【培訓對象】
需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員

【培訓收益】
本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發揮出自身的創新潛能，不斷提出針對問題的創新想法，實現企業持續的改善和提升。 學員在課程結束后能夠： 更好地進行跨部門和部門內部協作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業績效； 勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒； 快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業和團隊發展有益的共同目標； 找到在資源和能力范圍內解決問題的方法，減少決策風險，提升團隊和個人解決問題的執行力； 能夠全面分析問題，避免經驗主義導致的武斷行為和決策；   利用創新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復雜情境； 有效提升個人領導力，幫助他人成功。

 1 、創造性解決問題概述 

主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關鍵，清楚創新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創造性解決問題所需的環境。 

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評 

 @ 什么是創新 

 @ 創新的核心價值在于解決問題 

 @ 什么是問題 

    選擇應對問題的態度

 @ 問題的四種類型 

 @ 解決問題的三個關鍵因素 

 @ 創造性解決問題的邏輯 

 @ 發散思維的三個條件 

 

 2 、為問題設定合適的目標 

主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關鍵在于設定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創新建立一個可以達成共識的良好前提。通過練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創新的主要思考方向 

授課方式：講解、討論、案例、點評 

 @ 目標的來源 

 @ 定義需要減小的差距 

    區別事實和態度

    選擇問題的范圍

    高質量的闡述問題

 @ 分析自身的資源 

 @ 目標設定的基本原則 

 @ 描述創新的目標 

 

3 、全面分析問題產生原因

主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。 

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評 

 @ 找到問題根本原因的邏輯思路 

 @ 為什么需要找到問題的根本原因 

 @ 如何找到問題發生的所有原因 

 @ 如何從所有原因中找到主要原因 

 @ 如何從主要原因中找到根本原因 

 @ 分析原因過程中的注意事項 

 

4、尋找多種解決問題的創新想法 

主要目標：介紹多種幫助團隊成員創新的工具，尋找到解決問題的多種創新想法，  

授課方式：講解、討論、練習、案例點評 

 @ 解決問題個人障礙評估 

 @ 建立適合創新的團隊環境 

 @ 奧斯本頭腦風暴法 

   “TONI方法”用以擴展視野 

   “三個愿望”用以尋找創新的解決方案 

   “隨機詞” 用以從另外角度看問題 

   “挑戰法”用以打破現有思維束縛 

 

5、評估和選擇合適的創新想法 

主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質量標準，在大量創新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現創新的目標 

授課方式：講解、討論、練習、點評 

  @解決問題的群體障礙

    關鍵決策因素法 

 @ KT決策法 

 @ 六頂思考帽 

 @ 

6 、為解決問題決策的實施制定計劃 

主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評 

 @ 行動計劃 

    如何設法讓他人加入問題解決團隊

 @ 風險管理 

 @ 預計結果

@     估計阻力

       關閉差距

 

7 、回顧和總結

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創造性解決問題》（2天）

u 《新任經理的管理技巧》

u 《高級商務演講技巧》

u 《公共關系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業品營銷》（3天）

u 《打造卓越產品經理》（3天）

u 《如何進行市場調研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

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