一、概述
1、什么是“質量”？
——ISO體系中的質量概念
2、質量管理的三個階段
Ø 事后檢驗階段
Ø 統計質量檢查階段
Ø 全面質量管理階段

二、品質檢驗
（一）建立檢驗標準——作業指導書的制定
1. 制定作業指導書的目的
2. 檢驗規程的制定
Ø 制定檢驗規程的目的
Ø 檢驗標準的分類
3. 不合格的處理方法
4. 檢驗制度
Ø 檢驗的目的
Ø 檢驗流程
（二）進料檢驗
1. 進料廠商
Ø 新供應商選擇工作流程圖工作標準
2. 選擇進料檢驗的方式
3. 確定進料檢驗項目和方法
4. 不同檢驗結果的處理方式
5. 緊急放行
Ø 緊急放行的具體操作步驟
（三）制程檢驗
1. 制程檢驗的目的
2. 制程檢驗的方法
（四）成品出廠檢驗
1. 成品出廠檢驗的目的與作用
2. 成品出廠檢驗的要求
3. 出廠檢驗的檢驗標準制定
4. 出廠檢驗的過程程序
案例：工廠出貨工作流程圖
（五）品質稽查
1. 品質稽查的主要機能
2. 規劃稽查項目
3. 確定稽查項目標準
4. 實施稽查
5. 持續改進
——PDCA循環的步驟

三、質量管理中常用工具應用舉例
1. 統計法
2. 分層法
3. 因果分析圖
4. 散布圖法
5. 控制圖
6. P-M分析法
7. 5W2H分析法

四、品質事故如何處理？
1. 品質事故的判定。
2. 品質事故根源剖析
3. 處理品質事故的根本原則

五、全面質量管理（TQM）
（一）質量策劃的范圍
1. 有關質量管理體系的策劃
2. 質量管理體系（QMS）
3. 質量方針策劃
4. 品質機構設置的原則
5. 有關質量目標的策劃
6. 有關過程的策劃
7. 質量改進的策劃
（二）質量控制
1. 質量控制的重要活動
2. 質量管理核心－質量改進
3. 質量管理部門職責
4. 質量經理職業化的具體內容
（三）全面質量管理的八大原則
1. 以顧客為中心
2. 領導的作用
3. 全員參與
4. 過程方法
5. 系統管理
6. 持續改進
7. 以事實為基礎
8. 互利的供方關系

六、質量成本控制
（一）質量成本及其構成
1. 預防成本
2. 鑒定成本
3. 內部損失成本
4. 外部損失成本
（二）質量成本控制的步驟
1. 事前、事中控制和事后處置。

七、全面質量管理的基礎工作
1. 標準化工作
2. 計量工作
3. 質量情報工作
4. 質量教育工作
5. 質量責任制

八、六西格瑪簡介
1. 什么是六西格瑪？
2. 對六西格碼的認識
 

中國本土化精益生產管理模式創始人；
中國第一位敢于用“數字化”來承諾企業家的王牌訓練咨詢師；
多家企業常年顧問；
中國第一位集管理技能、專業技能、心態技能及實戰于一體的培訓講師；
中國制造業實戰專家、中山大學客座教授；
被同行業譽為中國咨詢式訓練之父；

多次赴韓國三星、日本豐田考察學習、精通企業戰略、生產、品質、人資、采購、營銷、績效等整個企業管理與經營。

實戰經驗：
歷任6000多人規模的外企制造業CEO12年，1993年第一次上半年通過參加精益生產培訓與考察就率領管理層實施精益生產管理模式結果失敗，嘗盡了失敗的滋味，失去了做人的尊嚴。在不顧面子與尊嚴的情況下在1993年下半年通過再次的單獨考察后再次在企業實施精益生產管理模式，歷經三年的拼搏終于在企業成功實施了精益生產管理模式，從此多年創下了年產值從32個億到45個多億、制造成本下降8個點以上、效益提升40%以上、人均產值6萬元/月的高效率等奇跡。

歷經5年時間總結與大量學習才研發的《中國本土化精益生產管理模式》研修課程與專業書籍，是制造業培訓課程中的首創，是制造企業領導班子的必修之課與必讀教材。唐老師的課程與書籍通俗易懂、專業性強、操作性強、實戰性強、案例真實豐富、課程風雅幽默、就像在講自己的企業一樣，沒有太多的理論注重流程與方法，相當于手把手在教我們實施精益生產，只要能從一數到十就能聽得懂做得好精益生產。

品牌課程：
《本土化精益生產管理模式》、《班組長基層主管特訓營》、《現場改善十二招》、《企業杜絕浪費的八大對策》、《制造業贏在管控》、《高效生產八大突破》、《團隊領導素質特訓營》、《責任價值與執行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企發展瓶頸》、《6S推行與實施》、《營銷精英實戰特訓營》、《輕松實施精益生產》、《股權激勵與運營模式》、《優勢整合》。

唐老師的經典名言：
銷售結果導向、而生產必須流程導向
要改變一個人的思想難，但不改變這個人的思想要管好這個人更難；
企業搞好學習比搞好工作難、但企業今天不學習好明天就沒辦法工作好；
成功的人有經驗可談、不成功的人只有教訓而言、其實教訓比經驗更有借鑒價值、但很多人只追求經驗不重視教訓；
會制造環境的人比懂得技術的人會管理；
官僚腐敗是企業走向衰落的最大禍首；
數字化管理是控制企業的尚方寶劍；
團隊就是一把劍越磨越好用；
中國的企業家不是看不遠而是站的位置不夠高；
自私是一個人的本性而奉獻卻是一個人的境界；
管理的十五字方針:管理程序化、程序制度化、制度人性化；
會管理的用心去管理、不會管理的用制度去管理；
現在的人不是難管而是現在管人的人沒有與時俱進。

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