我們還以剛剛妻子和丈夫的案例來說話。同樣的妻子說“累死我了，一下午談三批客戶最后女的挑三揀四真煩人”。

共情的丈夫是這樣說的：“大熱天再遇上個不懂事的顧客是夠嗆的，快坐下來喝個水。”他把平日妻子愛喝的楊梅湯遞過去了。

妻子緊接著就會說“掙幾個錢真不容易，不過為了濤濤今年上大學，我還得咬牙干下去”丈夫又道，“是啊你真不容易，這些年這個家主要靠你掙錢撐著。”

那這個時候妻子也會把丈夫抬到應有的位置，妻子接著說，“話也不能這么說，濤濤的功課沒有你出力，哪能有今天的模樣，我們都不容易。”

那么共情溝通有些什么原則和規律，和各位一起分享四個基本原則：第一個先處理心情后處理事情。

看前面的案例丈夫發現妻子情緒不好，這時候不要去提什么建議，你得讓對方情緒緩和下來，坐下來喝杯水吧。

當然這個過程當中，一定要察言觀色，如果你自己情緒不夠好，那一定是先調整自己的情緒，再和對方來溝通處理一些事情。

第二個原則是先換位思考后表達意見，我們說站在對方的角度去表達，設身處地這個道理很多人都懂，但是在生活當中我們很多人往往沒有能做到。

我在線下課堂的時候，經常會讓大家做一個人字型的手勢，那這樣顯然是站在自己的角度做，要是做給別人看一定得反過來，對方才能看到一個正確的。

所以人與人之間可能會因為角度立場甚至還包括利益的不同，你要站在對方的角度立場，甚至利益來考慮問題。

第三個原則是先認真傾聽再解決沖突，就是當兩人之間有一些摩擦，或者意見不一致的時候，我們不忙于立刻強調自己的立場，說這個事應該怎么樣，而是先聽聽對方的想法，這叫知彼解己。

知彼解己是高效能人士七個習慣里面很重要的習慣之一，先了解對方，再尋求對方對自己的了解，這一點我們在領導力課堂里面就提到過。

狄仁杰老喜歡問元芳你怎么看，我們知道狄仁杰希望元芳去幫他把事情搞定，那這個時候得先了解元芳的想法，同時也讓元芳有參與感。

這不就有了元芳常說的一句話，“大人，此事必有蹊蹺”。

第四個原則是說對方想聽的，聽對方想說的。

在生活當中有一個趣事：有的女生可能會問男生一個問題，說有一天我和你媽掉池塘里去了你會先救誰？當然這個事我們知道不容易，但你要把握這一個原則，說對方想聽的。

對方問你這個問題，壓根就不是追求什么正確答案的，她只是想有一個好的感受，她更想聽什么你就說什么。

你可以對女朋友或妻子說那當然是先救你，當然你也可以跟你的父母說那顯然是先救父母。

當然有人會說你這是不真誠，其實要知道這是生活，不要每每拿道理來說事。

所以在這當中，工作也好生活也好，有效果比有道理更重要。

再強調一下剛剛講的共情溝通的四個基本原則，先處理心情后處理事情，因為一個人的情緒有問題往往智商會等于0。

第二個先換位思考后表達意見，在你想表達的時候先暫停，站在對方的角度想一想。

第三個先認真傾聽再表達沖突，當有問題的時候不要立刻表達，而是先問問對方你怎么想的；第四個盡可能說對方想聽的。聽對方想說的，這樣去溝通的時候你發現跟任何人都能聊得來。