- 現代醫院管理溝通藝術與團隊沖突管理
- 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝
- 沖突管理培訓：化干戈為玉帛的智慧
- 煙草企業管理溝通與團隊沖突
- 煙草企業管理溝通與團隊沖突管理
- 項目團隊的溝通技巧與沖突管理
- 壓力與沖突管理
- 家電生產管理問題思考與沖突解決
- 雙贏溝通藝術與技巧
- PDCA性格密碼-沖突管理
中高層管理人員
【培訓收益】
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。 沖突是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。 根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。可以說，沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。因此，出現沖突并不可怕，關鍵是如何有效化解——辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。
引導：沖突應對能力的測試
第1講 正確認識沖突
1. 沖突對團隊是好事還是壞事？
2. 注意，沉默未必是金；
3. 沖突與績效的關系；
4. 沖突的種類與分析；
5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。
6. 避免杜絕傻瓜式選擇：
Ø 戰勝對方
Ø 懲罰對方
Ø 為避免沖突，保持一團和氣
7. 從“心”開始，明確對話目標；
8. 關鍵對話全過程：
Ø 關注目的和氛圍
Ø 營造安全的溝通環境
Ø 深入對話達成目標
第2講 有效溝通減少沖突
1. 思考：溝而不通，責任在誰？
2. 高效的溝通的4個準則；
3. 高效溝通的4C法則；
Ø 情緒管理：先處理心情，后處理事情
Ø 設身處地：先換位思考，后表達意見
Ø 知彼解己：先認真傾聽，再解決沖突
Ø 同 理 心：說對方想聽，聽對方想說
4. 深度聆聽：聆聽的4個層次和3R聆聽模式；
5. 高能提問：OF式問話方式；
6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
7. 如何搞定非理性的人？
Ø 追求價值的 → 與之共鳴
Ø 渴求信任的 → 建立信任感
Ø 拘泥自我主張的 → 讓對方判斷
Ø 看重自我的 → 給足對方面子
Ø 有等級主張的 → 找權威來背書
Ø 有動物性反應的 → 緩和氣氛
第3講 如何處理沖突
1. 基本原則：基于立場（對與錯），還是基于利益（得與失）；
2. 沖突處理的TK模型及管理者的應用；
3. 化解沖突的基本步驟；
Ø 明確化解沖突的目標和意義
Ø 梳理頭緒，保持理智
Ø 提出一個革命性的問題
Ø 準確定義各方的要求
Ø 建立合作的氛圍
Ø 利用頭腦風暴尋找解決方案
Ø 制定計劃讓對方承諾并行動
4. 化解沖突的小技巧；
5. 如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？
6. 處理沖突的CPR思維法。
第4講 談判化沖突為雙贏
1. 談判的實質——利益切換；
2. 談判的原則和注意事項；
3. 開局的戰術：謀取主動權——關鍵點：知己知彼；
4. 中局的戰術：權力限制策略；
5. 中局的戰術：談判期限策略；
6. 中局的戰術：掛鉤法和紅白臉法；
7. 中局的戰術：向利于己方發展——關鍵點：步步為營；
8. 雙贏談判的策略。
足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執行企業教練”。
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》
1. 課程內容：實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具。
1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態度講到工匠文化根植的老師；
《工匠精的神培育》
《7R執行體系建設》
《8E領導模型構建》
《打造企業新中層》
《戰略規劃與解碼執行》
《跨部門溝通與協同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權、激勵與輔導》
《團隊賦能工作法》
《關鍵人才管理》
《打造高績效團隊》
《領導創新與變革》
《問題分析與解決》
-
1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..
人氣：4555
-
第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..
人氣：2436
-
前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..
人氣：2276
-
管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 煙草企業管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業管理工作的兩個關鍵問題..
人氣：4010
