【培訓對象】
醫院收費窗口服務人員，收費處服務人員等

【培訓收益】
通過醫院收費窗口服務禮儀培訓使醫護人員了解醫護場合中的禮儀規范與要求；從細微之處體現對病患的關懷與尊重；了解醫護人員所應具備的職業素質與修養，進而提高醫院的專業護理形象和醫院的公眾形象；側重對服務人員進行技巧與溝通的訓練；使學員掌握投訴處理的基礎技巧；幫助醫務人員提高禮儀水準，使其在醫護場合中事事、處處表現自如得體。

第一講：窗口服務人員需要具備的服務意識
一、病患眼中的最好服務
要善解人意
要無微不至
缺乏服務意識的表現
服務意識的本質
二、影響醫院服務質量的因素
可靠性
響應性
保證性
移情性
有形性
三、醫院文明服務標準
規范服務
科學服務
優質服務
禮貌服務
熱情服務
四、醫院收費窗口服務禮儀規范
準時到崗
掛牌服務
態度和藹
使用規范化服務用語
服務主動熱情
第二講：醫院收費窗口服務人員形象禮儀規范（講授+現場指導與練習）
一、儀容規范
發型發式
面容要求
肢部要求
個人衛生
二、表情規范
微笑服務訓練
注意眼神交流
三、工作裝規范
基本著裝規范
醫務著裝規范
西裝和裙裝的穿著規范
形象禮儀規范指導：形象展示與著裝點評
四、醫院收費窗口服務人員坐姿訓練
不受歡迎的坐姿
規范的坐姿
五、醫院收費窗口服務人員手勢訓練
服務中的常見手勢
規范化服務手勢
手勢的禁忌
第三講：醫院收費窗口服務人員日常交往禮儀（講授+現場指導與練習）
一、影響溝通效果的因素
聲音、肢體語言
態度、情緒信心
二、提問技巧訓練
開放式提問訓練
封閉提問訓練
三、關心技巧訓練
四、聆聽技巧訓練
五、醫院收費窗口服務人員服務語言訓練
文明禮貌用語
主動相迎用語
常用認同語句
常用贊美語句
常用復述語句
服務溝通標準句型
結束時使用的文化
醫院收費窗口服務禮儀課程總結
 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協會形象禮儀講師
中國形象設計協會形象禮儀講師
北大民營經濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業經理人協會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區 評委
北大·悅女人俱樂部副會長
深圳培訓師聯合會 常務理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經理，在十多年的實際工作中積累了大量實務經驗和企業輔導經驗，在把握員工心態、提升職業素養、員工商務禮儀及職業形象塑造方面有著深厚造詣，在業內獨樹一幟口碑卓著。
課程領域：商務禮儀、形象管理、職業素養、魅力女性
主講課程：
禮儀素養類：<溫文而雅的商務禮儀>， <優雅美麗的形體儀態禮儀>，<商務拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養>，<職場形象塑造及接待服務禮儀>，<職業形象塑造及禮儀修養>，<脫穎而出的職場禮儀>，<塑造員工的良好心態及職業素質>
形象管理類：<不同場合的著裝指導>，<形象美學之服飾搭配>，
魅力女性類：<魅力女性三部曲>，<努力做個紅顏于外、香韻于內的女子>
主講的“塑造員工的良好心態及職業素質”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓，在深圳衛視新聞中有過相關報道。
授課風格：
優雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫護行業窗口服務禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1. 男性醫護行業職業裝穿著基本要求 2. 男性醫護行業職業西裝的著裝規范 3. 男性醫護行業職業穿著的其他注意事項 4. 女性醫護行業職業..

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