【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)人員；尤其適合銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學(xué)習(xí)

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對(duì)話，為工作及生活帶來(lái)巨大變化！

 課程背景

你一定遇到過(guò)下列情形：

年終評(píng)估時(shí)，你認(rèn)為自己對(duì)公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對(duì)你的要求是王顧左右而言他。在公司會(huì)議中，你辛苦做出來(lái)的方案被其他同事當(dāng)場(chǎng)刁難。你嚴(yán)厲批評(píng)了一位失職的下屬，換來(lái)的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問(wèn)題上發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)； 你的另一半與你就工作與家庭時(shí)間分配爭(zhēng)吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

當(dāng)遇到以上情況時(shí)，你是淡定應(yīng)對(duì)，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對(duì)？事實(shí)上，大部分人都在面對(duì)這些會(huì)給工作和生活帶來(lái)重要影響的“關(guān)鍵對(duì)話”時(shí)，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢？通過(guò)學(xué)習(xí)本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無(wú)往不利的事業(yè)及健康快樂(lè)的人生！

 

本課程的特色？

第一：小班精品課程，學(xué)員與講師高度互動(dòng)；

第二：真實(shí)案例研討與實(shí)戰(zhàn)演練的完美結(jié)合。

該課程采用理論講解+案例分析+交流實(shí)踐方式，以眾多企業(yè)學(xué)員的實(shí)際情況為背景，設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例場(chǎng)景和研討方案。本課程講師結(jié)合多年在眾多大型企業(yè)內(nèi)豐富的咨詢和管理經(jīng)驗(yàn)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式與學(xué)員分享如何靈活運(yùn)用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對(duì)話，為工作及生活帶來(lái)巨大變化！

 

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)人員；尤其適合銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學(xué)習(xí)

課程時(shí)間：精益課程，將1天課程核心內(nèi)容巧妙設(shè)計(jì)為半天 （3小時(shí)）

學(xué)習(xí)模式：理論講解+視頻案例分析+演練

 

課程大綱

第一單元   關(guān)鍵對(duì)話概述

第二單元   關(guān)鍵對(duì)話的5連環(huán)技巧

1.     注意觀察

1)     對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛

2)     安全問(wèn)題

3)     沉默或暴力應(yīng)對(duì)狀態(tài)

 

2.     保證安全

1)     暫停對(duì)話

2)     判斷安全因素

3)     在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?

4)     利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解

5)     提出共同目的

 

3.     控制想法

1)     關(guān)注你的行為表現(xiàn)

2)     確定行為背后的感受

3)     分析感受背后的想法

4)     尋找想法背后的事實(shí)

5)     注意似是而非的“小聰明”式想法

6)     改變主觀臆斷

 

4.     陳述觀點(diǎn)

1)     分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

2)     說(shuō)出你的想法

3)     征詢對(duì)方觀點(diǎn)

4)     做出試探表述

5)     鼓勵(lì)做出嘗試

 

5.     采取行動(dòng)

明確執(zhí)行細(xì)節(jié)

個(gè)人溝通應(yīng)對(duì)方式測(cè)試及視頻案例分析

 

第三單元  溝通技巧應(yīng)用及演練

王杰明
1.15年跨國(guó)公司銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域工作經(jīng)歷，逾十年豐富的跨國(guó)公司中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；3年專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)及講師經(jīng)驗(yàn)；
2.先后于道瓊斯、索尼、菲利普莫里斯（萬(wàn)寶路）、可口可樂(lè)中國(guó)等多家著名500強(qiáng)跨國(guó)公司擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等重要職位，均取得優(yōu)異的成就，遠(yuǎn)超同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 在品牌營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目管理、跨界營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)及團(tuán)隊(duì)管理方面具有深厚的理論及實(shí)踐積累；
3.就職于可口可樂(lè)中國(guó)期間先后擔(dān)任北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，2011年深圳世界大運(yùn)會(huì)首席項(xiàng)目官； 通過(guò)管理龐大的項(xiàng)目，積累了豐富的跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，并從中形成了高效的項(xiàng)目管理及團(tuán)隊(duì)管理理念；
4.香港浸會(huì)大學(xué)工商管理碩士；
5.廣州天顏生物科技有限公司首席顧問(wèn)；
6.廣州宏越管理咨詢公司首席講師，專(zhuān)注為消費(fèi)品，服務(wù)業(yè)，零售業(yè)等跨國(guó)公司和各大中型企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

部分服務(wù)企業(yè)
瑪氏中國(guó)、紅牛、美即、歐萊雅、可口可樂(lè)、太古可口可樂(lè)、菲利普莫里斯、德國(guó)輝柏嘉、松下電器、索尼、愛(ài)立信、金松營(yíng)銷(xiāo)、紐柏中國(guó)、網(wǎng)易、道瓊斯、廣發(fā)證券、廣東盛大金禧金融集團(tuán)、廣州禮德財(cái)富信息技術(shù)有限公司、中國(guó)工商銀行、廣州港集團(tuán)、佛山電視臺(tái)、廣東農(nóng)墾集團(tuán)、廣東龍粵通信集團(tuán)、太平洋網(wǎng)絡(luò)有限公司、利信達(dá)商業(yè)（中國(guó)）有限公司、超霸電池公司、依波路手表、偉達(dá)公關(guān)、東莞市瑞邦服飾有限公司、恒立檢測(cè)、天顏國(guó)際、盛?？萍?、賽哲生物科技、詠?zhàn)松锟萍?、暢美科技、紐斯葆保健品、嘉琪電子、珠江電信、廣東天馬國(guó)旅、非游商務(wù)咨詢、精蘊(yùn)文化傳播、尼可衛(wèi)浴有限公司、華僑城集團(tuán)、皇冠假日、廣州珠江實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)股份有限公司、廣州長(zhǎng)隆集團(tuán)、、、