【培訓對象】
渴望提升邏輯思維能力及溝通能力的各階層有需求人士

【培訓收益】
 掌握結構化思維的基本原則和方法，能夠有條理地分析問題  運用結構化思維方法，制定有效的解決方案  運用智慧溝通技巧，清晰、準確地表達思想和觀點  掌握溝通技巧，與團隊成員和他人進行有效溝通  將所學應用于實際工作中，提升工作效率和成果

開篇：互動破冰/團隊建設
第一講：結構化思維的概念導入
一、什么叫結構化思維
1. 什么叫結構化
2. 結構化思維的定義
二、什么叫邏輯思維
1. 邏輯思維定義
2. 邏輯思維與結構化思維
3. 思維進階：系統思維、邏輯思維、結構化思維
互動練習：分類與推理
互動游戲：猜猜看

三、神奇的大腦- -“思維的老家”
1. 神奇腦科學- -我們的左右腦
2. 大腦思考方式的作用與結果
a) 水平思考法提升想象力（換位、高位、換向、側向）
b) 垂直思考法提升推演能力與記憶力（邏輯、演繹、收斂）
c) 水平思考法+垂直思考法
3. 創新思維
現場演練與小組討論：思考方式優勢大合集
第二講：演繹與歸納
一、演繹論證
1. 演繹論證的定義
2. 演繹的兩種形式
a) 標準式
b) 常見式
練一練：
二、歸納論證
1. 歸納論證的定義
2. 排序的三種形式：時間—結構—本質
3. 分類的MECE原則
工具：畫出結構圖，清晰思路
三、邏輯表達呈現技巧
1. 邏輯提問回答
a) 第一步：設定場景
b) 第二步：確定主題
c) 第三步：設想問題
d) 第四步：回答問題
現場演練：迷你辯論賽
2. 實戰中的經驗萃取
a) 第一步：識別沒有內容的主題句
b) 第二步：羅列內容要點
c) 第三步：概括總結形成主題句
現場演練：表達呈現
第三講：金字塔結構- -結構化思維中的有效工具
一、金字塔結構
1. 什么是金字塔結構
2. 金字塔結構的特點
3. 金字塔結構的作用
4. 金字塔結構的4種邏輯順序
二、金字塔結構的落地應用
1. 如何運用金字塔結構提煉總結文章的主題和要點
2. 如何運用金字塔結構進行主題的分解和歸類
3. 如何運用金字塔結構排序和組織各個部分
4. 如何運用金字塔結構快速設計PPT框架大綱
第四講：高效工作匯報表達
一、高效工作匯報的基本要素和流程
1. 了解匯報的目的、對象和時間
2. 確定匯報的目標和重點內容
3. 了解匯報的流程和結構
二、快速搭建、組織匯報結構和內容的技巧
1. 常用邏輯框架的介紹與使用場景
a) PREP模型
b) STAR模型
c) 黃金圈模型
d) 30秒電梯法則
2. 根據匯報目的和對象調整結構和內容
3. 確保內容簡潔明了，重點突出
模擬劇場：你只有半分鐘
三、SCRTV高效匯報模型
1. SCRTV模型的基本原理和特點
a) SCRTV模型的定義和來源
b) SCRTV模型的特點
c) SCRTV模型的應用范圍
d) 如何運用SCRTV模型進行高效匯報
e) 如何確定匯報的目的和要點
f) 如何運用SCRTV模型進行匯報構思
g) 如何進行匯報演講和展示
h) 匯報的技巧和要點
i) 如何把握匯報的節奏和語調
j) 如何運用肢體語言和表情進行有效的溝通
k) 如何運用問答環節與聽眾互動
案例分析和實踐：分析典型的SCRTV匯報案例
現場演練：實踐運用SCRTV模型進行匯報
四、匯報中的矩陣分析法
1. 矩陣的分類：波士頓矩陣、GE矩陣、SWOT分析矩陣
2. 波士頓矩陣的基本概念和方法
a) 波士頓矩陣的定義和構成
b) 市場增長率與市場份額的測算方法
c) 明星、金牛、瘦狗和問題業務的劃分方法
d) 戰略選擇的方法
3. GE矩陣的基本概念和方法
a) GE矩陣的定義和構成；
b) 競爭力的衡量方法
c) 市場份額和市場增長率的測算方法
d) 優勢、劣勢、機會和威脅的劃分方法
e) 戰略選擇的方法
4. SWOT分析模型的基本概念和方法
a) SWOT分析模型的定義和構成
b) 內部優勢和劣勢的衡量方法
c) 外部機會和威脅的識別方法
d) SWOT分析結果的總結和分析
e) 戰略制定的方法
第五講：問題分析與解決
一、解決問題的流程及思維關鍵點
1. 什么是真正的問題
2. 目標和現狀的差異
3. 問題和問題點
4. 問題的分類
二、問題分析與解決的方法、步驟、工具
1. 定義問題
2. 確定目標
3. 洞悉要因
4. 探索可能
5. 精明決策
6. 方案達成
三、與實際工作的應用
1. 明確管理方向與目標，有的放矢
2. 知行合一、效能增長
工具：問題分析與解決過程中的有效工具
第六講：精妙表達讓匯報更高效
一、表達技巧和語言的運用
1. 如何運用清晰、簡明的語言
2. 如何運用適當的語調和語氣
3. 如何運用非語言溝通技巧，如肢體語言和面部表情
二、表達過程的收益性措詞及損失性措詞
1. 語言在心理暗示過程中的重要作用
2. 收益性措詞
3. 損失性措詞
三、應對可能出現的挑戰和問題
1. 如何應對時間緊張的情況
2. 如何應對聽眾的不同需求和期望
3. 如何應對可能出現的疑問和異議
小組研討：溝通力的匯報內容
課程回顧與總結：智慧樹
 

 李丹老師
——職業素養與服務溝通訓練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區集中供熱企業TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿有限公司（全國職業教育教師企業實踐基地TOP1；中國美發美容協會副會長單位） 培訓總監
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會保障部 認證企業培訓師
 教育部職業核心能力認證 師資認證專家評委
 8+年國企任職經驗，17+年培訓與管理經驗
 累積授課2000+ 場次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務·溝通·管理強化發展加速計劃項目-實現企業連續4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環比提升37.8%、綜合服務效能平均連續6年環比增加23.3%、實現員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業務單元及11個專項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發3套結果可視化閉環人才成長培訓體系。提出《微笑先鋒·服務力精進計劃》實現企業連續4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f同引擎·跨部門協作優化計劃》實現集團專項團隊配合率8年環比提升37.8%，專項團隊綜合服務效能平均連續6年環比增加23.3%。《領航者之路·管理能力躍升計劃》實現員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發展與企業發展并進計劃-累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發展能力提升，進行了8大類職業素養與溝通的課程培訓，累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內知名企業游學11場次、海外游學3場次。在職期間，企業員工離職率平均下降23%，企業效益增長平均17%。
3、版權課程研發與課程體系深化設計-面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽，聚焦版權課程研發與課程體系深化設計，目前任國內某211高等院校職業素養專項講師，面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務》系列課程；《醫患服務能力提升與服務投訴》系列課程；《物業人員服務能力提升》系列課程；《員工職涯規劃與發展》認證課程等

【培訓經歷】
1、員工職業素養與服務效能提升——累計培訓1100+場次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業至今，為國央企培訓210+場次，培訓人員5000+，某國企電力系統連續3年復購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業培訓300+場次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續3年復購《智成長•慧服務》系列課程與《廳堂服務規范與應急投訴處理技巧》；農業銀行連續3年復購《服務變革：服務能力提升》課程；《智成長•慧服務》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓900+場次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業至今，為地產置業行業培訓400+場次，培訓人員11000+，其中《職業化進階與高標準商務接待》課程某集團單體課程復購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復購10場次；香港醫院深圳分院連續3年復購年化項目；農業銀行連續3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關《廳堂服務規范與應急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續3年復購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場次，培訓人員3000+；《洞見人生：職涯規劃與發展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協作及沙盤模擬——累計培訓100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續3年復購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業公司連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網團隊協作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風格】
互動實戰化：沉浸課堂將理論融入實戰，激發學員深度參與，直面挑戰，啟發收獲。
實戰聚焦：課程內容直擊管理難題，數據反饋與情境遷移，實戰娛樂并重，提升實戰能力。
風趣寓教：授課風格風趣幽默，內容深入淺出，寓教于樂，激發學習興趣，快樂提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業需求，確保培訓內容與實際業務緊密結合。
多元互動：“企業劇場”模擬場景；翻轉課堂，角色互動，多元教學，激發思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發興趣；關注情緒，及時調整培訓策略，營造輕松氛圍。
高效轉化：喚醒自察，激發反饋，持續跟進，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協作 》
《智成長•慧服務：服務型人才綜合素養能力提升》系列版權課程
《客服人員服務能力提升與服務投訴處理》系列版權課程
《醫患服務能力提升與服務投訴》系列版權課程
《物業人員服務能力提升》系列版權課程
《破圈：銀行服務S.O.P升級與創新》
《商務接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時代，服務品質提升》
《服務變革：服務能力提升》
《物業人員服務能力提升》
職業素養
《高效執行力》
《步步為贏：結構化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執行力：戰略到行動的實踐橋梁》
《職業化進階與高標準商務接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業發展與規劃導航》
《洞見人生：生涯規劃與發展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關密碼：職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風范卓然》商務禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務
《細節鑄卓越、禮遇傳真情》職業禮儀
《職業化進階與高標準商務接待》
《商務接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務規范與應急投訴處理技巧》政務、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進階》
《禮儀之邦：政務典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協作》

• 結構化思維與職場表達

   

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