【培訓對象】
銀行各部門經理、網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員等

【培訓收益】
● 形象管理：形象力就是競爭力，管理好在他人眼中的你 ● 職業風采：塑造職場專業形象，提升個人素養和魅力 ● 接待禮儀：商務場合接人待物的禮儀規范，掌握商務禮儀和商務交往要領 ● 職場禮儀：掌握職場內外溝通的技巧和藝術

 第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！

一、銀行員工形象管理

1. 什么是形象管理？

2. 銀行員工為什么要注重形象管理？

案例：目前銀行員工的形象管理現狀

二、銀行員工個人形象塑造

1. 穿對色彩就精彩

1）深色人的特點與色彩搭配？

2）淺色人的特點與色彩搭配？

3）冷色人的特點與色彩搭配？

4）常見的色彩搭配誤區

演練：現場個人色彩綜合分析

3. 選對款型就美麗

1）服裝款式的基本知識

2）臉型與領型的關系

3）臉型與服裝輪廓的關系

4）五官與飾品、服裝圖案的關系

5）服裝廓形與細節分析

互動：老師現場點評學員著裝

4. 與氣質匹配的穿衣風格

1）個人形象風格的表現形式

2）量感大小與服裝廓形

3）體型直曲與服裝線條

4）風格動靜與服裝色彩

案例：不同氣質類型的穿衣搭配

5. 巧搭飾品畫龍點睛

1）不同飾品搭配原則

2）鞋子、腰帶、皮包的關聯搭配

3）耳環、項鏈、胸針的關聯搭配

4）手鐲、戒指、手表的關聯搭配

5）不同場合絲巾的搭配與造型

現場展示：絲巾的九種搭配技巧

 

第二講：商務會面禮儀——你的禮儀價值百萬！

一、日常接待禮儀——商務交往規范

1. 問候的藝術

1）問候熟悉客戶要注意哪些要點？

2）問候陌生客戶的技能技巧？

互動：你的問候有沒有問到對方心里

2. 得體的稱呼

1）得體的稱呼讓你魅力無窮

2）稱呼的轉換讓客戶更受用？

案例：某位老總不同場合的不同稱謂

3. 介紹禮儀

1）如何做自我介紹？

2）介紹他人的順序是什么？

3）握手的注意要點有哪些？

4）交換名片的注意要點有哪些？

演練：請兩位同事做初次見面介紹

二、日常接待禮儀——引導和座次規范

1. 引導禮儀

1）同行禮儀

2）電梯禮儀

2. 座次禮儀

1）餐宴座次

2）乘車座次

3）會談座次

4）合影座次

演練：請學員到臺前展示引導和座次禮儀

 

第三講：商務接待禮儀——塑造卓越形象，傳遞品牌價值！

一、會議禮儀

1. 如何做好會議安排？

2. 如何做好會議接待？

3. 會議禮儀的注意要點（守時、正裝、手機靜音、站立發言、注意傾聽、勤做筆記、不早退）

互動：學員如何做好會議安排

二、餐桌禮儀

1. 中餐禮儀

1）中餐前的準備工作

2）中餐禮儀5M原則

3）中餐過程中的細節

4）中餐的座位安排

5）中餐后如何巧妙買單

互動：中餐的禁忌

2. 西餐禮儀

1）西餐禮儀要點

2）西餐禮儀禁忌

案例：西餐禮儀的實際運用

3. 宴請禮儀

1）主人宴請的注意事項

2）客人用餐的細節要求

互動：作為主人要如何做好宴請安排

 

第四講：商務拜訪禮儀——你就是公司的形象代言人！

一、客戶拜訪禮儀——人際交往藝術

1. 電話禮儀

1）如何控制音調和語速？

2）微笑的傳遞在電話中的應用？

3）撥打電話的注意事項有哪些？

4）接聽電話的注意事項有哪些？

互動：根據老師提供案例進行電話撥打

2. 拜訪禮儀

1）注意儀表儀態

2）守時

3）敲門后方進入

4）善于傾聽

5）表達清晰

6）適時告辭

互動：學員分組演練客戶拜訪禮儀

3. 饋贈禮儀

1）饋贈禮品的種類？

2）饋贈禮品的選擇？

3）饋贈禮品的技巧和藝術

互動：饋贈禮品的禁忌有哪些

 

第五講：商務溝通禮儀——人際關系潤滑劑，事業發展助推器！

一、溝通的重要性和溝通技巧

1. 人際關系作為資源帶來的價值

提問：如何維護良好人際關系？

1）溝通在人際關系維護中的重要性？

案例：經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力

2）什么是溝通？

3）溝通與心態的關系？

2. 人際溝通的基本技巧

1）如何通過“聆聽”了解對方？

2）如何通過“提問”澄清問題？

3）如何通過“表達”讓對方理解？

4）如何通過“信任”建立關系？

案例：遇到客戶刁難的有效溝通技巧

二、溝通禮儀的具體運用

1. 職場內部上下級禮儀

1）辦公室禮儀有哪些要點？

2）日常溝通問候禮儀？

3）重要場合（如頒獎）注意要點？

演練：結合學員工作日常演練辦公室禮儀

2. 職場溝通禮儀

1）禮貌用語不離身

2）職場用語軟墊式

3）職場溝通“三明治”

4）基本原則多贊美

5）勿以自我為中心

演練：結合學員工作日常演練溝通禮儀，老師總結點評

3年匯豐銀行服務營銷實戰經驗

8年專業的銀行培訓及銀行網點輔導經驗

10年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗

大連海事大學管理學學士

東北財經大學工商管理碩士

ACI國際認證職業培訓師

中國形象設計協會注冊形象設計師

曾任：匯豐銀行 客戶經理

擅長領域：服務營銷、服務投訴處理、銀行商務禮儀、星級標桿網點打造、廳堂/外拓營銷……

 

實戰經驗：

李曉光老師于2007年擔任匯豐銀行客戶經理，負責大客戶開發及維護、理財產品銷售、內部學習培訓等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷、外拓營銷、活動策劃等方式極大帶動了網點零售業務的開展，單月銷售理財產品超過2000萬，并獲得當月“銷售之星”稱號。帶領團隊，小組業績連續兩年支行年度第一。

2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網點輔導及培訓，擅長銀行方向的網點轉型、標桿網點打造、網點服務流程標準化、千佳百佳標桿示范網點打造、網點營銷能力提升、農行軟轉型、商業銀行專崗位培訓、服務禮儀風采大賽等。

曾主導國有銀行、股份制銀行、城商行農商行等多家網點標桿網點服務營銷一體化建設，同時主導中國農業銀行網點軟轉型建設，帶領團隊深入一線網點調研訪談、貼點輔導和崗位輪訓。其中《銀行網點服務營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農業銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百個網點服務營銷能力提升項目指定培訓課程，有效提高了網點員工凝聚力，增強網點核心競爭力，改善網點服務和營銷流程，得到客戶一致認可和好評。隨后《銀行開門紅旺季營銷》和《銀行外拓營銷》課程也為全國各地農信系統包括但不限于浙江省、江蘇省、陜西省、安徽省等多省份銀行所指定培訓課程，課程反饋好評連連，并多次返聘及帶來很多后續項目。

 

主講課程：

《服務創優——銀行星級標桿示范網點打造》

《“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務營銷技能提升》

《“揚帆遠航”——銀行客戶經理業績倍增技能提升》

《有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造》

《“破繭化蝶”——大堂經理華麗蛻變綜合能力提升》

《“轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理》

 

部分培訓與咨詢案例：

企業

課程

總期數

 

中國銀行

《服務禮儀規范導入》

42期

《網點核心崗位綜合技能環導訓練項目》

《網點服務營銷能力提升》

中國農村信用社

《營銷戰斗力提升》

106期

《服務流程標準化標桿示范網點打造》

 

 

中國農業銀行

《“四力”綜合效能提升》

102期

《網點軟轉型導入》

《標桿網點打造》

《網點服務營銷能力提升》

《服務流程優化和營銷能力提升》

中國工商銀行

《銀行綜合競爭力提升》

63期

中國郵政儲蓄

《標桿示范網點轉型》

68期

《網點能力提升》

興業銀行

《營銷能力固化及客戶維護能力提升》

30期

農村商業銀行

《服務營銷能力提升》

123期

《標桿網點打造》

 

 

• 形象塑造與高品質服務禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務人員形象塑造篇1、服務形象--完美發型，輕松打理 　　您該擁有一個怎樣的發型 　　女士職業發型，及盤發技巧 　　盤發技巧的現場演練 2、..

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• 禮儀與職業化形象塑造

   

  課程大綱：一、職業化的精神1. 敬業-成功之本2. 文化認同3. 職業人道德4. 職業化心理特質二、職業化的習慣1. 高效工作2. 善于溝通3. 團隊合作4. 從優秀到卓越的習慣三、職業化的形象：1、職業人的儀容規范Ø精神狀態Ø發部修飾Ø如何畫個清新..

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• 商務禮儀與職業形象塑造高級特訓營

   

  商務禮儀培訓（一）、新世紀個人形象塑造 ——著裝的TPO原則 ——女士著裝的要點 ——男士著裝的規范 ——化妝的禮儀 ——良好的行體語言 商務禮儀培訓（二）、公共場合禮節 &mda..

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