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省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經營管理人員
【培訓收益】
本課程從互聯網和移動互聯網的大勢出發，結合通信業務的基本特征進行展開，能夠幫助學員把握數據流量增長的實質，掌握流量經營的整體戰略和關鍵策略，探索傳統數據業務與互聯網業務的有機融合營銷模式，探討實現流量增長和實現價值增值的方法。
1.1 市場形勢與客戶需求的變化
1.1.1 年輕人的信息消費特征
1.1.2 通信品牌的作用和影響
1.1.3 智能終端與功能手機的差別
案例分析：天翼@、會說話的湯姆
1.2 信息時代通信的基本特征
1.2.1 用為主和玩為主
1.2.2 從電腦到手機
1.2.3 溝通的寬度與深度
案例分析：諾基亞的興衰
1.3 業務模式與通信需求的發展趨勢
1.3.1 3G與2G的本質區別
1.3.2 消費者喜歡什么樣的業務
1.3.3 2011年最火的主要移動互聯網應用
1.3.4 未來業務的發展方向
案例分析：CDMA與3G
1.4 世界運營商面臨的語音業務經營困局
1.4.1 語音業務的創新
1.4.2 增量不增收的難題
1.4.3 用戶增長與用戶發展成本的關系
1.4.4 語音被替代
案例分析：歐洲運營商的提價策略
1.5 中國電信運營商的未來發展方向
案例討論：3G時代是打電話不要錢的時代
2 流量經營是大勢所趨
2.1 運營商話音與數據業務比重變化分析
2.2 數據流量增長是勢不可擋
2.2.1 互聯網數據流量發展情況
2.2.2 移動互聯網數據流量的發展
2.2.3 流量增長的內部結構變動
2.2.4 流量增長的主要業務來源
2.3 互聯網應用的變化趨勢及案例
2.3.1 從文字到圖片、視頻
2.3.2 從單向到雙向互動
2.3.3 從二維到三維
2.3.4 從標清到高清
2.3.5 P2P業務的應用
案例分析：結合百度、人人網、電驢、優酷、激動網、搜狐視頻等
2.4 智能終端是流量增長的推動力
2.4.1 智能手機的發展歷史
2.4.2 智能手機的基本功能和特征
2.4.3 平板電腦、電子書、上網本的變遷
2.4.4 操作系統平臺的競爭格局與特點
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的發展分析
蘋果、諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派手機分析
2.5 移動互聯網對數據流量的大促進
2.5.1 互聯網業務的流量增長
2.5.2 物聯網業務的流量增長
2.5.3 云計算對流量的需求
2.5.4 LBS位置服務的作用
2.5.5 移動購物和手機支付的興起
案例分析：手機淘寶、掌上百度、開開、華為網盤等分析
2.6 數據流量對通信網絡的沖擊
2.7 智能管道解決比特經濟學困局
案例討論：阿里巴巴、騰訊等互聯網公司的流量經營方法與技巧
3 流量經營的基本概念
3.1 什么是流量經營
3.2 流量經營與話務量經營的差別
3.2.1 用戶構成和使用習慣的差別
3.2.2 業務結構與營銷方法的差別
3.3 流量經營與寬帶經營的區別
3.4 流量經營不是經營流量費
案例討論：短信、飛信與飛聊的業務分析
4 流量經營的基本策略
4.1 如何正確對待流量增長
4.1.1 分流、限流還是引流
4.1.2 網絡建設的不同選擇
4.2 不同的流量運營思維
4.2.1 降低成本
4.2.2 提高單位價值
4.2.3 增加用戶數量
4.2.4 增加客戶使用量
4.2.5 促進流量的轉化
4.3 如何才能做大流量收入（結合最新流行業務進行介紹）
4.3.1 哪些內容會帶來流量增長
4.3.2 哪些內容更具經營價值
4.3.3 哪些用戶更有更大貢獻
4.3.4 哪些商業模式可供選擇
案例分析：讓掌上小游戲煥發流量青春
4.4 流量經營需要弄清楚的幾個關鍵問題
4.4.1 資費設計如何合理
4.4.2 內容是自創還是引入
4.4.3 賣終端還是賣業務
4.4.4 賣產品還是賣服務
4.4.5 流量是自營還是他營
4.4.6 流量保有和流量流失
4.5 流量經營的基本做法
4.5.1 發展小流量大價值的業務
4.5.2 終端植入和應用吸引
4.5.3 做好流量服務，實施流量提醒
4.5.4 教育客戶更好的使用
4.5.5 加強網絡優化提高客戶體驗
4.5.6 案例分析：免費的小游戲、聽西瓜、魔笛、秒殺、墨跡天氣
5 怎樣才能做好流量經營
5.1.1 網絡是流量經營的條件
5.1.1.1 ADSL/光纖的建設
5.1.1.2 WIFI/WALN的作用
5.1.1.3 家庭基站的好處與局限
5.1.1.4 2G、3G、4G的差異和分流
5.1.1.5 引導客戶選擇的措施和技巧
案例分析：智能手機利用好多通道進行省錢
5.1.2 信心是流量經營的基礎
5.1.2.1 用戶信心的作用
5.1.2.2 信心的四個基礎
5.1.2.3 隱私保護和安全操作（360、QQ安全管家等）
案例分析：如何建立客戶的使用信心
5.1.3 用好流量經營的催化劑
5.1.3.1 移動瀏覽器的發展趨勢
5.1.3.2 移動IM的發展趨勢
5.1.3.3 從桌面到手機的智能鏈接
5.1.3.4 微博的發展與價值
5.1.3.5 位置服務與社交網站
案例分析：UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆莢、新浪微博
5.1.4 應用程序商店是孵化器
5.1.4.1 應用程序商店的分類和運營
5.1.4.2 蘋果應用商店的吸引法則
5.1.4.3 應用商店的基本運作方式
5.1.4.4 應用程序的商店選購技巧
案例分析：蘋果商店、應用匯、中國移動MM
5.1.5 數字家庭和集團信息化功不可沒
5.1.5.1 智能家庭的介紹
5.1.5.2 政企集團客戶的信息化需求
5.1.6 物聯網和云計算是助推劑
5.1.6.1 物聯網的基本概念和介紹
5.1.6.2 云計算的現狀與基礎業務
5.1.6.3 案例分析：蘋果icloud、能記憶的手機、會說話的菜刀
6 流量經營的落地執行要點與技巧
6.1 必要的移動互聯網營銷手段
6.1.1 口碑營銷的成功要點
6.1.2 從事互聯網營銷人員需具備的能力
6.1.3 網絡營銷凝聚人氣的絕招
6.1.4 社交媒體營銷戰法
6.1.5 企業官方微博管理原則
6.2 實體渠道的流量經營執行
6.2.1 體驗廳建設與體驗營銷的操作
6.2.2 廣告及促銷方法
6.2.3 挖掘客戶需求SPIN方法與話術
6.2.4 客戶身份與消費偏好識別
6.2.5 業務推薦的基本技巧
6.2.6 不僅要賣更要去教
6.2.7 廳店激勵與獎懲方式
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產業十大博客
長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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