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 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿(mào)有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會副會長單位） 培訓總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會保障部 認證企業(yè)培訓師
 教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗，17+年培訓與管理經(jīng)驗
 累積授課2000+ 場次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務(wù)·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業(yè)務(wù)單元及11個專項團隊人才梯隊建設(shè)與培育工作。設(shè)計研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長培訓體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進計劃》實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上。《協(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計劃》實現(xiàn)集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項團隊綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領(lǐng)航者之路·管理能力躍升計劃》實現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進計劃-累計超660場/次，培訓總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓，累計超660場/次，培訓總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內(nèi)知名企業(yè)游學11場次、海外游學3場次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計-面向市場累計培訓800+場/次，培訓總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計，目前任國內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項講師，面向市場累計培訓800+場/次，培訓總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認證課程等

【培訓經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計培訓1100+場次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓210+場次，培訓人員5000+，某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓300+場次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復購《智成長•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長•慧服務(wù)》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓900+場次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓400+場次，培訓人員11000+，其中《職業(yè)化進階與高標準商務(wù)接待》課程某集團單體課程復購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復購10場次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復購年化項目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場次，培訓人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協(xié)作及沙盤模擬——累計培訓100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網(wǎng)團隊協(xié)作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風格】
互動實戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實戰(zhàn)，激發(fā)學員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實戰(zhàn)娛樂并重，提升實戰(zhàn)能力。
風趣寓教：授課風格風趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學習興趣，快樂提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業(yè)需求，確保培訓內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動：“企業(yè)劇場”模擬場景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動，多元教學，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時調(diào)整培訓策略，營造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《賦能AI時代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動的實踐橋梁》
《職業(yè)化進階與高標準商務(wù)接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進階與高標準商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

公共管理、社會保障和社會組織： 全國總工會；全國婦聯(lián)；國稅局；市場監(jiān)管局；銀保監(jiān)局；人力資源和社會保障廳；中國美容美發(fā)協(xié)會；深圳市青春志愿者協(xié)會；遼寧省國土資源局；遼寧省教育局；遼寧省總工會；山東省國稅局；吉林省稅務(wù)局；寧波女企業(yè)家協(xié)會；普寧市政；普助幫困服務(wù)中心；十四運等； 央企、國企、事業(yè)單位： 中建三局；中國建筑；中國移動；中國電信；中國聯(lián)通；中昊港創(chuàng)；國電集團；遼寧公路建設(shè)；飛龍藥業(yè)；長春市工人體育活動中心；百盛購物；大商集團；深圳天健集團；安泰公交；諾華廷酒店；華府酒店；度維科技；東軟科技；華晨寶馬；奧迪4S店等； 地產(chǎn)、物業(yè)： 萬科地產(chǎn)；龍湖地產(chǎn)；華潤置地；華強地產(chǎn)；首創(chuàng)置業(yè)；越秀集團；金地集團；融創(chuàng)集團；星河灣地產(chǎn)；萬科物業(yè)；玫苑物業(yè)等； 教育： 東北大學；遼寧大學；東北師范大學；吉林大學；沈陽航空航天大學；中國刑警學院；智虹職業(yè)培訓學校；沈陽市藝術(shù)幼兒師范學校；北京郵電大學；沈陽市南京一校教育集團；沈陽市第七中學教育集團；沈陽市文化路教育集團；遼東學院；西安交大；長春藍夢美容美發(fā)職業(yè)技術(shù)學校；福州市安琪爾職業(yè)技能培訓學校；成都佛斯特化妝培訓學校；廣東璽雅教育；北京智慧星聯(lián)鎖教育機構(gòu)；沙林形象設(shè)計等； 金融行業(yè)： 中國銀行；農(nóng)業(yè)銀行；工商銀行；建設(shè)銀行；招商銀行；交通銀行；民生銀行；中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行；平安保險；太平洋保險；太平保險；泰康人壽等； 醫(yī)療及其他： 香港醫(yī)院深圳分院；陸軍總院；何氏眼科；遼寧省人民醫(yī)院；沈陽醫(yī)學院附屬中心醫(yī)院；杭州市蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院；熙顏美容整形聯(lián)鎖機構(gòu)；中航星美美容整形聯(lián)鎖機構(gòu)；抱抱餐飲；喜山伙伴廣告等； 【學員評價】 李老師為天健集團帶來的《物業(yè)人員服務(wù)能力提升與團隊高效執(zhí)行》七天系列課程，簡直就是職場充電站里的一股清流！七天的課程設(shè)計了許多精彩的內(nèi)容與環(huán)節(jié)，通過翻轉(zhuǎn)課堂、實操演練、案例分析、角色扮演等豐富多彩的互動環(huán)節(jié)，我們不僅掌握了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的金鑰匙，還學會了如何在溝通中運用智慧，更加高效地傳遞信息、解決問題。天健集團強調(diào)的“綜合能力成長”和“團隊凝聚力”打造，讓我們認識到，無論是個人能力的提升還是團隊的合作，都離不開持續(xù)的學習與成長。這七天的學習和實踐，讓我們的團隊成員素質(zhì)與專業(yè)技能都有了質(zhì)的飛躍，團隊默契度和協(xié)作能力顯著增強，為天健集團帶來了滿滿的正能量。 -----天健集團 人力資源部總監(jiān) Kimmy 李老師的《員工綜合素養(yǎng)提升計劃》系列課程，為我們提供了一套全面而實用的員工培養(yǎng)體系。從專業(yè)技能到職業(yè)素養(yǎng)，從溝通能力到創(chuàng)新思維，李老師都進行了系統(tǒng)而深入的講解。特別是通過“情景模擬”和“角色扮演”，讓員工在模擬的工作環(huán)境中鍛煉了解決實際 問題的能力。此外，課程中融入的“自我管理與時間管理”技巧，讓員工的工作效率和個人 效能都得到了顯著提升。此次培訓后，員工整體素養(yǎng)得到了明顯增強，為企業(yè)的人才梯隊建 設(shè)和持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。 -----國電集團 北京公司 陳經(jīng)理 李老師的《卓越服務(wù)與禮儀規(guī)范》課程，無疑為我們銀行廳堂服務(wù)注入了一股新的活力。通過詳細講解服務(wù)理念、禮儀規(guī)范以及實戰(zhàn)技巧，我們深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)品牌形象和客戶滿意度的重要性。課程中的“客戶體驗地圖”和“服務(wù)流程優(yōu)化”工具，讓我們能夠更直觀地識別服務(wù)中的痛點，并設(shè)計出更加貼心、高效的服務(wù)方案。此外，李老師還通過角色扮演和情景模擬，讓團隊成員在實踐中掌握了應(yīng)對各種客戶需求的技巧。此次培訓后，我們的客戶服務(wù)水平得到了顯著提升，客戶滿意度和忠誠度也隨之提高，為銀行贏得了更多口碑和市場份額。 -----交通銀行 人力資源部 林經(jīng)理 李老師的《沙漠掘金》團隊建設(shè)沙盤課程，讓我們嘗試了不一樣的課程體驗，在歡樂有趣的時光中通過團隊建設(shè)游戲、深度溝通練習等互動環(huán)節(jié)，我們不僅加深了對彼此的了解，還學會了如何在團隊中建立信任、促進協(xié)作。李老師強調(diào)的“共享愿景”和“團隊文化”建設(shè)，讓我們意識到團隊凝聚力不僅僅是表面的和諧，更是深層次的價值認同和共同追求。此次培訓后，團隊成員間的默契度顯著提高，團隊氛圍更加積極向上，為企業(yè)文化的傳承與發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。 -----融創(chuàng)集團 項目經(jīng)理 JUNNY

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• 《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》( 2025-02-28 )
• 《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》( 2025-02-28 )
• 《職場人物性格分析》( 2025-02-28 )
• 《新員工職業(yè)化塑造》( 2025-02-28 )
• 《結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報》( 2025-02-28 )
• 《職場情緒壓力管理》( 2025-02-28 )

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