【培訓(xùn)對(duì)象】
電信營(yíng)銷服務(wù)中心經(jīng)理、管理人員等

【培訓(xùn)收益】


模塊一：導(dǎo)言：早會(huì)的意義
1、目前中國(guó)電信的企業(yè)現(xiàn)狀分析
2、早會(huì)將帶來(lái)的一系列改變
3、現(xiàn)身說(shuō)法：分享成功企業(yè)早會(huì)推行效果
4、調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)發(fā)展；
5、如何向早會(huì)要效率？ 

模塊二：認(rèn)識(shí)早會(huì)
1、銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)早會(huì)與否的工作效果對(duì)比
2、案例分享
3、早會(huì)的程序
4、早會(huì)各項(xiàng)目的內(nèi)容及作用
5、成功早會(huì)應(yīng)具備的效果
（1）充電的效果:作為營(yíng)銷員工作的出發(fā)點(diǎn)——為一天的工作發(fā)動(dòng)引擎　
（2）變電的效果:作為專業(yè)再教育的課堂——為伙伴的進(jìn)步增加馬力　
（3）發(fā)電的效果:作為培養(yǎng)好人才的基地——為人才的發(fā)展提升品質(zhì)
6、早會(huì)的原則 

模塊三：與早會(huì)相關(guān)的職業(yè)禮儀
1、站姿、坐姿
2、儀容儀表
3、禮儀習(xí)慣
4、管理者個(gè)人形象管理
5、語(yǔ)言藝術(shù)
6、微笑的魅力
7、實(shí)操---“自信的我！職業(yè)的我” 

模塊四：開(kāi)好早會(huì)實(shí)操訓(xùn)練
1、早會(huì)的座位、隊(duì)列安排
（1）早會(huì)分類
（2）各類型早會(huì)的座位、隊(duì)列方式
（3）實(shí)操----“我來(lái)選擇隊(duì)列方式”
2、早會(huì)的開(kāi)場(chǎng)白
（1）早會(huì)開(kāi)場(chǎng)白要求；
（2）4種常用的早會(huì)開(kāi)場(chǎng)白；
（3）什么是錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白；
（4）如何運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)白調(diào)動(dòng)情緒
（5）實(shí)操---“看我怎樣開(kāi)場(chǎng)” 

3、早會(huì)內(nèi)容形式
（1）業(yè)務(wù)文件傳達(dá)型
主要特征；
如何抓住業(yè)務(wù)文件重點(diǎn)，簡(jiǎn)述新業(yè)務(wù)；
如何確認(rèn)對(duì)方是否正確接收信息；
實(shí)操---“我真的傳達(dá)了嗎？”
（2）案例分析型
主要特征
案例的選擇
對(duì)案例的總結(jié)以及對(duì)工作的指導(dǎo)意義
（3）角色演練型
演練內(nèi)容的選擇
演練的方式
對(duì)工作的指導(dǎo)意義
實(shí)操---“我要做演員！”
（4）重要精神傳達(dá)型
主要精神的提煉
情緒的掌控
正確地傳達(dá)
實(shí)操---如何做“留聲機(jī)”？
（5）競(jìng)賽型
事先的準(zhǔn)備工作
競(jìng)賽的形式（趣味問(wèn)答、小型業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬龋?
現(xiàn)場(chǎng)的掌握
實(shí)操---“早會(huì)也玩大富翁”
（6）團(tuán)隊(duì)拓展型
如何利用早會(huì)增強(qiáng)員工歸屬感，提高組織凝聚力
團(tuán)隊(duì)拓展游戲的選擇
實(shí)用系列團(tuán)隊(duì)游戲介紹
實(shí)操---“學(xué)會(huì)玩游戲” 

（7）激勵(lì)型
早會(huì)如何激勵(lì)？
不同激勵(lì)方法的效果對(duì)比（案例分享）
實(shí)操---有效、有用的激勵(lì)
（8）知識(shí)分享型
知識(shí)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
常用的知識(shí)舉例（案例分享）
分享的方式
實(shí)操---我是這樣分享的
（9）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)型
經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的種類
如何確立學(xué)習(xí)的對(duì)象
實(shí)操---如何傳授經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、如何輔導(dǎo)員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享
（10）個(gè)人特長(zhǎng)發(fā)揮型
如何發(fā)現(xiàn)員工特長(zhǎng)
如何發(fā)揮員工的特長(zhǎng)
如何利用員工的特長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)服務(wù)
實(shí)操---“樂(lè)于分享，善于分享”
（11）實(shí)操---激發(fā)你的靈感、熱情，組織創(chuàng)意早會(huì)
4、早會(huì)結(jié)束
（1）結(jié)束的方式
（2）口號(hào)的設(shè)計(jì)
（3）實(shí)操---“早會(huì)的結(jié)束，激情工作的開(kāi)始”
5、早會(huì)的記錄和存檔
（1）早會(huì)的準(zhǔn)備工作（文件打印、資料收集。。。）
（2）早會(huì)工具 

模塊五：向早會(huì)要效率
1、 心態(tài)的調(diào)整
2、 執(zhí)行力---貴在堅(jiān)持
3、 創(chuàng)新力---不斷創(chuàng)新，愛(ài)上早會(huì)
4、 規(guī)范化---制度化、規(guī)范化、常規(guī)化

• 電信營(yíng)業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓(xùn)

   

  單元一　 金牌通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的理念 一、電信營(yíng)業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 二、3G時(shí)代各運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)業(yè)廳的定位 三、什么是金牌客戶服務(wù) 四、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)單元二 工作的你 一、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)化塑造 二、營(yíng)業(yè)員的品格素質(zhì) 三、服務(wù)心態(tài)與壓力情緒管理單元三　你的客戶 一、客戶看待服務(wù)的觀點(diǎn) 二．客戶對(duì)服務(wù)的期望..

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• 電信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練2天課程

   

  第一天 10：00 到達(dá)拓展中心、入營(yíng)訓(xùn)示 目的：提出訓(xùn)練要求，明確訓(xùn)練目標(biāo)，帶出時(shí)間與聆聽(tīng)的重要性，激勵(lì)引導(dǎo) 學(xué)員積極參與和嚴(yán)格要求 10：30 口號(hào)大比拚 目的：了解自己及團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)，達(dá)到知人善用的效果 11：00 七級(jí)浮圖 目的：在綜合訓(xùn)練場(chǎng)上,以平地、網(wǎng)籠、梅花樁、獨(dú)木橋、天梯等特設(shè)的7個(gè)項(xiàng)目，要求每隊(duì)分..

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