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銀行客戶經理及管理人員
【培訓收益】
案例討論：
一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：
1. 您覺得問題出在了哪里？
2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？
前 言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；
做事先做人，做人先行禮
第一部分：解讀禮儀
1．禮儀的含義
2．禮儀的表現
3．禮儀的作用
4．禮儀的使用范圍
5．學習運用禮儀的基本理念
第二部分：踐行禮儀
一、職場儀表禮儀
1．職場服飾
① 著裝規范； ② 職場著裝要領； ③ 西裝禮儀；制服禮儀；
④ 職業女性著裝五不準；⑤ 職場規范著裝六不準。
2．職場儀容
發部、面部、手部；
3．職場儀態：
① 神態（情態），微笑，目光語；
② 姿態與手勢：站，坐，行；蹲，手勢，鞠躬。
二、職場言談禮儀
討論分享：您在服務溝通中曾遇到的最大一次傷害是怎樣的？
您其中的責任在哪里？
1．禮貌待客
禮貌服務三要素；文明十字掛嘴邊；熱情“三到”
2．溝通禮儀
① 學會傾聽，② 學會與各種性格客戶的溝通禮儀技巧；
3．稱呼禮儀
4．介紹禮儀（介紹主賓、自我介紹）
5．言談禮儀（優雅文明的說話藝術）
6．商務交往中的“四不用”、“六不談”
7．私人問題“五不問”。
三、商務往來禮儀
1．電話、手機禮儀
2．握手禮儀及名片禮儀
3．接待（迎送）禮儀
4．拜訪客戶禮儀
5．坐（乘）車禮儀
6．贈送，接受禮品禮儀
7．會議禮儀
8．宴請禮儀（座次、中餐、西餐）
9．點菜的學問及敬酒禮儀
一、 每期學員30人左右。
二、 請聽課學員著工作裝出席,并準備好自己的名片。
三、 要求有至少二個無線麥克風，便于學員討論或演練時使用。
四、 課程座位擺成小組討論式，每組6人左右。會場主席臺前留出一片空地，便于演練。
五、 有音頻線，便于課堂中演示視頻和播放音樂。
六、 為講師提供學員名單一份，包括學員所在網點、崗位、職位信息。
七、 準備白板、黑色或藍色白板筆。
八、 準備撲克牌2副（上課道具），小獎品20份／15-20元。
謝謝！
高級注冊企業培訓師
前后擔任世界500強大型國有商業銀行ＨＲ主管、支行行長兼無錫分行培訓講師
近三十年的職業生涯，先后從事了企業管理、企業法人和企業培訓咨詢，有著豐富的理論基礎和管理實戰經驗。
王老師在企業員工職業化素養、中基層管理人員能力提升、服務行業禮儀與溝通以及心理解壓等方面有著獨特的見解，近三十多年的實務經驗使其在設計課程時能密切聯系學員的實際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓學員的普遍歡迎和認可。
傾心主講課程：
管理類：《管理者修練及領導力提升》、《班組長定位及日常管理》、《九型人格與領導力》、《九型人格與高效溝通》、《職場社交禮儀》
員工類：《心態.責任.忠誠—員工職業化素養》、《職場禮儀與溝通》、《銀行柜臺服務禮儀》、《壓力與情緒管理》、《為身心減壓，做健康女性》、等。
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課程背景：在競爭日益激烈的客戶經濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠的發展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關系本質入手結合經驗啟發、結合現場互動練習和總結，具體掌握營銷思維與技..
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課程背景：我們通常會定立人生規劃，就是一個人根據社會發展的需要和個人發展的志向，對自己的未來的發展道路做出一種預先的策劃和設計。沒有規劃的人生，就象是沒有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝了還會開，人誰有來生?活不出個人樣來，最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學運動員，我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..
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第一部分：裝維服務流程業務開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態修煉 裝維人員基本素質 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務規范裝維人員入戶服務禮儀&..
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課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..
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第一章：5G技術前沿及全球產業布局（約1小時）第1節、 5G 概述1、 移動通信發展史（1G-5G）2、 5G關鍵性能指標3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應用場景5、 5G技術路線、行業標準及推進時間表6、 5G對個人、企業及社會的影響第2節、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進組織2、 中歐美日韓5G推動時..
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