品怎..

電信企業法律法規 及投訴處理專題培訓提綱

主講老師：鄭志東 課程時長：1 天

1、通信企業合同注意要點：格式條款，客戶的身份信息核實與保護，通信合同風險防控。2、人格權：通信企業的業務推廣方式注意事項，客戶信息的保護3、侵權責任：企業與員工責任的區分，通信企業的侵權責任防范..

ICT新技術與電信業轉型新趨勢

主講老師：何舟 課程時長：2 天

一、信息通信產業發展的背景和趨勢1、信息通信產業用戶現狀和發展趨勢2、國內外信息化發展戰略3、中國信息化發展現狀和趨勢4、信息通信網絡發展趨勢5、電信業轉型新趨勢二、IT與CT融合背景下I..

大數據電信運營商傳輸網絡技術、組網和運維

主講老師：何舟 課程時長：2 天

一、通信產業發展背景和趨勢1、全球互聯網流量現狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網絡視頻變化趨勢二、中國移動全業務布局和實現1、電信運營商全業務格局2、全業務運營的概念和特..

大數據技術發展現狀與趨勢及在電信行業中的應用

主講老師：鄧小龍 課程時長：2 天

大數據技術發展現狀與趨勢及在電信行業中的應用第一章節 大數據簡介本節要點：介紹大數據和數據科學的起源及發展1.大數據的定義u大數據的起源2.大數據的發展u大數據發展歷史u大數據發展標志..

電信運營商的流量經營策略與方法

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 電信運營商面臨的市場環境與挑戰1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會說話的湯姆..

電信運營商的流量經營落地執行

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 電信運營商面臨的市場環境與挑戰1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動感地帶、天翼@到飛..

電信行業的流程管理與優化實戰模擬課程

主講老師：林恩 課程時長：2 天

一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”2. “業務流程重組”在國外的產生背景3.國外知名企業流程..

電信行業的流程管理與優化實戰模擬

主講老師：林恩 課程時長：2 天

課程背景： 幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業的流程改進，因為他們知道，管理企業的關鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業的流程并保證其得到切實執行。..

電信行業大客戶銷售高級研討

主講老師：林恩 課程時長：3 天

導論：競爭營銷的基礎一、學習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰略中的關系；3、把握電信行業營銷的“咨詢”和“企業級&rd..

電信行業集團客戶銷售高級研討

主講老師：林恩 課程時長：3 天

導論：競爭營銷的基礎一、學習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶價值訴求在整體營銷戰略中的關系；3、把握電信行業營銷的“咨詢”和“企業級&rd..

當代電信企業人士的高級商務禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時長：2 天

課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。企業人士是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業人士自身的素質，..

電信中層干部執行力訓練

主講老師： 課程時長：2 天

一、真正的執行：只為結果買單 1. 員工和企業是什么關系？  合作關系：商業價值交換；  客戶關系：你提供價值，我支付報酬；  結果關系：企業只為結果買..

中國移動電信聯通品牌營銷課程

主講老師：高韜 課程時長：2 天

第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構建第四章 品牌資產第五章 品牌管理第六章 營銷困惑　第二部分：品牌之上 第七章 ..

中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設..

中國電信-10000號服務營銷實戰技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時長：2 天

第一單元：服務營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠..

中國電信市場營銷策劃與創新

主講老師： 課程時長：2 天

相對全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點 中國電信營銷現狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認識營銷 分解營銷的不同環節 從營銷的鏈節中認識策略的重要性 營銷策略的制..

中國電信-號百114服務營銷實戰技巧演練

主講老師： 課程時長：2 天

一、話務員服務禮儀篇 最專業的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進電話禮儀 不規范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規范禮貌用語二、話務員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力..

高效能電信運營商通信顧問強化訓練營

主講老師： 課程時長：5 天

開課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓練； 學習6-3-5訓練法在團隊中的運用； 講師與學員重點溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經理的服務營銷技能需求；第一天上午(09:..

中國移動電信聯通品牌營銷課程

主講老師： 課程時長：2 天

暖身： 五分鐘摘要 如何明辨諸多品牌荒言？ 為何中國貨淪為“賤貨”？ 中國品牌最常見的九大錯誤是什么 成功的全球品牌的屬性與特征 小測試（營銷?戰略？策略？競爭？市場？..

客戶經理綜合營銷技能提升(電信運營商)

主講老師： 課程時長：2 天

正確認識商業客戶經理在公司的價值定位 公司的期望 競爭的需要 個人的發展商業客戶經理必備的心理素質與商業禮儀 應有的基本素質 健康的工作心態 良好的工作習慣 了解自己的優劣勢 ..

電信轉型業務營銷策劃實務研討

主講老師： 課程時長：2 天

第一天上午： 1、電信基礎業務消費走勢與面臨競爭 消費者觀念及需求的變化 基礎業務“低價值商品化”的困惑 移動業務低資費帶來的沖擊 行業機構變化帶來的競爭 2、全球主導..