【培訓對象】
企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

【培訓收益】
幫助學員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象；熟悉商務禮儀的運用， 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個人及企業形象，推動事業成功。

● 培訓背景 　　一流的企業，一定具有一流的企業形象。

調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。 　　

     在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！
 
● 學員見證 　　張老師的授課“風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ——交通銀行深圳分行綜合事業部 王總　　 

張老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決了我們提出的有關形象、禮儀與服務掛鉤的50多個難點問題，讓大家學以致用，效果非常好！ ——中興通訊大客戶服務部 林部長　　 

張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機會聆聽！ ——百瑞信托有限責任公司 鄭總　　 

● 培訓收益 　 幫助學員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象；熟悉商務禮儀的運用， 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個人及企業形象，推動事業成功。
 
● 培訓特色 　　課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。 

● 培訓方式 現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲 

● 課程大綱 頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。

前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？ 
1. 關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析 
2. 自我測試：自己的職業形象技巧測試 
3. 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試
 
現代商務禮儀篇一、商務禮儀概述 
1. 禮儀的定義與特征 
2. 商務禮儀的作用 
3. 商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀 
1. 商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口介紹、握手、名片訓練游戲：快速認識，得體交際情景案例：在商品交易會上 
2. 接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲不守時的人不可信——守時就是信譽情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等 
4. 商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌 5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
 6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧 
7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤 

三、溝通禮儀與技巧 
1. 語音、語速、語調、音量的把握 
案例：老人臨終留遺言贈醫院
 2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 
3. 交際禮貌用語與禁忌語 
4. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 
7. 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀 
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 
2. 商務宴請的程序確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌 
3. 商務宴請技巧處理致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調節席間氣氛如何達成宴請的主要目的頭腦風暴：酒桌上的潛規則

（二）西餐禮儀簡介西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、職場禮儀 
1. 職場禮儀要點辦公室人際關系 / 整潔的辦公環境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律 / 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關系的十“小節” 
2. 尊重領導是天職上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧 
3. 尊重同事是本分同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 
4. 尊重下屬是美德下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

六、提高自身素養，讓禮儀發自于內 
1. 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
 2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
 
職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展 
1. 職業形象的構成要素 
2. 職業形象對事業發展的影響
案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 
案例二：尼克松的失敗 
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
 1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界 
2. 儀容儀表的基礎 
3. 修面：男士魅力的亮點！ 
4. 化妝：女士職業形象的標志！現場演練—— 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評 
5. 職業人士的發型要求案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業形象中的儀表
(1)――視覺美學在形象塑造中的運用 
1. 職業著裝的基本原則：適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：IBM員工著裝規范 
案例2：希爾頓酒店的員工形象 
案例3：海爾的安裝工人 
2. 常見著裝誤區點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
 3. 男士服飾的選擇與搭配現場演練：領帶的打法 
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配現場演練：絲巾的打法
 5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析 
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 
2. 揚長避短的體型調整著裝 
3. 款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格 
4. 診斷自己的款式風格
 5. 色彩：色彩季節理論與色彩四季 
6. 尋找個性的用色規律 7. 形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養 
1. 職業人的儀態要求 
2. 職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事案例：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人 
3. 職業人的儀態禁忌六、規劃你的形象――我們的個人形象設計：規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

 專注禮儀培訓15年，受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人。商務禮儀與職場溝通培訓專家；服務禮儀與溝通技巧訓練導師；中國情境禮儀倡導者；中國禮儀情境式教學領軍人物；美國PDP性格分析與高效溝通認證講師；英國CMB國際色彩高級形象顧問；清華博商女子學堂特聘講師；《注冊國際高級禮儀培訓師》導師、評委；2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓特聘講師；其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節目在多家電視臺播出。

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