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通信郵政內(nèi)訓(xùn)課
| 移動(dòng)公司大客戶營(yíng)銷創(chuàng)新與服務(wù)標(biāo)桿建設(shè) |
| 主講老師：陳泓冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、為什么移動(dòng)營(yíng)銷需要變革？ 消費(fèi)者行為模式與購(gòu)買決策 大客戶營(yíng)銷人員之惑——移動(dòng)營(yíng)銷人員的工作難題 無法衡量的就是無法做好的 卓越企業(yè)做好營(yíng)銷與服務(wù)的共性二、移動(dòng)大客戶的需求與營(yíng)銷創(chuàng)新意.. |
| 郵政電子商務(wù)培訓(xùn) |
| 主講老師：武威 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：電子商務(wù)現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢(shì)1.從中關(guān)村的變遷看財(cái)富是如何創(chuàng)造的2.從數(shù)字看電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二章：如何看懂電子商務(wù)1. 傳統(tǒng)企業(yè)的困惑2. 電子商務(wù)的模式3. 解讀京東網(wǎng)的運(yùn)作模式4. 電子商.. |
| 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新 |
| 主講老師：林岳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷管理人員面臨的挑戰(zhàn) 1)中國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷 2)當(dāng)今營(yíng)銷管理所面臨的挑戰(zhàn) 3)傳統(tǒng)營(yíng)銷與新營(yíng)銷在理論和實(shí)戰(zhàn)上的差異 4)傳統(tǒng)營(yíng)銷方法的弊端與不足 5)新營(yíng)銷手段的特征二、營(yíng)銷創(chuàng)新的思想.. |
| 客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造 |
| 主講老師：李原 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務(wù)滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務(wù)禮儀——.. |
| 通訊運(yùn)營(yíng)商的渠道管理與區(qū)域市場(chǎng)精確化營(yíng)銷 |
| 主講老師：王陸嗚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：渠道理念，規(guī)劃為本1、渠道理念a渠道的層次b通信市場(chǎng)渠道的重要性c四個(gè)方面強(qiáng)調(diào)渠道建設(shè)2、新形勢(shì)下全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)三家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品策略a揚(yáng)長(zhǎng)避短b規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)c抓住機(jī)遇3、新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的渠.. |
| 郵政行業(yè)績(jī)效評(píng)估的實(shí)踐（HPI）：HR專業(yè)人員如何推動(dòng)員工績(jī)效成長(zhǎng) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績(jī)效管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：開題案例：天變了-某企業(yè)HR總監(jiān)實(shí)施績(jī)效的心得深度研討：為什么績(jī)效管理是HR揮不去的痛？單元一： 認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估的真正面目 – 什么是績(jī)效評(píng)估 – 影響員工績(jī)效的要素 – 績(jī)效評(píng)估與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 .. |
| 通信設(shè)備制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬 |
| 主講老師：林恩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設(shè)備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎?，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設(shè)備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企.. |
| 政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：《政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》---服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課.. |
| 行業(yè)信息化解決方案營(yíng)銷（沙盤模擬） |
| 主講老師：梁宇亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、沙盤模擬一:如何與客戶建立密切的關(guān)系沙盤模擬步驟1:如何與接口人建立關(guān)系小組沙盤沙盤模擬步驟2:如何與組織者建立關(guān)系小組沙盤沙盤模擬步驟3:信息化投標(biāo)如何選擇決策者與評(píng)估者沙盤模擬涉及知識(shí)、技能與工具的內(nèi)容：.. |
| 電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行 |
| 主講老師：馬繼華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì)說話的.. |
| 數(shù)字化服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：吳達(dá) 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的環(huán)境與背景1、 中國(guó)移動(dòng)“十三五“戰(zhàn)略規(guī)劃與數(shù)字化服務(wù)2、 中國(guó)移動(dòng)發(fā)布大連接戰(zhàn)略時(shí)機(jī)選擇3、 中國(guó)移動(dòng)發(fā)展成就4、 縱覽中國(guó)移動(dòng)歷年利潤(rùn)指標(biāo)，值得深思5、 流量增長(zhǎng)能不.. |
| 郵政企業(yè)如何“選、育、用、留”人才 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：戰(zhàn)略人力資源管理1、傳統(tǒng)人事管理與戰(zhàn)略人力資源管理的區(qū)別2、為什幺要實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理（1）企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存的需求（2）企業(yè)尋求長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的需求（3）人力資本最大化的需求3、為什么戰(zhàn)略人力資源管.. |
| 客戶關(guān)系管理與需求挖掘 |
| 主講老師：梁宇亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 客戶維系價(jià)值分析1、市場(chǎng)背景分析競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析消費(fèi)者需求分析2、客戶維系的價(jià)值開拓新客戶與維系老客戶的價(jià)值對(duì)比忠誠(chéng)客戶的價(jià)值分析提升客戶的終身價(jià)值提升客戶的在網(wǎng)價(jià)值3、客戶流失的原因 .. |
| 中國(guó)企業(yè)新聞寫作技巧訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：彭小東 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程背景】：我國(guó)著名媒體研究和企業(yè)新聞寫作技巧培訓(xùn)專家彭小東老師就一直強(qiáng)調(diào)在中國(guó)：“一流企業(yè)寫新聞，二流企業(yè)投廣告”這是必須的！但我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)又尤其是大企業(yè)不是不知道企業(yè)新聞的價(jià)值，而是不知道該怎么寫企.. |
| 電信行業(yè)大客戶銷售高級(jí)研討 |
| 主講老師：林恩 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)論：競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)”特征，做到資.. |
| TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn) |
| 主講老師：唐發(fā)德 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、概述1、什么是“質(zhì)量”？——ISO體系中的質(zhì)量概念2、質(zhì)量管理的三個(gè)階段 Ø 事后檢驗(yàn)階段Ø 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段Ø 全面.. |
| 通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 |
| 主講老師：譚小芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分.. |
| 有效溝通 |
| 主講老師：滕儒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、正確的溝通觀念二、溝通的三要素信任、尊重、理解與合作 三、如何表達(dá)與說明你的意見1.在會(huì)議中表達(dá)意見2.對(duì)其他人員表達(dá)意見3.對(duì)其他部門主管的溝通方式4.須共同完成工作時(shí)的表達(dá)方式5.與客戶的溝通方式.. |
| 溝通100 滿意100—為中國(guó)移動(dòng)定制 |
| 主講老師：張子凡 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：現(xiàn)場(chǎng)管理篇 一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？ 名詞解釋——現(xiàn)場(chǎng)管理 做好現(xiàn)場(chǎng)管理能為我們帶來什么？ 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施 .. |
| 金牌客服溝通投訴處理及情緒管理技巧 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和.. |
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