【培訓對象】
電信企業中高層管理人員、合規內控人員、業務人員、行政管理人員等。

【培訓收益】
闡釋電信企業通常法律法規內涵，強化領導及員工的法律意識； 理解電信企業與客戶權益，知法守法維護企業合法利益； 理解客戶投訴通常原因，查漏補缺實現防范于未然。

1、通信企業合同注意要點：
格式條款，客戶的身份信息核實與保護，通信合同風險防控。
2、人格權：
通信企業的業務推廣方式注意事項，客戶信息的保護
3、侵權責任：
企業與員工責任的區分，通信企業的侵權責任防范。
4、消費者權益保護：
消費者在通信企業的權利，企業應對風險防范措施。
5、客戶投訴的處理技巧：
處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小，
錯誤處理客戶投訴的方式，
影響處理客戶不滿投訴效果的因素，
客戶抱怨投訴處理步驟。  

鄭志東律師于1989年福州大學畢業。在深圳市環境保護局做公務員，從事環境保護管理工作十年，曾連續三年被深圳市環境保護局評為先進個人。后在深圳大型國企從事管理工作多年。

從事律師工作后，主要執業領域包括：公司治理、家族財富傳承、經濟犯罪。為平安保險公司、中宏人壽保險公司、中信銀行私人銀行等金融機構高端客戶提供家族財富管理、傳承法律服務，為永和大王餐飲公司、深圳能源集團公司、香港金源集團公司、深圳金朝珠寶首飾公司、深圳秋玉投資公司、深圳魔豆創投公司等大型企業提供企業法律服務，維護了高端客戶及企業的合法權益，獲得高端客戶及企業一致好評。曾連續二年被律師事務所評為先進律師。

本律師熟悉家族財富管理及傳承、公司治理及行政部門的辦事方式。從事法律工作多年，同時具有專利代理人執業資格，精通家族財富管理及傳承、公司治理、經濟犯罪等法律實務。秉承誠信務實，高效專業的執業精神為客戶提供優質的法律服務。

本律師積極參與社會及公益活動，現為深圳市福田區政府采購監督員，深圳遺囑庫、維德法律中心公益律師。

【培訓課程相關】

股權激勵、公司治理、反商業賄賂、商業舞弊、家庭財富傳承、子女成長規劃

 

 

• 電力公司精益化管理培訓提綱

   

  第一講：OEC管理的主要內容1、OEC精益化管理的思想基礎（案例）2、OEC精益化管理的地位與作用（案例）3、OEC精益化管理的定義（案例）4、OEC精益化管理的含義（案例）5、OEC精益化管理的核心（案例）6、OEC精益化管理的三個構成體系（案例）7、OEC精益化管理的三個基本原則（案例）8、OEC精益化管理的九個控制要..

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• 當代電信企業人士的高級商務禮儀

   

  課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。企業人士是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出企業人士自身的素質，而且折射出企業人士所在公司的企業文化水平和經營管理境界。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人..

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• 電信企業突發事件應對與危機公關

   

  第一篇：電信企業突發事件概述及常見問題 一、突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發事件的類型 A、按誘因分 B、按危..

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• 電信企業客戶投訴處理技巧

   

  一、客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于通信行業，我們花大價錢建立了電話服務中心，技術維護中心和龐大的技術服務隊伍，光接聽投訴來電的話務員就達到數百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們仍然做得不夠好，不是不夠專業，而是不夠有效，有效的投訴處理應該是讓客戶憤懣而來，滿意而去，我們想想看，我們有幾次處理做到了呢？因此，硬件的投資并不能夠保證客戶服務..

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