朱建寧
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型綜合管理提升專家
銀行研究院常務(wù)副院長、項目執(zhí)行總監(jiān)
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型綜合管理提升專家
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升資深專家
MBA、市場營銷學學士
4年中國移動集團公司渠道營銷管理、
集團客戶管理、客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗
7年國內(nèi)大型咨詢機構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗，曾為中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、
中國移動等多家公司提供渠道管理、績效提升、網(wǎng)點服務(wù)能力提升、星級網(wǎng)點造建、千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建等服務(wù)
*實戰(zhàn)經(jīng)驗：
部分服務(wù)創(chuàng)優(yōu)成功案例：
江蘇建設(shè)銀行某支行（A網(wǎng)點） 18年千佳網(wǎng)點成功評選
江蘇建設(shè)銀行某支行（B網(wǎng)點） 18年千佳網(wǎng)點成功評選
廣西交通銀行某分行（A網(wǎng)點） 18年千佳網(wǎng)點成功評選
廣西交通銀行某分行 (B網(wǎng)點） 18年千佳網(wǎng)點成功評選
廣東民生銀行某支行 18年千佳網(wǎng)點成功評選
黑龍江建設(shè)銀行某支行 18年千佳網(wǎng)點成功評選
農(nóng)業(yè)銀行山東德州某支行營業(yè)部 17年五星級網(wǎng)點成功評選
南京某農(nóng)商行總行營業(yè)部 17年五星級網(wǎng)點成功評選
湖南某農(nóng)商行總行營業(yè)部 17年五星級網(wǎng)點成功評選
北京中行5個支行 17年五星級網(wǎng)點成功評選
廣東農(nóng)行某分行營業(yè)部 17年五星級網(wǎng)點成功評選
廣東農(nóng)行某支行 17年四星級網(wǎng)點成功評選
廣東某農(nóng)商行 17年四星級網(wǎng)點成功評選
工商銀行廣東工行 14年千佳網(wǎng)點成功評選（2個網(wǎng)點）
 青海某建設(shè)銀行《銀行網(wǎng)點精準化營銷》
朱建寧老師的輔導讓網(wǎng)點人員有效掌握了精準營銷的方法和流程，能夠利用精準化的營銷經(jīng)營客戶，達到業(yè)績的有效提升，得到了網(wǎng)點領(lǐng)導和員工的高度好評！
 內(nèi)蒙古某農(nóng)行《網(wǎng)點效能提升項目》
從廳堂營銷、柜員營銷、聯(lián)動營銷等方面導入，全面提升該銀行網(wǎng)點的營銷能力，打造高效能網(wǎng)點，最終實現(xiàn)業(yè)績大幅增長！項目導入后，全員士氣激昂，信心十足，紛紛表示有兩位老師的駐點輔導對業(yè)績提升更有信心了！
 江蘇某農(nóng)商行《零售銀行培訓體系搭建項目》
該項目通過深入調(diào)研分析，對核心崗位網(wǎng)點負責人，柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理從組織持續(xù)發(fā)展的角度構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃，包含心態(tài)調(diào)整與執(zhí)行力、崗位勝任力、中層管理能力、培訓模式創(chuàng)新四大方面內(nèi)容。真正的幫助銀行提升團隊建設(shè)，推動業(yè)績發(fā)展，還幫助銀行解決這個培訓困境，真正做到讓領(lǐng)導滿意，員工受益！
 河南某行《客戶升V》項目，帶領(lǐng)團隊進行存量客戶喚醒，客戶VIP等級提升，從各種營銷模式著手，挖掘客戶需求，提升客戶粘性，從長遠的眼光實施可持續(xù)的業(yè)績提升。并且運用團隊共創(chuàng)，行動學習等工具，讓參訓的學員都學以致用，成為團隊更優(yōu)秀的的骨干力量。
 江蘇某中行決勝廳堂2.0項目，此次項目周期長，分四個階段：網(wǎng)點一點一策調(diào)研和網(wǎng)點診斷報告撰寫、關(guān)鍵崗位集中培訓、駐點輔導、管理固化。帶領(lǐng)10位顧問老師圓滿完成29家網(wǎng)點一點一策輔導，此次培訓更具有針對性、系統(tǒng)性、實戰(zhàn)性。業(yè)績提升明顯，獲得省分行高度認可。
 四川某聯(lián)社《網(wǎng)點營銷產(chǎn)能提升》項目
 擔任四川某農(nóng)信社《服務(wù)營銷一體化》的項目總監(jiān)，帶領(lǐng)項目團隊實施整個項目流程。
 擔任山西建行《三綜合項目》的項目總監(jiān)，帶領(lǐng)項目團隊實施整個項目流程。
 擔任四川農(nóng)信社《服務(wù)營銷一體化》的項目總監(jiān)，為期四周帶領(lǐng)團隊進行項目設(shè)計、項目調(diào)研和項目實施工作、項目總結(jié)工作，項目得到極大的肯定。
 擔任四川農(nóng)信社《服務(wù)營銷一體化》的項目總監(jiān)，為期四周帶領(lǐng)團隊進行項目設(shè)計、項目調(diào)研和項目實施工作、項目總結(jié)工作，項目得到極大的肯定。
 擔任四川農(nóng)信社《軟轉(zhuǎn)項目》的項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團隊進行項目設(shè)計、項目調(diào)研和項目實施工作。
 擔任湖南農(nóng)商行《服務(wù)營銷一體化項目》的項目總監(jiān)，負責項目整體實施，保證項目質(zhì)量。
 擔任廣州某商業(yè)銀行《服務(wù)營銷一體化項目》項目經(jīng)理，負責項目整體落地實施方案及執(zhí)行，獲得客戶高度認可。
 擔任山東農(nóng)信社《大堂經(jīng)理能力提升項目》的總監(jiān)，負責從項目前期的溝通、需求挖掘，到中期的執(zhí)行、授課，和最后的總結(jié)、回訪，等系列項目導入工作，帶領(lǐng)項目組成員，有效提高網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作能力，得到網(wǎng)點負責人的好評。
 擔任四川農(nóng)行《營銷導入項目》的總監(jiān)，負責項目洽談、策劃，并組織項目前期啟動會、集體培訓、現(xiàn)場實操及后期經(jīng)驗案例匯總總結(jié)等工作，獲得廣發(fā)好評。 

我國已經(jīng)進入嚴重老齡化社會，而當前來銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶大多數(shù)為老年客戶，銀行營業(yè)網(wǎng)點如何針對老年客戶這一特殊群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是需要從硬件、規(guī)范、機制上去保障的；當前人民銀行已經(jīng)出臺了《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)要求》這一行業(yè)標準，銀行網(wǎng)點如何在結(jié)合自身的網(wǎng)點情況按照標準去改造？在改造的過程中硬件標準、服務(wù)標準、管理機制如何達標？這一些都是營業(yè)網(wǎng)點在適老化服務(wù)需要去理解和學習的內(nèi)容，本課程針對人民銀行《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)要求》從適老化服務(wù)的認知、適老化服務(wù)的原則、標準解讀、硬件改造、崗位人員服務(wù)流程規(guī)范、應(yīng)急事件處置、服務(wù)管理機制等內(nèi)容對營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)打造進行全面的介紹。 

營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)的意義
第1講：營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)的三大意義
1、從我國社會人口結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀背景
2、國家在保障老年人權(quán)益與服務(wù)層面的政策背景
3、銀行自身網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀與老年客戶需求的背景
二、銀行適老化服務(wù)的標準
第2講：老年客戶的定義及服務(wù)的原則
1、老年客戶 的定義
2、營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)的五個原則
安全性原則
功能性原則
舒適性原則
便捷性原則
規(guī)范性原則
第3講：適老化服務(wù)要求的五大模塊
1.服務(wù)環(huán)境
2.服務(wù)功能
3.服務(wù)管理
4.應(yīng)急處置
5.社會責任
三、銀行適老化服務(wù)的認證流程及標準
第4講：適老化網(wǎng)點認證的流程及驗收標準解讀
1、適老化服務(wù)審查認證流程
2、適老化服務(wù)審查認證內(nèi)容
3、適老化服務(wù)驗收標準解讀：解讀邏輯
適老化服務(wù)要求的五大模塊
認證的流程
現(xiàn)場檢查的要點
人員詢問的要點
視頻檢查的要點
檔案檢查的要點

四、銀行適老化服務(wù)的改造內(nèi)容
第5講：適老化服務(wù)改造的三大重點，十五項內(nèi)容
1、適老化環(huán)境改造的五大內(nèi)容
服務(wù)環(huán)境優(yōu)化清單
設(shè)備配備清單
信息公示清單
物料設(shè)計清單
智能化改造清單
2、老年客戶服務(wù)五項規(guī)范
老年客戶現(xiàn)場服務(wù)的六大要點
老年客戶廳堂服務(wù)八要點
老年客戶柜面服務(wù)六注意
老年客戶理財服務(wù)“四個要”
老年客戶常見服務(wù)突發(fā)事件處置
3、適老化服務(wù)檔案制作五大模塊
4、驗收檔案的具體要求
驗收檔案的要求
適老化服務(wù)規(guī)范
適老化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制
老年客戶活動策劃方案
老年客戶活動記錄
老年客戶服務(wù)技能培訓記錄 

營業(yè)網(wǎng)點一線員工
網(wǎng)點負責人
支行、分行、總行服務(wù)管理人員