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通信郵政內(nèi)訓(xùn)課
| 中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) 員工的職業(yè)化意識(shí).. |
| 移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理藝術(shù)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：服務(wù)廳的變革及定位 1、客戶期望的變革 2、營(yíng)業(yè)廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營(yíng)銷情況分享 香港、歐洲電信營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營(yíng)銷情況分享 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)作分析 3、如.. |
| 移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -----通信服務(wù) |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：《電 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：《移動(dòng)客服中心：客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：移動(dòng)客服中心服務(wù)座席.. |
| 郵政基層干部管理技能提升 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入：破冰游戲一、管理者的角色認(rèn)知1、 管理者的角色認(rèn)知2、 管理者的角色分析督導(dǎo)：檢查工作過(guò)程，落實(shí)各項(xiàng)管理制度，保證工作質(zhì)量和工作任務(wù)的如期完成；教練：教導(dǎo)員工；協(xié)調(diào)員工之間的.. |
| 通信營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷訓(xùn)練 |
| 主講老師：李明軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代，因此，對(duì)于電信營(yíng)銷一線人員而言，必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法來(lái)進(jìn)行銷售。 在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗(yàn)將變的尤為.. |
| 證券客戶流失預(yù)警與挽留技巧 |
| 主講老師：杜晶晶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：承諾：專注于營(yíng)銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)！課程背景： 對(duì)于轉(zhuǎn)銷預(yù)警客戶，比如銷戶預(yù)警、轉(zhuǎn)戶預(yù)警、資金變動(dòng)預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等，如.. |
| 打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：前 言：1. 思考：你順序是什么？2. 執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題3. 解讀企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題4. 商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力5. 什么是執(zhí)行兵法？第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素一、 要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果.. |
| 移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理課程 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天： 上午：9:00-12:00第一節(jié)：移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理應(yīng)用概論 中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目管理的發(fā)展過(guò)程 中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目管理的應(yīng)用現(xiàn)狀 案例研討第二節(jié)：項(xiàng)目管理是移動(dòng)工程建設(shè)管理的核心 中國(guó)移動(dòng)工程建設(shè)管理.. |
| 通信行業(yè)績(jī)效管理體系建立 |
| 主講老師：江源 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、人力資源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力資源管理3P簡(jiǎn)述 人力資源管理3P的核心理念 績(jī)效管理和其它人力資源模塊的關(guān)系 案例剖析 二、績(jī)效管理體系概述 績(jī)效管理概述、典型.. |
| 通信行業(yè)_針對(duì)大客戶銷售與維護(hù)的戰(zhàn)略管理思考（移動(dòng)） |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶對(duì)大客戶經(jīng)理的要求 大客戶經(jīng)理角色認(rèn)知 大客戶管理管什么？ 什么在影響著大客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)？ 大客戶經(jīng)理為什么會(huì)“忙、盲、茫”？ 大客戶經(jīng)理勝任工作的素質(zhì)要求 優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的五.. |
| 電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法 |
| 主講老師：馬繼華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：天翼@、會(huì)說(shuō)話的湯姆1.2 信息.. |
| 通信行業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理運(yùn)作與效果呈現(xiàn) |
| 主講老師：楊天河 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、培訓(xùn)管理基礎(chǔ) 1、培訓(xùn)項(xiàng)目管理概述 1.1普遍獲認(rèn)同的培訓(xùn)項(xiàng)目類型 1.2有效的培訓(xùn)項(xiàng)目管理過(guò)程 1.3優(yōu)秀培訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知 2、培訓(xùn)管理相關(guān)原理及工具 2.1企業(yè)訓(xùn)練體系 2.2員工教育（工作）.. |
| 跨文化溝通與管理 |
| 主講老師：陳大偉 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 企業(yè)文化 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：開篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)： 態(tài)度、情商、知識(shí)和行動(dòng)管理第一節(jié)：導(dǎo)入文化、跨文化及文化比較模型1.文化與跨文化概念2. 解讀文化起源、發(fā)展和體現(xiàn)2.1. 傳統(tǒng)文化及其差異2.2.全球文化多樣性與區(qū)域分布 .. |
| 融入團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：上風(fēng)光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程內(nèi)容】一 開場(chǎng)及破冰1 互動(dòng)游戲：雁南飛2 激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)二 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)1 什么是團(tuán)隊(duì)承諾的價(jià)值技能的補(bǔ)充目標(biāo)的明確2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段形成階段沖突階段規(guī)范階段成熟階段如何.. |
| 中國(guó)電信門店體驗(yàn)式銷售 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程引言： 我經(jīng)常看到通信行業(yè)的門店銷售人員不懂得如何和客戶溝通，沒(méi)有挖掘客戶需求的手段和方法，面對(duì)3G產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)不會(huì)進(jìn)行體驗(yàn)式銷售，還集中在產(chǎn)品硬件的說(shuō)明層次，不會(huì)以客戶價(jià)值為重點(diǎn)促使成交，這些情況無(wú)不讓人扼腕痛惜。如何解決這些問(wèn).. |
| 銷售心理學(xué) |
| 主講老師：李成林 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：學(xué)習(xí)方式：講師講解、案例分析、學(xué)員討論課程大綱： 第一模塊：打開客戶購(gòu)買的黑匣子 • 為什么說(shuō)“在銷售領(lǐng)域，有98%的知識(shí)是理解人；2%的知識(shí)是產(chǎn)品知識(shí)”？ &bu.. |
| TOC約束理論的管理實(shí)踐 |
| 主講老師：張浪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、全球化時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇2.市場(chǎng)變化加快，企業(yè)內(nèi)部迅速調(diào)整3.新產(chǎn)品推出速度加快，產(chǎn)品生命周期縮短4.客戶不斷要求降價(jià)，降低成本壓力大5.企業(yè)各部門強(qiáng)調(diào)自己的重要性，投資不斷加大二、約束理論的.. |
| 周易五行管理高級(jí)實(shí)務(wù) |
| 主講老師：胡水木 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 國(guó)學(xué)文化 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 大道之源、群經(jīng)之首——周易探源1、 周易的三圣——伏羲氏、周文王、孔子2、 周易的來(lái)源——天文學(xué)、農(nóng)業(yè)、中醫(yī) 3、 周易的本質(zhì)—&md.. |
| 客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：馬繼華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：1 客戶滿意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對(duì)客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對(duì)客戶體驗(yàn)的影響2 客戶滿意度數(shù)據(jù)分析與報(bào).. |
| 如何有效的聆聽與溝通 |
| 主講老師：王巍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 營(yíng)銷管理 銷售技巧 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱：電話銷售的要素聆聽的技巧 溝通的技巧 電話交談禮儀 通過(guò)同理心與客戶建立良好溝通關(guān)系 通過(guò)有效溝通判斷客戶類型 聆聽的四大元素— CARE聆聽的重要性：游戲互動(dòng) Concentr.. |
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