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 李丹老師
——職業素養與服務溝通訓練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區集中供熱企業TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿有限公司（全國職業教育教師企業實踐基地TOP1；中國美發美容協會副會長單位） 培訓總監
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會保障部 認證企業培訓師
 教育部職業核心能力認證 師資認證專家評委
 8+年國企任職經驗，17+年培訓與管理經驗
 累積授課2000+ 場次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務·溝通·管理強化發展加速計劃項目-實現企業連續4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環比提升37.8%、綜合服務效能平均連續6年環比增加23.3%、實現員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業務單元及11個專項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發3套結果可視化閉環人才成長培訓體系。提出《微笑先鋒·服務力精進計劃》實現企業連續4年客戶投訴率下降30%以上。《協同引擎·跨部門協作優化計劃》實現集團專項團隊配合率8年環比提升37.8%，專項團隊綜合服務效能平均連續6年環比增加23.3%。《領航者之路·管理能力躍升計劃》實現員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發展與企業發展并進計劃-累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發展能力提升，進行了8大類職業素養與溝通的課程培訓，累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內知名企業游學11場次、海外游學3場次。在職期間，企業員工離職率平均下降23%，企業效益增長平均17%。
3、版權課程研發與課程體系深化設計-面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽，聚焦版權課程研發與課程體系深化設計，目前任國內某211高等院校職業素養專項講師，面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業連續3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務》系列課程；《醫患服務能力提升與服務投訴》系列課程；《物業人員服務能力提升》系列課程；《員工職涯規劃與發展》認證課程等

【培訓經歷】
1、員工職業素養與服務效能提升——累計培訓1100+場次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業至今，為國央企培訓210+場次，培訓人員5000+，某國企電力系統連續3年復購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業培訓300+場次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續3年復購《智成長•慧服務》系列課程與《廳堂服務規范與應急投訴處理技巧》；農業銀行連續3年復購《服務變革：服務能力提升》課程；《智成長•慧服務》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓900+場次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業至今，為地產置業行業培訓400+場次，培訓人員11000+，其中《職業化進階與高標準商務接待》課程某集團單體課程復購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復購10場次；香港醫院深圳分院連續3年復購年化項目；農業銀行連續3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關《廳堂服務規范與應急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續3年復購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場次，培訓人員3000+；《洞見人生：職涯規劃與發展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協作及沙盤模擬——累計培訓100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續3年復購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業公司連續3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網團隊協作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風格】
互動實戰化：沉浸課堂將理論融入實戰，激發學員深度參與，直面挑戰，啟發收獲。
實戰聚焦：課程內容直擊管理難題，數據反饋與情境遷移，實戰娛樂并重，提升實戰能力。
風趣寓教：授課風格風趣幽默，內容深入淺出，寓教于樂，激發學習興趣，快樂提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業需求，確保培訓內容與實際業務緊密結合。
多元互動：“企業劇場”模擬場景；翻轉課堂，角色互動，多元教學，激發思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發興趣；關注情緒，及時調整培訓策略，營造輕松氛圍。
高效轉化：喚醒自察，激發反饋，持續跟進，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協作 》
《智成長•慧服務：服務型人才綜合素養能力提升》系列版權課程
《客服人員服務能力提升與服務投訴處理》系列版權課程
《醫患服務能力提升與服務投訴》系列版權課程
《物業人員服務能力提升》系列版權課程
《破圈：銀行服務S.O.P升級與創新》
《商務接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時代，服務品質提升》
《服務變革：服務能力提升》
《物業人員服務能力提升》
職業素養
《高效執行力》
《步步為贏：結構化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執行力：戰略到行動的實踐橋梁》
《職業化進階與高標準商務接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業發展與規劃導航》
《洞見人生：生涯規劃與發展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關密碼：職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風范卓然》商務禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務
《細節鑄卓越、禮遇傳真情》職業禮儀
《職業化進階與高標準商務接待》
《商務接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務規范與應急投訴處理技巧》政務、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進階》
《禮儀之邦：政務典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協作》

公共管理、社會保障和社會組織： 全國總工會；全國婦聯；國稅局；市場監管局；銀保監局；人力資源和社會保障廳；中國美容美發協會；深圳市青春志愿者協會；遼寧省國土資源局；遼寧省教育局；遼寧省總工會；山東省國稅局；吉林省稅務局；寧波女企業家協會；普寧市政；普助幫困服務中心；十四運等； 央企、國企、事業單位： 中建三局；中國建筑；中國移動；中國電信；中國聯通；中昊港創；國電集團；遼寧公路建設；飛龍藥業；長春市工人體育活動中心；百盛購物；大商集團；深圳天健集團；安泰公交；諾華廷酒店；華府酒店；度維科技；東軟科技；華晨寶馬；奧迪4S店等； 地產、物業： 萬科地產；龍湖地產；華潤置地；華強地產；首創置業；越秀集團；金地集團；融創集團；星河灣地產；萬科物業；玫苑物業等； 教育： 東北大學；遼寧大學；東北師范大學；吉林大學；沈陽航空航天大學；中國刑警學院；智虹職業培訓學校；沈陽市藝術幼兒師范學校；北京郵電大學；沈陽市南京一校教育集團；沈陽市第七中學教育集團；沈陽市文化路教育集團；遼東學院；西安交大；長春藍夢美容美發職業技術學校；福州市安琪爾職業技能培訓學校；成都佛斯特化妝培訓學校；廣東璽雅教育；北京智慧星聯鎖教育機構；沙林形象設計等； 金融行業： 中國銀行；農業銀行；工商銀行；建設銀行；招商銀行；交通銀行；民生銀行；中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行；平安保險；太平洋保險；太平保險；泰康人壽等； 醫療及其他： 香港醫院深圳分院；陸軍總院；何氏眼科；遼寧省人民醫院；沈陽醫學院附屬中心醫院；杭州市蕭山區第二人民醫院；熙顏美容整形聯鎖機構；中航星美美容整形聯鎖機構；抱抱餐飲；喜山伙伴廣告等； 【學員評價】 李老師為天健集團帶來的《物業人員服務能力提升與團隊高效執行》七天系列課程，簡直就是職場充電站里的一股清流！七天的課程設計了許多精彩的內容與環節，通過翻轉課堂、實操演練、案例分析、角色扮演等豐富多彩的互動環節，我們不僅掌握了提升物業服務品質的金鑰匙，還學會了如何在溝通中運用智慧，更加高效地傳遞信息、解決問題。天健集團強調的“綜合能力成長”和“團隊凝聚力”打造，讓我們認識到，無論是個人能力的提升還是團隊的合作，都離不開持續的學習與成長。這七天的學習和實踐，讓我們的團隊成員素質與專業技能都有了質的飛躍，團隊默契度和協作能力顯著增強，為天健集團帶來了滿滿的正能量。 -----天健集團 人力資源部總監 Kimmy 李老師的《員工綜合素養提升計劃》系列課程，為我們提供了一套全面而實用的員工培養體系。從專業技能到職業素養，從溝通能力到創新思維，李老師都進行了系統而深入的講解。特別是通過“情景模擬”和“角色扮演”，讓員工在模擬的工作環境中鍛煉了解決實際 問題的能力。此外，課程中融入的“自我管理與時間管理”技巧，讓員工的工作效率和個人 效能都得到了顯著提升。此次培訓后，員工整體素養得到了明顯增強，為企業的人才梯隊建 設和持續發展提供了有力支撐。 -----國電集團 北京公司 陳經理 李老師的《卓越服務與禮儀規范》課程，無疑為我們銀行廳堂服務注入了一股新的活力。通過詳細講解服務理念、禮儀規范以及實戰技巧，我們深刻認識到優質服務對于企業品牌形象和客戶滿意度的重要性。課程中的“客戶體驗地圖”和“服務流程優化”工具，讓我們能夠更直觀地識別服務中的痛點，并設計出更加貼心、高效的服務方案。此外，李老師還通過角色扮演和情景模擬，讓團隊成員在實踐中掌握了應對各種客戶需求的技巧。此次培訓后，我們的客戶服務水平得到了顯著提升，客戶滿意度和忠誠度也隨之提高，為銀行贏得了更多口碑和市場份額。 -----交通銀行 人力資源部 林經理 李老師的《沙漠掘金》團隊建設沙盤課程，讓我們嘗試了不一樣的課程體驗，在歡樂有趣的時光中通過團隊建設游戲、深度溝通練習等互動環節，我們不僅加深了對彼此的了解，還學會了如何在團隊中建立信任、促進協作。李老師強調的“共享愿景”和“團隊文化”建設，讓我們意識到團隊凝聚力不僅僅是表面的和諧，更是深層次的價值認同和共同追求。此次培訓后，團隊成員間的默契度顯著提高，團隊氛圍更加積極向上，為企業文化的傳承與發展奠定了堅實基礎。 -----融創集團 項目經理 JUNNY

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