【培訓對象】
企業管理人員、在職人員

【培訓收益】
● 了解禮儀的重要性、含義和發展，感知商務禮儀在當今社會商務洽談、商務會晤中的重要意義與必要性，有意識地提高自身禮儀素養，重塑商務場合中的個人形象，塑造個人品牌影響力。 ● 詳細了商務服務禮儀的規則流程與細節，著眼細節，打造商務洽談精英形象，通過實踐了解掌握商務會晤的流程與規范動作，注重商務場合、商務時間的語言、服務禮儀，塑造品牌形象。 ● 全面商務人士的個人形象，了解職業形象行業的劃分規則與搭配原則，了解色彩、風格的配搭，找到屬于商務精英的發型、首飾、衣著的配搭原則與規范。提升自我形象，打造個人形象影響力。 ● 了解商務服務會晤流程，掌握商務溝通洽談技巧與原則禁忌，通過有效溝通、問答技巧完善商務洽談與會晤的流程，增加商務談判成功率。

第一講：禮儀發展與卓越的商務服務意識和服務心態
一、禮儀的起源與發展
1. 禮儀的起源
2. 禮儀的形成時期
3. 禮儀的變革時期
4. 禮儀的強化時期
5. 現代禮儀的發展
二、禮儀發展的特點
1. 普遍性
2. 時代性
3. 繼承性
4. 發展性
5. 差異性
三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發
四、商務服務禮儀優質服務的八大原則
1. 寬容原則
2. 敬人原則
3. 自律原則
4. 尊重原則
5. 適度原則
6. 真誠原則
7. 隨俗原則
8. 平等原則

第二講：解析商務禮儀
一、商務禮儀的兩個核心
1. 商務目的為核心
2. 商務角色為核心
二、商務禮儀的三個要素
1. 商務場合
2. 商務環境
3. 商務時間
三、商務人員的角色定位
1. 商務職責
2. 商務行為
3. 商務言行

第三講：商務人員的形象塑造篇
一、商務人員的著裝TOP原則
二、解析首因效應——商務服務中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3. 第一印象包含的三個要點
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實操演練：案例分析 現場分小組討論
三、商務女性的職業著裝細節與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無”巧妙化妝法
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
7. 女士基礎色彩風格分析診斷
8. 商務女性的發型設計特點
9. 商務女士配飾的原則與禁忌
實操演練：現場測試 示范教學 分小組練習
四、商務男士的服飾著裝細節與禁忌
1. 商務男士的著裝要點
2. 西裝穿著的七個原則
3. 商務男士三大氣質評說
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 商務襯衫拒絕“棉襖”現象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說
8. 皮帶——西裝的點睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習

第四講：商務人員的儀表儀容形象塑造篇
一、商務人員的儀態素養訓練
1. 站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1）十一點站姿訓練
2）頂書站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務女士的四種坐姿
2）商務男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩踏實的走姿
4. 蹲姿禮儀——優雅大氣的蹲姿
1）商務女士的蹲姿禮儀
2）商務男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀——贏在指尖的優雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
二、商務人員的表情禮儀訓練
1. 商務人士的面目禮儀
貴人笑的新說
1）微笑——最真誠的語言
2）微笑練習法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習

第五講：商務人員的素養禮儀塑造篇
一、良好的商務接待、溝通細節是商務成交的關鍵
1. 如何通過握手方式提升初見信賴感？
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2. 指引、引領來訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3. 奉茶、斟水禮儀細節
4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
6. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7. 名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
8. 洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著人的修養
2）最美好的一米線
二、商務洽談的素養禮儀
1. 商務電話溝通的標準禮儀
1）稱呼與開場
2）商務電話的撥打時間、準備原則
3）商務電話的接聽原則、應答原則
4）電話會議記錄的要點
5）與客戶電話溝通技巧;
6）電話溝通核心——通過電話讓客戶產生信賴感
7）電話溝通的語音、語調、語速、音量
實操演練：現場演示 分小組互動角色扮演
2. 商務郵件來往的使用禮儀
1）一事一議
2）標準抬頭與落款
3）商務郵件日期的重要性

第六講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
1. 商務洽談的座次禮儀
2. 商務會議的座次禮儀
三、轎車出行座次安排
四、商務七座車出行座次安排

第七講：商務宴請禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳宴請有何不同？
2. 你是商務場合里的誰？不同角色，該如何點菜？
3. 商業午餐，如何赴約？區別商務宴請與商業午餐。
4. 商務宴請的落座順序？商務宴請中如何安排落座？
5. 中餐敬酒的順序。
6. 不勝酒力該如何婉拒？
7. 商務宴請中的發言順序。
8. 用餐時的服務，你對服務人員的態度體現你的素養。
9. 如何布菜才彰顯禮儀？
10. 宴會結束，送客之道。

第八講：職場商務茶禮——“喝”出親切感
一、商務洽談中的茶文化運用于茶禮的使用
1. 了解中國六大茶類
2. 茶文化中茶禮的運用
3. 不同時間內適合品嘗的茶葉
4. 不同人體質的品茶禁忌
二、商務精英基礎茶藝演練
1. 基礎茶藝沖泡十一工序
2. 紅茶茶藝沖泡
3. 綠茶茶藝沖泡
 

幸福工作法執行講師
時間管理效能提升講師
美國PD情緒管理認證講師
中國國家認證高級茶藝師
中國國家認證高級禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設計總監
國家電網、宿州銀行、郵政儲蓄銀行、中國電信、山東齊都醫院、伊利集團等企業長期特邀講師

張濛老師長期致力于職業素養提升、服務力提升實戰培訓7年，積累大量豐富的案例，服務于銀行、電力、通信、醫療、制造產業、保險、美業等眾多一線服務行業，培訓人數近萬人，在授課過程中儀態優雅大方，授課案例幽默風趣又不失職業化指導規范，輔導落地務實，剖析準確，指導落地。多次被國家電網、中國電信、齊都醫院、伊利集團、南京銀行、郵政銀行等企業返聘。

近期部分成功案例：
★濟南郵政儲蓄銀行 《員工陽光心態素養提升》12期
★中國民生銀行 《高端商務禮儀》15期
★浙江新能源集團 《職業素養與心態提升》12期
★寧波海港集團《高端商務禮儀》6期
★太平人壽山東分公司 《女子學堂-親子教育》7期
★國家電網吉林分公司 《公文寫作》14期
★北京國家電網 《時間管理》13期
★伊利集團 《職場藝術素養提升》11期
★濟南貴和購物中心 《員工職業素養及陽光心態提升》5期
★山東齊都醫院 《大愛隨行醫護人員服務禮儀培訓》7期
★為山東淄博齊都醫院全院的320位醫護人員進行了一天的醫護禮儀培訓，首期培訓后，連續在8、9、10月又進行了連續3期的醫護禮儀培訓。得到院領導的高度認可跟學員的喜愛。
★南京銀行 《梅花烙計劃新員工服務禮儀風采大賽》指導老師評委老師，為新員工培訓服務禮儀并擔任新員工服務禮儀風采大賽指導老師、嘉賓點評老師，得到學員一致好評。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》初賽指導老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當地特色的歌曲《醉宿州》，撰寫開幕詩詞《宿州贊歌》，采用詩歌開場加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務禮儀風采大賽》決賽指導老師，并親自為宿州銀行撰寫服務情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績。
………

主講課程：
《引爆自我內在驅動力——打造積極陽光心態》
《從校園人到職場人-新員工職業生涯規劃》
《唱享職場——員工職業素養能力提升》
《妙筆生花—公文寫作提升》
《職場賦能-情緒壓力管理》
《商務禮儀與紅酒品鑒》
《高端商務禮儀培訓》
《高效能時間管理》 

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  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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