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關鍵對話與沖突管理

課程編號:60543

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:226

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:單興林

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業全員

【培訓收益】
 提高溝通和解決問題的能力:通過學習關鍵對話和沖突管理的技巧,參與者可以提高他們的溝通能力,包括傾聽、表達觀點和解釋意圖的能力。他們將能夠更好地理解和解決問題,避免沖突升級,并創造積極的合作環境。  解決關鍵問題和沖突:參與者將學會識別和解決關鍵問題和沖突的能力。他們將學習如何處理具有挑戰性的情況,包括改變不良行為、處理困難人際關系和解決組織內部沖突。這將有助于提高工作效率、減少緊張氛圍,并促進團隊和組織的協作和成長。  建立良好的人際關系:通過學習關鍵對話和沖突管理技巧,參與者將能夠建立和維護良好的人際關系。他們將學習如何處理不同意見和利益沖突,有效地與他人合作,并建立互信和尊重的關系。這將有助于提升個人的領導力和影響力,并促進團隊和組織的合作和發展。  提高問題解決和決策能力:通過學習關鍵對話和沖突管理的技巧,參與者將能夠更好地處理復雜問題和做出明智的決策。他們將學習如何針對不同利益和觀點進行有效的分析和權衡,并制定可行的解決方案。這將有助于提高問題解決的效率和質量,并推動個人和組織的發展。  促進個人成長和職業發展:通過掌握關鍵對話和沖突管理的技巧,參與者將能夠提升自己的個人成長和職業發展。他們將具備處理復雜情境和挑戰的能力,增強自信和應對能力,并在職業生涯中展現出卓越的領導和解決問題的能力。


一:課程導入與目標設定
1. 介紹課程背景和重要性
2. 確定課程目標和期望
3. 學員自我介紹和課程預熱活動
二:認識關鍵對話
1. 定義關鍵對話的概念和特點
2. 介紹關鍵對話的場景和挑戰
3. 分析關鍵對話成功與失敗的案例
三:準備關鍵對話
1. 識別關鍵對話的信號和觸發事件
2. 設定明確的目標和期望
3. 收集必要的信息和背景知識
四:傾聽技巧與有效溝通
1. 學習主動傾聽和積極反饋技巧
2. 掌握傾聽的不同層次和技巧
3. 實踐傾聽技巧的角色扮演和模擬
五:表達清晰觀點與意圖
1. 使用"我"語言和非指責性陳述
2. 運用積極語言和明確表達觀點
3. 探索表達技巧的練習和案例分析
六:情緒管理與沖突解決
1. 理解情緒管理在關鍵對話中的重要性
2. 學習情緒智力和情緒調節技巧
3. 探討解決沖突的策略和方法
七:共識建立和決策制定
1. 掌握共識建立的原則和技巧
2. 學習協商和合作的方法
3. 運用決策制定工具和技巧
八:應對難題和困難
1. 處理緊張局勢和緊急情況
2. 解決敏感問題和敵對態度
3. 實踐角色扮演和模擬應對挑戰
九:關鍵對話實踐和反饋
1. 應用所學技巧的實踐場景模擬
2. 同伴反饋和評估
3. 制定個人成長計劃和行動步驟
十:課程總結和回顧
1. 總結關鍵概念和技巧
2. 回顧學員的學習成果和應用情況
3. 提供進一步學習資源和發展建議
4. 課程總結和反思
5. 學員承諾并做出改變

【教學方法】
 角色扮演和模擬:設計關鍵對話和沖突情境的角色扮演活動,讓學員親身經歷和實踐關鍵對話技巧和沖突解決策略。他們可以扮演不同的角色,并在模擬情境中運用所學內容,以增強技能和應對挑戰。
 案例分析和討論:提供真實或虛構的案例,讓學員分析和評估其中的關鍵對話和沖突管理問題。通過小組或全班討論,學員可以分享自己的觀點、經驗和解決方案,并從他人的觀點中獲得啟發和反思。
 演示和分享經驗:邀請專業人士或有經驗的人士進行演示,展示他們在關鍵對話和沖突管理方面的技巧和策略。他們可以分享自己的經驗故事,并解釋他們是如何應對挑戰和達成共識的。
 小組合作學習:將學員分成小組,讓他們共同合作解決關鍵對話和沖突管理的情境。學員可以共同制定行動計劃、角色分工和解決方案,并通過合作的方式提高團隊合作和解決問題的能力。
 反饋和評估:在角色扮演、小組討論或案例分析后,提供及時的反饋和評估。教師可以評估學員的表現,并提供建設性的反饋,幫助他們發現自己的優勢和改進的方向。
 演示視頻和多媒體資源:使用演示視頻和其他多媒體資源來展示關鍵對話和沖突管理技巧的實際應用。這些資源可以提供實際情境的示例,幫助學員理解和掌握相關概念和技能。
 反思和總結:鼓勵學員在課程結束時進行反思和總結,回顧他們的學習過程、體會和成長。這可以通過寫作練習、小組討論或個人反思日志來完成。

 

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