【培訓(xùn)對(duì)象】
煙草企業(yè)各級(jí)管理者



【培訓(xùn)收益】
1、調(diào)整和樹立煙草企業(yè)管理者的溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識(shí)；

2、掌握在煙草企業(yè)中進(jìn)行管理溝通的基本技能，包括企業(yè)內(nèi)部和外部溝通；

3、正確認(rèn)識(shí)煙草企業(yè)可能存在的團(tuán)隊(duì)沖突本質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突有效方法。



管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。
第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知 
什么是有效的煙草企業(yè)管理？ 
案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？
煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”
煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：效率與效果 
管理工作的過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級(jí)的變化而變化
高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力
高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

第二篇 　煙草企業(yè)管理溝通技能實(shí)訓(xùn) 
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通 
管理溝通的要素及過(guò)程分析 
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通 
正式與非正式溝通 
內(nèi)部與外部溝通 
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境 
如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象 
請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度 
如何理解對(duì)方眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言 
如何理解對(duì)方眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言 
如何理解對(duì)方嘴巴的動(dòng)作語(yǔ)言 
如何理解對(duì)方手部的動(dòng)作語(yǔ)言 
如何理解對(duì)方下肢的動(dòng)作語(yǔ)言
有效傾聽的實(shí)現(xiàn)
如何留給對(duì)方深刻印象
個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè)：你屬于哪種類型？如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？ 
煙草企業(yè)企業(yè)中的溝通渠道 
如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法 
與平級(jí)溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施 
向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)
公眾溝通的FBM開場(chǎng)法
如何克制你公眾溝通時(shí)的緊張 
公眾溝通的肢體、表情、動(dòng)作

第三篇 　煙草企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
  團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突就一定是壞事么？
團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
專業(yè)部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
解決沖突的四種策略：競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作 
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán) 
學(xué)員自測(cè)：您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色？ 
管理你的上級(jí) 
團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
分享：天堂還是地獄
如何指導(dǎo)下屬工作？ 
應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性？ 
有效激勵(lì)下屬的正確途徑

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• TWI 煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者實(shí)戰(zhàn)技能提升

   

  第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位　 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求1、一線干部自我角色認(rèn)知　　2、一線干部的多重角色3、一線干部的重要作用4、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求　案例討..

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• 煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者實(shí)戰(zhàn)技能提升

   

  TWI背景簡(jiǎn)介TWI(Training Within Industry) 產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓(xùn)課程被引進(jìn)日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運(yùn)用,TWI六十年長(zhǎng)盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無(wú)數(shù)一流現(xiàn)場(chǎng)管理精英，TWI的引進(jìn)和推廣對(duì)戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的..

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