如何做好內部客戶服務（一）
在我們工作當中出現很多類似在跟同事合作的一些問題，經常有人說很多時候跨部門也好，或者同級人員也好往往是各自為政，導致很多工作停留在表面上。 還有就是協同很困難，導致工作效率非常的低，甚至有的時候角色錯位，大家各掃門前雪，只顧自己不顧他..
和下屬有效溝通的兩個關鍵點
1.檢查下屬工作時，該如何溝通？ 我們談個案例，小劉剛修完機器就被他的主管馬玲叫了過去，“小劉今天業務辦的順利嗎？” 小劉馬上回答“非常順利馬主管，我花了很多的時間了解機器的性能，并結合過去的經驗把..
蔣小華：向上溝通常犯的4個錯誤
在職場當中我聽到很多人這樣說，“領導怎么這么不公平，為什么提拔他不提拔我呢？”還有“我們的領導脾氣很暴躁，每次匯報工作我才說兩句，他就沒耐心了，你看我昨天花三天時間做完的ppt，他三分鐘就給我斃了。&..
蔣小華： 如何反饋使別人樂意接受？..
這里首先和各位分享三個基本原則：第一個赫洛克效應。赫洛克是位心理學家，他曾經做過一個試驗：ABCD 四個組分別做同樣一件事情，A組做完以后給予表揚；B組做完以后給予批評；C組不表揚不批評，但是C組可以知道A組跟B組被表揚或批評了；而D組..
蔣小華：如何提問效果更好
首先我們要理解，正如愛因斯坦所說的一句話：提出一個問題往往比解決一個問題更重要，特別是一個好問題能夠激發人們產生新的思路，站在新的角度思考。 但是我們很多人好為人師自己有好答案，其實這不是對方要的，那該怎么問呢？ 首先必須了解到..
蔣小華：如何與人共情溝通？
我們還以剛剛妻子和丈夫的案例來說話。同樣的妻子說“累死我了，一下午談三批客戶最后女的挑三揀四真煩人”。 共情的丈夫是這樣說的：“大熱天再遇上個不懂事的顧客是夠嗆的，快坐下來喝個水。”他把..
中層管理：能力很強的下屬工作越來越差，是員工還是領導的問..
李經理最近抱怨說：“小張剛入職時候我感覺他能力很強啊，很多難解決的事情交給他他處理的也很好，怎么這才隔了不到半年，一直在走下坡路走呢？是我管理有問題還是怎么回事？” 能力強的下屬工作一段時間后能力變差對于這個問..
企業變革力：電視劇《小舍得》教育內卷引發對職場內卷的思考..
最新很火的電視劇《小舍得》講述了當下中國式家庭的教育方式和理念碰撞，真實地再現了“教育內卷”下家長的集體教育焦慮，引發了無數人的共鳴，原因就在于它揭露了社會現實，引發了人們的思考。 其實，不止是教育內卷..
如何讓顧客覺得銷售員專業？
在銷售行業里，我們會發現業績比較好的員工給人的第一感覺就是專業、值得信賴。如果銷售員顯得不專業，客戶自然不會把他的需求告訴他。總之，銷售員表現的越專業，顧客就會越信任你。 想要得到顧客的信任，首先你要做到以下這兩點。 1..
重新定義管理：讓員工不為掙工資而工作..
我們推崇“賦能”，但“管理”這一學說在短期內肯定不會消失，并且會在很長的時間內繼續出現在組織運營中。不過要減少傳統管理模式上的“枯枝爛葉”，重新定義管理。這里面可以..
人力資源管理：這個崗位你能勝任嗎？考察的是什么？..
很多企業在面試的時候會問應聘者“這個崗位你能勝任嗎？”其實最重要的是想了解應聘者的能力是否匹配該崗位的工作內容，能否對未來公司的發展帶來幫助。我們也可以把這種能力叫做“勝任力”。 ..
團隊管理：銷售團隊沒激情，如何解決？..
銷售是一項未知的事業，而激情是銷售成功的一大秘訣。 可是日復一日、沉悶無味的常規工作總會讓銷售人員失去內心中對成功的渴望，那么怎樣才能保持營銷團隊的工作激情呢? 1、“頭狼法則” 頭狼是帶領族群..
