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醫(yī)護行業(yè)窗口服務禮儀培訓

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一章、醫(yī)護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)..

一線窗口員工服務禮儀

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一節(jié)：禮儀的作用內強個人素質、外塑單位形象；人際關系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值第二節(jié)：服務意識的培養(yǎng)1、服務企業(yè)、服務顧客、服務自己2、案例分析：1）“誰給我發(fā)工資&..

創(chuàng)先爭優(yōu)提升央企及政府窗口社會美譽

主講老師： 課程時長：2 天

第一講：群眾滿意為導向的工作模式創(chuàng)優(yōu)爭先一定是窗口和服務行業(yè)服務意識如何讓社會群眾察覺到以服務效能應對高漲的服務需求服務作風是群眾評價的重要維度為什么央企發(fā)言人成為高危職業(yè)第二講：服務讓央企更..

醫(yī)院窗口服務技巧與禮儀

主講老師： 課程時長：1 天

培訓背景☆窗口服務人員在日常服務中扮演什么角色？ ☆客服人員應該具備那些指導技能？ ☆醫(yī)院導醫(yī)應該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)？ ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質服務體系？課程內容第一講..

電力窗口應急管理與客戶抱怨處理

主講老師： 課程時長：2 天

一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 ..

銀行窗口禮儀培訓

主講老師：晏老師 課程時長：1 天

第一講：銀行窗口員工服務意識的培養(yǎng) 一、案例鑒賞 感悟銀行服務需要時時刻刻保持關鍵時刻 二、工作態(tài)度 我為什么而工作 我應該怎么做 打造陽光心態(tài) 第二講：銀行窗口員工角色定位 真實..

電力窗口應急管理與客戶抱怨處理

主講老師： 課程時長：2 天

一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性..

電力公司營業(yè)廳窗口服務禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：2 天

第一講：卓越服務的關鍵：一、服務就是營銷1、提供卓越服務2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子，獅子會全力以赴”2、心態(tài)決定成敗三、全..

政務窗口服務禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

政務窗口服務禮儀培訓目標樹立學員愛崗敬業(yè)、誠實守信，辦事公道、奉獻社會的公仆精神；使學員懂得并努力做到講究形象，注重禮儀，以良好的形象面向群眾，提升政府形象在公眾中的美譽度；增強公務員窗口接待服務的專業(yè)性和與公眾..

窗口工作人員禮儀培訓

主講老師：王老師 課程時長：6 天

課程大綱:為了進一步樹立政務大廳的良好形象，增長窗口工作人員的文明禮儀知識，加強精神文明建設，相應國家號召，將創(chuàng)建文明城市活動進一步深入。特開設政府單位窗口服務大廳的政務禮儀課程。課程從工作人員的日常禮儀到操..

醫(yī)院窗口接待禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一模塊：開場、服務意識鞏固(一個小時)一、培訓引導開場：講師介紹、破冰游戲破題：打破常規(guī)、靈活應變，參與的重要性二、優(yōu)質服務時代已經(jīng)來臨1.什么是優(yōu)質服務2.優(yōu)質服務的價值三、樹立優(yōu)質服..

醫(yī)院窗口禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：4 天

第一講、醫(yī)院窗口禮儀概述一、什么是禮儀二、什么是服務禮儀三、禮儀在窗口工作中的重要性本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第二講、服務患者的人性化“三部曲”一、空姐式..

銀行窗口服務禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講：服務的品牌意識一、什么是服務？什么是優(yōu)質服務？二、優(yōu)質服務的制勝法寶——三A法則接受服務對象尊重服務對象贊美服務對象三、處理好與客戶的人際關系—&m..

電力：窗口應急管理與客戶抱怨投訴處理技巧 -----陳毓慧老師主講 老

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《電力：窗口應急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》 -----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

《國家政府人員窗口服務禮儀》培訓大綱

主講老師：郭芮儀 課程時長：1 天

編號 項目 內容 培訓方式1政務窗口服務意識 & 服務理念 一、政務窗口服務意識1、什么是政務窗口服務，什么是政務窗口服務禮儀2、訪客滿意的真正含義3、..

政務窗口服務力提升

主講老師：孫亞曉 課程時長：2 天

第一講：服務認知升級——職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、窗口服務人員的角色認知1．窗口服務人員的角色轉換2．我們是窗口服務形象大使二、禮儀在服務中的應用1. 客戶體驗的分析：有效行為＋合..

禮悅服務——窗口服務禮儀提升技能

主講老師：孫晶卓 課程時長：1 天

第一單元：服務意識，心態(tài)，理念1：出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念2：優(yōu)質服務從心開始3：行為+環(huán)境=意義 4：職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度大于技能第二單元：服務禮儀之職業(yè)形象塑造—&mdash..

窗口國際服務禮儀

主講老師：徐靖茹 課程時長：2 天

第一部分：禮儀的內涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學習禮儀3、 國際禮儀的原則講授：案例分析 提問第二部分：地鐵服務人員的優(yōu)質客戶服務1、什么是優(yōu)質的客戶服務？2、客戶服務的層次與特征--..

窗口極致服務技能提升

主講老師：張云 課程時長：2 天

第一講：做好服務必須知道的服務知識一、認識服務的客觀價值案例導入：你還覺得貴嗎？1. 服務可以產(chǎn)生高額利潤2. 服務力---服務經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力3. 服務科學備受市場關注4. 服務行業(yè)..

冬奧有我·窗口文明—售票廳服務禮儀

主講老師：袁利紅 課程時長：2 天

一、冬奧志愿者概述1.冬奧有我，首善有我2.志愿者服務冬奧的價值體現(xiàn)二、售票廳優(yōu)質服務——關注顧客體驗的服務1.滿足需求已經(jīng)落伍，關注體驗方能致勝2.顧客體驗的三個層次..

窗口服務禮儀

主講老師：徐靖茹 課程時長：1 天

第一部分：禮儀的內涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學習禮儀3、 禮儀的本質講授：案例分析 提問第二部分：地鐵服務人員的優(yōu)質客戶服務1、什么是優(yōu)質的客戶服務？2、客戶服務的層次與特征--超越..

“暖心”窗口零摩擦——柜面溝通全真體驗課堂

主講老師：唐曉婷 課程時長：2 天

一、服務對象與工作場域解讀二、心理增能——”溝通“的本質是對差異性的接受與適應三、重新定義“溝通”四、溝通的路徑與要領五、柜面溝..

電力營銷窗口優(yōu)質服務提升培訓

主講老師：尚華 課程時長：2 天

單元內容第一模塊客戶服務規(guī)范1. 國家電網(wǎng)公司對供電營業(yè)廳服務規(guī)范的要求2. 營業(yè)廳服務行為規(guī)范一、 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析及投訴風險防范1. 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析1） 服務態(tài)度類引..

醫(yī)院收費窗口服務禮儀培訓

主講老師：賈倩 課程時長：2 天

第一講：窗口服務人員需要具備的服務意識一、病患眼中的最好服務要善解人意要無微不至缺乏服務意識的表現(xiàn)服務意識的本質二、影響醫(yī)院服務..

把握時間窗口、搶占產(chǎn)能高地

主講老師：蘇黎 課程時長：2 天

第一講：現(xiàn)狀與思考一、零售業(yè)務的現(xiàn)狀與分析1. 老傳統(tǒng)帶來的老問題1）小、散、慢2）五“千萬”2. 新局面衍生的新困惑1）銀行4、0與價格戰(zhàn)：既升級，也降級，其實在分級..