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培訓課程認證 消費者保障

沖突管理:化沖突為雙贏

課程編號:21264

課程價格:¥35000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2598

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。 沖突是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業活力,刺激良性競爭。 根據美國管理協會的一項調研,一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。可以說,沖突管理一門學問,無論是企業管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨。因此,出現沖突并不可怕,關鍵是如何有效化解——辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。

 

引導:沖突應對能力的測試

第1講   正確認識沖突

1.       沖突對團隊是好事還是壞事?

2.       注意,沉默未必是金;

3.       沖突與績效的關系;

4.       沖突的種類與分析;

5.       分清建設性沖突與破壞性沖突。

6.       避免杜絕傻瓜式選擇:

Ø  戰勝對方

Ø  懲罰對方

Ø  為避免沖突,保持一團和氣

7.       從“心”開始,明確對話目標;

8.       關鍵對話全過程:

Ø  關注目的和氛圍

Ø  營造安全的溝通環境

Ø  深入對話達成目標

第2講   有效溝通減少沖突

1.       思考:溝而不通,責任在誰?

2.       高效的溝通的4個準則;

3.       高效溝通的4C法則;

Ø  情緒管理:先處理心情,后處理事情

Ø  設身處地:先換位思考,后表達意見

Ø  知彼解己:先認真傾聽,再解決沖突

Ø  同 理  心:說對方想聽,聽對方想說

4.       深度聆聽:聆聽的4個層次和3R聆聽模式;

5.       高能提問:OF式問話方式;

6.       非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。

7.       如何搞定非理性的人?

Ø  追求價值的 → 與之共鳴

Ø  渴求信任的 → 建立信任感

Ø  拘泥自我主張的 → 讓對方判斷

Ø  看重自我的 → 給足對方面子

Ø  有等級主張的 → 找權威來背書

Ø  有動物性反應的 → 緩和氣氛

第3講   如何處理沖突

1.       基本原則:基于立場(對與錯),還是基于利益(得與失);

2.       沖突處理的TK模型及管理者的應用;

3.       化解沖突的基本步驟;

Ø  明確化解沖突的目標和意義

Ø  梳理頭緒,保持理智

Ø  提出一個革命性的問題

Ø  準確定義各方的要求

Ø  建立合作的氛圍

Ø  利用頭腦風暴尋找解決方案

Ø  制定計劃讓對方承諾并行動

4.       化解沖突的小技巧;

5.       如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?

6.       處理沖突的CPR思維法。

第4講   談判化沖突為雙贏

1.       談判的實質——利益切換;

2.       談判的原則和注意事項;

3.       開局的戰術:謀取主動權——關鍵點:知己知彼;

4.       中局的戰術:權力限制策略;

5.       中局的戰術:談判期限策略;

6.       中局的戰術:掛鉤法和紅白臉法;

7.       中局的戰術:向利于己方發展——關鍵點:步步為營;

8.       雙贏談判的策略。

 

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