【培訓對象】
剛從學校畢業(yè)的“企業(yè)新人”；從別的企業(yè)和部門轉職過來的“新晉人員”；希望提升自身能力的企業(yè)員工和管理人員。

【培訓收益】
◇ 了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
◇ 多媒體的使用，使學員對培訓內(nèi)容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

 引子----管理者為什么要學習溝通？ 

v 溝通中的困惑-案例分析 

v 新型領導角色的變遷

第一單元：觀念篇

v 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）

v 有效溝通的前提：

◇ 溝通的意義決定于對方的反應

◇ 一個人不可能改變另一個人

◇ 可以直接談的不要經(jīng)過第三者

◇ 案例分析

第二單元：技巧篇

v 自信表達

◇ 常見的四種表達模式

◇ 案例分析

◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出

Ø 凡事講三點

Ø 金字塔表達法

v 學會傾聽

◇ 傾聽能力的測試

◇ 積極傾聽技巧

◇ 傾聽的四模式

◇ 案例分析

◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點

◇ 高級提問技術

v 同理溝通

◇ 案例分析

◇ 缺乏同理的傾聽模式

◇ 先處理情緒，再處理問題

第三單元 沖突管理

v 理解沖突 

◇ 什么是沖突? 

◇ 如何看待沖突 

v 沖突解決的方式 

◇ 化解人際沖突四原則

Ø 找到當事人

Ø 控制好情緒

Ø 保持積極傾聽

Ø 關注對方的行為不要猜測對方的動機

◇ 沖突管理風格測試 

Ø 對抗型 

Ø 回避型 

Ø 協(xié)作型 

Ø 退讓型 

Ø 折衷型 

Ø 游戲環(huán)節(jié)

◇ 化解沖突五步模式

第四單元 360度溝通

v 與下屬的溝通

◇ 如何下達命令

◇ 反饋員工的表現(xiàn) 

◇ 傳達不受歡迎的決議

◇ 如何輔導雇員

v 與上司的溝通

◇ 理解管理風格

◇ 管理支持的重要性

◇ 利用開放和誠實的交流

◇ 提供反饋和進程報告

◇ 交流個人成績

v 與同事的溝通

◇ 樹立全局觀念

◇ 作為內(nèi)部客戶的同事

◇ 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關系

◇ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡

◇ 尊重不同的價值觀

第五單元 彈性溝通

v 破譯性格密碼（含測評）

v 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別

◇ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)

◇ 各種性格類型的強、弱項

◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

v 不同性格類型間的沖突

◇ 各種風格間的相互配合和沖突

v 溝通和團隊合作

◇ 說服不同性格類型

◇ 學會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結果

【教育背景】
上海交通大學戰(zhàn)略研究中心培訓師
中國職業(yè)經(jīng)理人培訓學院
中國訓練研究發(fā)展中心專任講師
國際職業(yè)培訓師協(xié)會專業(yè)講師
周老師是一位資深的職業(yè)經(jīng)理人和企管顧問，曾在制造業(yè)工作超過6年，3年服務行業(yè)管理經(jīng)驗，對企業(yè)中層管理有獨到的見解，擁有多年的培訓咨詢經(jīng)驗，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、餐飲業(yè)、房地產(chǎn)、通訊業(yè)、快速消費品行業(yè)等多個領域，有著豐富的行業(yè)培訓經(jīng)驗。
【主講課程】
《員工職業(yè)素養(yǎng)》、《陽光心態(tài)》、《優(yōu)秀中層管理》、《團隊目標管理》、《如何當好班組長》、《高效團隊建設》、《打造團隊凝聚力》、《中層經(jīng)理組織執(zhí)行力》、《中層經(jīng)理跨部門溝通》、《時間效率管理》、《職業(yè)化訓練》、《高效經(jīng)理的七個習慣》
【培訓特色】
周老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，充分互動，現(xiàn)身說法，實例分析研討，注重實戰(zhàn)指導、情景化教學。
周老師倡導通過診斷和分析等咨詢手段，準確定義企業(yè)核心問題所在，清晰界定問題點，然后協(xié)助企業(yè)由點及面的整體改善。通過幫助企業(yè)調(diào)查、分析、指導，采用具有針對性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實的效益。

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