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資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
 2010年通信產業十大博客

長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。 

十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。 

馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。 

馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。

以“知行合一”為基礎，通過行為經濟學、社會學、心理學、哲學、統計學等知識體系的融會貫通，旁征博引、深入淺出、風趣幽默，以社會文化、歷史通鑒、標桿經驗和實踐案例相結合，擅長將復雜的原理、可行的策略、聰明的技巧講解通透，讓學員深有啟發。

2010年主要培訓課程經歷如下（包含但不限于）： 2010年上海市移動公司市場調研與數據分析培訓 2010年江蘇省移動公司市場調研方法培訓 2010年廣西壯族自治區桂林移動公司市場調研與數據分析培訓 2010年黑龍江省大慶市移動渠道建設與區域化管理培訓 2010年黑龍江省移動電子渠道推廣與客戶體驗管理培訓 2010年湖南省懷化移動公司全業務下的渠道建設與服務管理提升2010年廣東省移動公司深圳市移動實體渠道贏利能力提升培訓 2010年廣東省移動公司順德市移動渠道建設之3G論壇培訓 2010年河北省承德電信渠道建設與管理提升培訓 2010年江蘇省鹽城移動公司移動互聯網發展趨勢與展望培訓 2010年廣東省揭陽移動公司移動互聯網商業模式創新培訓 2010年河南省安陽移動公司三網融合下的移動互聯網發展培訓 2010年河南省鄭州移動公司三網融合下的移動互聯網發展培訓 2010年新疆移動公司數據中心三網融合下的移動互聯網發展培訓 2010年廣東省深圳移動公司三網融合下的移動互聯網與物聯網發展2010年新疆互聯網協會移動互聯網發展創新與研發路徑學術講座 2010年陜西省移動公司全業務下的市場經營分析培訓（兩期） 2010年山東省移動公司全業務下的數據分析與市場經營策略培訓 2010年浙江省聯通公司全業務下的數據分析與市場經營策略 2010年湖北省聯通公司競爭情報體系建設與應對培訓 2010年河北省聯通公司縣級公司經理市場營銷管理提升培訓 2010年吉林省移動公司全業務下的中高端客戶保有策略與方法2010年福建省莆田移動公司全業務下集團客戶市場一體化運營2010年廣東省肇慶移動公司集團客戶深度營銷與客戶關系管理培2010年貴州省移動公司集團客戶全業務競爭與客情關系維護培訓 2010年重慶市通信管理局通信服務質量點評及三家運營商服務質量 2010年貴州省畢節分公司電信農村市場營銷實戰培訓（三期） 2010年貴州省遵義分公司電信農村市場營銷實戰培訓（三期） 2010年河北省邯鄲移動滿意度調研與服務質量提升培訓 2010年陜西省移動公司客戶滿意度研究與服務管理提升培訓 2010年山東省移動公司客戶滿意度調查與分析培訓 2011年北京電信規劃設計院3G移動互聯網與融合業務發展及策略 培訓 2011年陜西省安康移動公司代理渠道營銷能力提升培訓 2011年陜西省移動公司縣分公司總經理全業務運營與營銷管理培訓 （兩期） 2011年河南省焦作移動公司農村市場深度營銷培訓（兩期） 2011年黑龍江省移動公司投訴分析模型與方法培訓 2011年四川省電信公司全業務下的市場經營分析培訓 2011年寧夏自治區移動公司新形勢下的互聯網營銷培訓 2011年湖北省電信公司數據業務中心移動互聯網營銷培訓 2011年廣東省電信公司全業務下的市場經營分析培訓（兩期） 2011年四川省通信管理局通信行業滿意度測評專家點評會（四運營 商專場） 2011年重慶市通信管理局通信行業滿意度測評專家點評會（四運營 商專場） 2011年重慶市移動公司新業務營銷能力提升培訓 …………

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• 《3G時代的新業務營銷能力提升培訓大綱》( 2012-12-20 )
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• 《互聯網電子渠道發展與客戶體驗管理》( 2012-12-20 )
• 《互聯網營銷方式與技巧》( 2012-12-20 )
• 《客戶滿意度和服務提升理論與實戰》( 2012-12-20 )
• 《全攻全守的中高端客戶保有與爭奪之道》( 2012-12-20 )
• 《全業務下的家庭客戶市場深度開發與營銷》( 2012-12-20 )
• 《全業務下的運營商市場競爭分析與應對》( 2012-12-20 )
• 《全業務運營下的市場競爭與發展策略》( 2012-12-20 )
• 《輕松做市場調研》( 2012-12-20 )
• 《市場經營分析與工具應用》( 2012-12-20 )
• 《鄉鎮片區（支局）綜合能力提升》( 2012-12-20 )
• 《移動互聯網發展趨勢與營銷模式創新》( 2012-12-20 )
• 《移動互聯網業務發展與商業模式創新》( 2012-12-20 )
• 《移動全業務市場需求挖掘和消費心理分析》( 2012-12-20 )
• 《心理資本開發系統課程》( 2014-08-26 )

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